Das Anhören von Alexa-Aufnahmen durch Amazon-Mitarbeiter ist keine große Sache. Hier ist der Grund

Laut a Bloomberg-Bericht Diese Woche hören sich Tausende von Amazon-Mitarbeitern täglich die Aufzeichnungen von Alexa-Benutzern an, um die Qualität zu kontrollieren und das Produkt zu optimieren. In manchen Fällen lauschen sie bei peinlichen oder sogar kriminellen Aktivitäten.

Meine technisch versierten Kollegen, mit denen ich in der Vergangenheit teilweise über die Vorzüge von Sprachassistenten diskutiert habe (ich bin ein Fan, sie nicht), waren wütend.

"Sehen?" Sie sagten es mir später die Nachrichten Pleite. „Sprachassistenten spionieren uns aus.“

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Laptops. Sie haben Mobiltelefone neuerer Modelle in der Tasche und kennen sich mit Blockchain und Bitcoin besser aus als jeder andere, den ich kenne. Mit anderen Worten: Sie sind technikaffine Leute und ich respektiere ihre Meinung.

Vielleicht stöhnten sie deshalb und wandten sich wieder ihren Computern zu, als ich ihnen sagte, dass ich kein Problem darin sehe, dass Amazon-Mitarbeiter den Gesprächen zuhören.

Warum fühle ich mich so? Nun, es gibt viele Gründe. Und obwohl ich mit einigen Details des Bloomberg-Berichts nicht ganz zufrieden bin (z. B. Aufzeichnungen über sexuelle Übergriffe, die nicht gemeldet werden), werde ich nicht den Stecker ziehen Alexa Geräte noch zu Hause.

Ich muss wahrscheinlich erklären, warum.

Alexas Ruf

Ich verstehe die Empörung. Das tue ich wirklich. Alexa hat nicht gerade eine herausragende Erfolgsbilanz. Es gab diese Zeit, als Alexa Ich habe ein paar Gespräche aufgenommen, ohne dass sie es wussten, und dann irgendwie hat sie die Aufnahme an einen ihrer Kontakte geschickt. Und dann war da noch die Zeit, in der Alexa gestartet lachte zufällig ohne Aufforderung. Es gibt andere Fälle, in denen Alexa und andere Sprachassistenten wurden dabei erwischt, wie sie aufzeichneten, wenn sie es nicht sollten, was den Kriechfaktor für ein Gerät, vor dem viele Menschen ohnehin schon vorsichtig sind, noch erhöht.

Ich hatte ein Gespräch im Büro über ziemlich vertrauliche Dinge und Alexa lachte nur. Hat das sonst noch jemand?

Es klingelte nicht, als hätten wir sie versehentlich zum Aufwachen gebracht. Sie hat einfach nur gelacht. Es war wirklich gruselig.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1. März 2018

Anders verhält es sich jedoch mit der Situation, in der sich Mitarbeiter Aufnahmen anhören, denn hier liegt weder eine Fehlfunktion noch ein Fehlverhalten des Geräts vor. Alexa hat nichts falsch gemacht, ebenso wenig wie die Mitarbeiter, die sich zufällig ausgewählte Aufnahmen anhören. Alles und jeder macht seinen Job, ob wir uns damit wohl fühlen oder nicht. Hier ist, warum ich so fühle.

1. Die Leute wissen, dass Amazon die Gespräche zwischen ihnen und Alexa aufzeichnet. Und wenn nicht, sollten sie es tun

Bei den analysierten Daten handelt es sich nicht um Aufzeichnungen, die ohne Wissen oder Zustimmung des Nutzers erstellt wurden. Es wurde erhalten, als Benutzer das Gerät mit dem Aktivierungswort „Alexa“ aktivierten. Es ist also nicht so, dass Amazon-Mitarbeiter heimlich Menschen aufzeichneten und dann in Chatrooms darüber lachten.

Amazon bestätigte dies in einer Stellungnahme gegenüber Digital Trends.

„Standardmäßig sind Echo-Geräte so konzipiert, dass sie nur das von Ihnen gewählte Aktivierungswort (Alexa, Amazon, Computer oder Echo) erkennen“, sagte der Sprecher. „Das Gerät erkennt das Weckwort, indem es akustische Muster identifiziert, die zum Weckwort passen. Es werden keine Audiodaten gespeichert oder an die Cloud gesendet, es sei denn, das Gerät erkennt das Aktivierungswort (bzw Alexa wird per Knopfdruck aktiviert). Wir verfügen über strenge technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen und verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Missbrauch unseres Systems. Mitarbeiter haben im Rahmen dieses Workflows keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto identifizieren können. Während alle Informationen mit hoher Vertraulichkeit behandelt werden und wir eine Multifaktor-Authentifizierung verwenden, um den Zugriff einzuschränken, bieten wir eine Dienstverschlüsselung, und Prüfungen unserer Kontrollumgebung zu deren Schutz können Kunden ihre mit ihrem Konto verknüpften Sprachaufzeichnungen jederzeit löschen Zeit."

