Kabelmodem
Bei jeder Art von Internetverbindung treten von Zeit zu Zeit Probleme auf, aber viele dieser Probleme bestehen auf der Benutzerseite und nicht auf der des Internetdienstanbieters. Aus diesem Grund ist es oft hilfreich, grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Ihre Geräte zu lernen, damit einige Probleme ohne Anruf beim Anbieter behoben werden können. Setzen Sie ein Surfboard-Kabelmodem zurück, um einige Arten von Problemen mit der Internetverbindung zu beheben, ohne den Kabelanbieter anzurufen.
Schritt 1
Ziehen Sie das Stromkabel ab
Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Modems ab. Wenn Ihr Computer über einen Switch oder Router mit dem Modem verbunden ist, entfernen Sie auch das Netzkabel davon.
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Schritt 2
30 Sekunden warten
Warten Sie mindestens 30 Sekunden.
Schritt 3
Modem
Stecken Sie das Stromkabel in die Rückseite des Surfboard-Kabelmodems und warten Sie, bis die Statusleuchten "Power", "Receive", "Send" und "Online" leuchten.
Schritt 4
Router
Stecken Sie das Netzkabel in den Switch oder Router und versuchen Sie, mit Ihrem Computer im Internet zu surfen. Dieser Vorgang setzt das Kabelmodem zurück, während die Konfigurationsinformationen, die es speichert, beibehalten werden. Wenn Sie immer noch nicht surfen können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, um zu erfahren, wie Sie das Modem auf die werkseitige Standardkonfiguration zurücksetzen.
Schritt 5
Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zu "192.168.100.1/config.html". Dadurch gelangen Sie zum internen Konfigurationsdienstprogramm für das Surfboard.
Schritt 6
Klicken Sie auf "Alle Standardeinstellungen zurücksetzen"
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Alle Standardeinstellungen zurücksetzen". Dadurch verwirft das Surfboard seine aktuell gespeicherte Konfiguration und fordert eine neue Konfigurationsdatei von Ihrem Internet Service Provider an. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Minuten dauern und sollte nur als letztes Mittel vor einem Anruf beim Anbieter verwendet werden.
Schritt 7
Durchsuchen Sie das Web
Versuchen Sie, im Internet zu surfen, sobald alle Statusanzeigen an der Vorderseite des Kabelmodems leuchten. Wenn Sie immer noch nicht surfen können, liegt das Problem höchstwahrscheinlich auf der Seite des Anbieters. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Internetdienstanbieter.
Spitze
Wenn Ihr Browser die Seite nicht anzeigen kann, wenn Sie versuchen, auf das interne Konfigurationsprogramm Ihres Kabelmodems zuzugreifen, und es einen Schalter gibt oder Router zwischen Ihrem Computer und dem Modem, trennen Sie das Ethernet-Kabel von der Rückseite des Switches oder Routers und stecken Sie es direkt in Ihr Rechner. Möglicherweise liegt ein Problem mit der Konfiguration des Switches oder Routers vor.
