Ich bin nicht wütend, HBO Max, ich bin nur enttäuscht

Wenn Disney+ stolperte aus dem Tor, HBO Max fällt auf den Boden. Ich muss zugeben, dass ich im Vorfeld des Max-Starts ziemlich aufgeregt war. Jetzt bin ich enttäuscht, frustriert und nicht nur ein bisschen ungläubig.

Disney+ hatte beim Start eine ganze Reihe von Problemen – es gab Abstürze, lange Pufferzeiten, Anmeldefehler und Episoden konnten ihre Wiedergabeorte nicht abrufen, wenn das Streaming angehalten wurde. Ganz zu schweigen davon, dass es schwierig war, die gewünschten Inhalte zu finden, und es war nicht wirklich klar, wer 4K bekommen würde HDR und wer würde das nicht tun. Aber trotz all dieser Probleme war es zumindest auf allen großen Plattformen verfügbar und es gab bei seiner Coming-out-Party ganz sicher keine Identitätskrise. Im Gegensatz dazu sieht HBO Max sowohl aus geschäftlicher als auch aus Nutzersicht wie ein wütendes Müllcontainerfeuer aus.

Verfügbarkeit auf Roku und Amazon Fire TV

Beginnen wir mit dem offensichtlichsten und schwerwiegendsten Problem: der mangelnden Präsenz Roku und Amazon Fire TV. Roku hat derzeit ca 30 % des Streaming-Marktes mit einer Schätzung 39,8 Millionen Nutzer, und macht als solcher einen riesigen Prozentsatz des Marktes aus, den HBO unserer Meinung nach erreichen möchte.

Ich kann mir beim besten Willen keinen Grund für diese Verzögerung vorstellen.

Amazon Fire-Geräte machten Ende 2019 etwa 12 % des Marktes für Over-the-Top-Geräte (OTT) aus, aber ihre Pressemitteilung vom Januar 2020 behauptete, die Plattform habe 40 Millionen aktive Nutzer überschritten, sogar mehr als die beeindruckenden Zahlen von Roku. Unabhängig davon, ob Roku oder Amazon von sich behaupten können, König der Streaming-Burg zu sein, sind es die regelmäßigen Nutzer beider Plattformen derzeit nicht Da wir auf HBO Max zugreifen können, dürfte die Gesamtzahl der Zuschauer den Großteil des gesamten Streaming-Marktes ausmachen – 80 Millionen Nutzer sind riesig Nummer.

Bei Amazon scheint das Problem eine Meinungsverschiedenheit darüber zu sein, wie HBO Max geliefert wird. Amazon möchte kontrollieren, wie HBO Max-Inhalte seinen Nutzern bereitgestellt werden, während HBO verlangt, dass es sich lediglich um eine App auf Amazon Fire TV handelt. „Mit einem nahtlosen Kundenerlebnis greifen derzeit fast 5 Millionen HBO-Streamer über die Prime Video Channels von Amazon auf ihr Abonnement zu“, sagte eine Amazon-Sprecherin sagte CNET. „Leider entscheidet sich AT&T mit der Einführung von HBO Max, diesen treuen HBO-Kunden den Zugang zum erweiterten Katalog zu verweigern.

„Wir glauben, dass Sie, wenn Sie für HBO bezahlen, über die Methode, die Sie bereits nutzen, Anspruch auf das neue Programm haben. Das ist einfach guter Kundenservice und das hat für uns Priorität.“

Aber bei Roku sollte das Seherlebnis äußerst unkompliziert sein und den Status Quo der bestehenden Plattform für andere widerspiegeln Streaming-Dienste einschließlich HBO Go und HBO Now. Das heißt, es sollte eine HBO Max-App geben, die hinzugefügt werden kann Roku Startbildschirm, bei dem Sie einfach mit dem Streaming beginnen, wenn Sie darauf klicken. Was ist da das Problem? Geht es um Geld? Tut Roku Möchten Sie eine größere Beteiligung an den Abonnementkosten, als HBO bereit ist zu geben? Die Antwort ist unklar.

„Als Streaming-Plattform Nr. 1 in den USA glauben wir, dass HBO Max stark von der Reichweite und den Content-Marketing-Möglichkeiten profitieren würde, die die Verbreitung auf unserer Plattform bietet.“ Wir konzentrieren uns auf für beide Seiten positive Vertriebsvereinbarungen mit allen neuen OTT-Diensten, die ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis bieten an Zuschauer in den mehr als 40 Millionen Haushalten, die Roku wählen, um auf ihre Lieblingsprogramme zuzugreifen und neue Inhalte zu entdecken“, a Roku Vertreter sagte.

„Leider haben wir noch keine Einigung mit HBOMax erzielt. Auch wenn wir heute nicht auf unserer Plattform sind, freuen wir uns darauf, HBO Max in Zukunft bei der erfolgreichen Skalierung seines Streaming-Geschäfts zu unterstützen.“

Aus optischer Sicht wäre es besser gewesen, den Rollout von HBO Max zu verzögern, als nicht mit den beiden wichtigsten Streaming-Partnern auf den Markt zu starten.