2. Man kann davon ausgehen, dass Menschen sich die Aufzeichnungen von Benutzern anhören, um Alexa zu verbessern

Für mich ist klar, dass Gerätebesitzer davon ausgehen können, dass Amazon-Mitarbeiter Daten aus realen Gesprächen mit Sprachassistenten verwenden, um das Produkt zu verbessern. Ich meine, wenn Sie darüber nachdenken, wie könnten sie das Produkt sonst noch verbessern? Es ist nicht so, dass Computer Computer verfolgen und analysieren können. Es muss eine gewisse menschliche Beteiligung geben, denn so wird maschinelles Lernen besser.

Tatsächlich sagt Amazon auf seiner Website, dass es „Ihre Anfragen an Alexa nutzt, um unsere Systeme zur Spracherkennung und zum Verstehen natürlicher Sprache zu trainieren“.

Zugegebenermaßen erscheint es übertrieben, wenn „tausende“ Mitarbeiter täglich „tausende“ Aufnahmen hören, wie Bloomberg berichtete. Aber die Tatsache, dass diese Mitarbeiter die Aufzeichnung transkribieren und kommentieren, bevor sie sie mithilfe einer Software analysieren, um Alexas Fähigkeiten zu verbessern, macht für mich Sinn. Wie sonst würden sie ihr Produkt verbessern?

3. Benutzer von Sprachassistenten haben ihre Privatsphäre bereits gegen Bequemlichkeit eingetauscht

Mein dritter und vielleicht umstrittenster Punkt ist dieser: Wenn Sie sich für eines davon entscheiden Wenn Sie in Ihrem Haus ständig lauschende Geräte haben, haben Sie Ihre Privatsphäre bereits gefährdet, egal, ob Sie das wollen oder nicht. Sie haben bereits entschieden, dass die Möglichkeit, Ihr Licht mit nur einem verbalen Befehl auszuschalten, den Kompromiss wert ist, ein Gerät in Ihrem Zuhause zu haben, das immer zuhört.

Sie sind auf die dunkle Seite gewechselt, denn selbst unter den besten Umständen kann und wird die Technologie versagen. Und dieser Fehler könnte sich auf verrückte Weise manifestieren, sei es durch Roboterlachen, zufällige Furzgeräusche oder durch das Gerät, das aufzeichnet und sogar teilt, wenn Sie es nicht möchten. Wenn Sie das Gegenteil glauben, verstehen Sie entweder nicht, wie Sprachassistenten funktionieren, oder Sie haben viel zu viel Vertrauen in die Technologie und/oder die Unternehmen gesetzt, die die Informationen sammeln.

Wenn Sie Besitzer eines Alexa-Lautsprechers sind und sich nicht darüber im Klaren sind, dass das Gerät immer zuhört, sollten Sie vielleicht nachlesen, was passiert, wenn Sie sagen: „Alexa, wie ist das Wetter." Wenn Sie schon dabei sind, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und noch einmal überdenken, was Sie mit Ihrem Telefon machen und was Sie in den sozialen Medien teilen. Denn ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Technologie verfolgt uns und sammelt Daten. Und wir haben ihnen die Erlaubnis dazu gegeben. Verdammt, wir geben gerne persönliche Daten weiter.

Amazon erklärte gegenüber Digital Trends, dass die Privatsphäre der Kunden für ihn oberstes Anliegen sei und die Nutzer jederzeit die Möglichkeit hätten, Aufzeichnungen zu löschen (Hier ist unser Beitrag dazu, wie es geht).

„Wir kommentieren nur eine äußerst kleine Anzahl von Interaktionen einer zufälligen Gruppe von Kunden, um das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Amazon gegenüber Digital Trends. „Diese Informationen helfen uns beispielsweise, unsere Spracherkennung und natürliche Sprache zu trainieren Verständnis von Systemen, damit Alexa Ihre Anfragen besser verstehen und sicherstellen kann, dass der Dienst gut funktioniert für jeden."

Ob wir Amazon unsere persönlichen Daten anvertrauen können, ist eine Diskussion für einen anderen Tag. Aber mein Punkt ist: Wenn Sie befürchten, dass Alexa Sie ausspioniert, dann sollten Sie das vielleicht nicht tun Alexa bei dir zuhause.

Wird dies der Popularität von Amazon Alexa schaden? Meine Vermutung ist nein. Höchstwahrscheinlich wird es die Hasser von Alexa-Geräten nur noch mehr hassen, während diejenigen, denen die Lautsprecher gehören, diese noch mehr hassen Wer bereits zu dem Schluss gekommen ist, dass sich Sprachassistenten lohnen, zuckt mit den Schultern und sagt: „Ja Was?"

Meine Kollegen und ich müssen uns einfach darauf einigen, in dieser Frage anderer Meinung zu sein.

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