Kein 4K HDR

Ich möchte es klarstellen: Ich bin nicht nur eine Art Diva, wenn ich sage, dass ich all die schönen Dinge für meinen superschicken Fernseher verlange. Ich sage nur: Wenn Sie 15 US-Dollar pro Monat verlangen, also mehr als das Doppelte dessen, was Disney Plus verlangt (zugegebenermaßen für viele Inhalte), und Sie werden es tun Wenn Sie all diese Blockbuster-Filme von Warner Brothers horten und sie gleichzeitig exklusiv für Ihre Plattform bereitstellen möchten, sollten Sie sie in bestmöglicher Qualität liefern Weg.

Filme, die nur darauf warten, in 4K HDR präsentiert zu werden und als solche verfügbar sind 4K Ultra HD Blu-Ray, so Aquaman, Wunderfrau, oder auch Moulin Rouge, werden nur in Standard-HD mit HBO Max geliefert. Das ist natürlich enttäuschend und wir können darüber spekulieren, warum sie sich bei ihrer Einführung möglicherweise nicht dafür entschieden haben, eine höhere Auflösung anzubieten. Angebot 4K Es benötigt viel mehr Bandbreite, und ich bin mir sicher, dass es Bedenken gab, dass es die Leitungen verstopfen und das Benutzererlebnis beeinträchtigen könnte. Dies ist natürlich ein berechtigtes Anliegen, aber Sie sollten es vor der Markteinführung testen. Es ist die Aufgabe des Inhaltsanbieters, mit Streaming-Partnern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Content-Delivery-Netzwerke im Einklang und bereit sind, die Auslastung zu bewältigen 4K ist kein Problem. So weit wie HDR Wenn es darum geht, benötigt es überhaupt keine Bandbreite. Sie können es in 720p haben, um laut zu schreien.

Wenn das Nichtanbieten von 4K HDR der Standard wäre, wäre der Ausschluss von Max keine große Sache. Leider ist es der Standard, da alle Konkurrenten von HBO Max darüber verfügen. Disney+, eine brandneue Plattform ohne die Streaming-Geschichte von HBO, hatte sie beim Start und konnte sich durchsetzen. Angesichts des Marktes sehe ich keinen Grund, warum Sie diese Premium-Lieferung nicht erhalten sollten, wenn Sie einen so hohen Preis zahlen.

Identitätskrise

HBO fühlt sich an wie ein Sender der alten Schule, der versucht herauszufinden, wie man Netflix nachahmt. Daher scheinen sie nicht genau zu wissen, wer oder was sie sind. Ist HBO ein Kanal, den Sie abonnieren und den Sie über Kabel oder Satellit empfangen, oder handelt es sich um einen Streaming-Dienst, der Original- und Vertragstitel auf Abruf liefert? Oder ist es HBO Max, also alles, was HBO ist oder war, plus all diese anderen Inhalte? Ersetzt HBO Max darüber hinaus HBO Now? Warum existiert Now noch? Und wenn Sie durch das Abonnieren von HBO über die meisten Kabelabonnenten Zugang zu HBO Max erhalten, warum gibt es dann noch HBO Go?

Da die Abonnementpreise gleich sind, wer möchte nicht alles, was HBO zu bieten hat? Warum sollte ein Verbraucher die einfachere Version wie „Now“ oder „Go“ wählen, wenn es eine Option für den Erwerb der erweiterten Version „Max“ gibt, die es ist?

Salz auf die Wunde zu streuen ist eine Vielzahl sporadischer Fehler, aus Berichten, die über die sechste Folge der fünften Staffel hinausgehen Doctor Who, Alles ist in spanischer Synchronisation, während andere berichten, dass alle Untertitel auf Spanisch sind und es keine Möglichkeit gibt, sie anzupassen.

Ein Benutzer hatte ein besonders frustrierendes Erlebnis, als die HBO Now-App automatisch auf seinem Samsung-Fernseher installiert wurde wechselte zu HBO Max, sperrte ihn jedoch aus und behauptete, sein Internetdienstanbieter sei kein Anbieter von HBO Max. Da HBO Now nicht mehr im Samsung App Store erhältlich ist, verlor er jeglichen Zugriff auf HBO und der Kundendienst teilte ihm mit, dass er kündigen müsse.

Anekdotischerweise konnte ich Max nicht auf mein iPhone herunterladen, bis ich zuerst alle HBO-Apps von meinem Telefon gelöscht hatte, da es zu denken schien Die gleichen Apps kamen aus dem App Store und forderten mich auf, „Aktualisieren“ statt zu installieren, obwohl die Schaltfläche „Aktualisieren“ funktionierte Nichts. Wenn ich ein normaler HBO-Kunde wäre, hätte ich wahrscheinlich angenommen, dass es sich nicht um einen Fehler, sondern um eine Funktion handelt, und geglaubt, dass Max und Now alle die gleichen Inhalte geteilt haben (was sie nicht tun).

Eine andere Digital-Trends-Redakteurin erhielt eine Benachrichtigung von HBO, dass ihr Now-Abonnement in Max übernommen wurde. Es scheint, dass dies zumindest in diesem Fall bedeutet, dass HBO ein Now-Konto automatisch in ein Max-Konto umwandelt. Dies wäre normalerweise kein Problem, aber wenn HBO seine Kunden von Now auf Max umstellt und die Art und Weise, wie sie HBO sehen, auf einem Roku, Fire TV oder ein LG Smart TV zum Beispiel wären sie gezwungen, ihren Zugang zu HBO zu verlieren, bis diese Plattformen verfügbar sind unterstützt.

Es versteht sich von selbst, dass die Situation für den Verbraucher sehr verwirrend, unzusammenhängend und manchmal beunruhigend ist.

Wird das HBO wirklich schaden?

Ich weiß nicht, dass HBO, das eher einer Content-Farm ähnelt als alles andere, die hier getroffenen Entscheidungen im Alleingang getroffen hätte. Ich habe das Gefühl, dass HBO unter der Eigentümerschaft von AT&T gezwungen war, diesen Weg einzuschlagen, und in einen Bereich gedrängt wurde, der es vielleicht nicht sein wollte.

Wenn HBO eine neue Plattform wäre, wären diese Fehler nahezu unverzeihlich und wir würden größere Gegenreaktionen der Kunden erleben. Aber weil HBO ein traditionsreicher Dienst mit einer mehrjährigen Streaming-Geschichte und einer bereits bestehenden Zuschauerbasis ist Zuschauer sind süchtig nach bereits gelieferten Inhalten, sie können mit dem davonkommen, was sonst ein neuer Inhalt versinken würde Plattform. Können Sie sich vorstellen, dass Netflix zusätzliche 5 US-Dollar für den Zugriff auf isolierte Inhalte verlangen würde? Es würde zu Massenempörung kommen. Aber da HBO bereits einen Premium-Preis verlangte, der sich mit der Hinzufügung weiterer Inhalte nicht änderte, fühlt es sich wie ein tolles Angebot an.

HBO ist wahrscheinlich von einem nennenswerten Rückschlag durch diesen Rollout verschont, weil die Leute immer noch ihren nächsten wollen Game of Thrones oder Westworld. Die Pläne von HBO für weitere Originalserien werden das Interesse an der Plattform nur noch steigern.

So verärgert wir auch sein mögen und so unterversorgt die HBO-Fans im Moment auch sind, am Ende wird es keine wirkliche Rolle spielen. Wir lieben die Inhalte, die HBO erstellt und an denen es die Rechte besitzt – insbesondere Inhalte, die nirgendwo anders verfügbar sind. Wir als Zuschauer müssen einfach abwarten, bis es besser wird. Wie lange das dauern wird, lässt sich nur vermuten, aber wenn HBO will, dass dies nur ein winziger Makel auf seinem ansonsten glänzenden Ruf bleibt, muss das Unternehmen diese Marktlücke bald schließen.

Ich denke, es kann damit durchkommen, dass man für eine Weile kein 4K HDR hat, da es ein Bonus ist (obwohl man ihn unbedingt für 15 $ im Monat bekommen sollte), aber wie lange kann die Fehde mit Roku dauern? Man kann HBO Max erst dann wirklich als Erfolg betrachten, wenn es auf dem Markt ist Roku Plattform. Es sind nicht nur die Leute mit dem Roku Box bzw Roku Stick, es ist jeder, der einen TCL-Fernseher gekauft hat und sich darauf verlässt Roku um auf deren Inhalte zuzugreifen. Wenn Sie eine Playstation 4 oder eine Xbox besitzen, könnten Sie diese verwenden, aber es ist unwahrscheinlich, dass jemand eine Spielekonsole oder einen Samsung Smart TV kauft, nur um Zugriff auf HBO Max zu haben.

Wir haben es mit einer Einheit zu tun, die so groß ist und so viele Inhalte hat, die wir wollen, dass uns im Grunde gesagt wird, wir sollen „sich damit befassen“, weil wir keine andere Wahl haben. Wenn wir diesen Inhalt wollen – und das wollen wir auch –, müssen wir uns einfach mit den Problemen abfinden. Es fühlt sich an, als ob Ihr Mobilfunkanbieter Sie jedes Mal dazu auffordert, sich um ein Problem zu kümmern. Die „Pech gehabt, Sie haben einen Vertrag“-Mentalität, die Kunden wütend macht, ihnen aber keinen klaren Weg gibt, etwas anderes zu tun, als zu gehorchen.

Offensichtlich ist dies nicht die Liste der wirklichen Probleme, mit denen wir uns heute beschäftigen, sondern vielmehr eine der vielen Möglichkeiten, die wir nutzen, um den stressigen Problemen des Alltags im Jahr 2020 zu entfliehen. Zusammenfassend denke ich, dass meine Gedanken zu diesem Thema wie folgt lauten: Ich bin nicht wütend, ich bin nur enttäuscht.

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