So verwenden Sie Apples Business Chat auf Ihrem iPhone oder iPad in iOS 11.3

Während die am meisten diskutierten Funktionen von iOS 11.3 waren das Leistungsmanagement und Batteriezustand Tools hat Apple im Update auch eine Reihe neuer Funktionen veröffentlicht, beispielsweise den Apple Business Chat. Diese neue Ergänzung ermöglicht es Benutzern, Partnerunternehmen über die Nachrichten-App zu kontaktieren, anstatt in der Warteschleife zu warten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Business Chat befindet sich derzeit in der Betaphase, und das zeigt sich. Derzeit unterstützen nur eine Handvoll Unternehmen diese Funktion und das Starten eines Chats ist etwas umständlich. Es handelt sich immer noch um eine vielversprechende Funktion, insbesondere da es in diesem Bereich große Konkurrenz durch Unternehmen wie z.B. gibt Facebooks Bots und Googles Plaudern Programm, und es ist wahrscheinlich, dass Apples Version mit der Zeit viel robuster wird

Was können Sie im Business Chat tun?

Wie Googles RCS for Business-InitiativeApple verifiziert Unternehmen, sodass Sie darauf vertrauen können, dass Sie tatsächlich mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen, mit dem Sie Kontakt aufnehmen. Hier sind einige Dinge, die Sie im Business Chat tun können.

• Kontaktieren Sie den Kundendienst
• Besprechen Sie Kontoinformationen mit Ihrer Bank, nachdem Sie sich im Business Chat authentifiziert haben
• Kaufen und bezahlen Sie mit Apple Pay
• Termine vereinbaren
• Aktualisieren Sie Ihren Mobilfunkplan

Kurz gesagt, die Funktionalität hängt vom Unternehmen selbst ab. Wenn Sie ein Unternehmen zum ersten Mal kontaktieren, erhält es keine personenbezogenen Daten, Sie können sich jedoch dafür entscheiden, diese bereitzustellen, um bestimmte Aufgaben und Transaktionen abzuschließen. Die Nachrichten-App von Apple verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, was bedeutet, dass Business Chat eine sehr sichere Option ist.

So richten Sie Business Chat ein

Um Business Chat nutzen zu können, müssen Sie einige Dinge tun. Zuerst müssen Sie Laden Sie die neueste Version herunter von iOS. Sie können dies tun, indem Sie auf tippen Einstellungen > Allgemein > Software-Update und folgen Sie den Anweisungen. Seien Sie gewarnt, dieser Vorgang kann eine Weile dauern. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Telefon aufgeladen ist und Sie es in den nächsten Minuten nicht benötigen. Es ist auch eine gute Idee Sichern Sie Ihr iPhone oder iPad um Ihre Daten zu speichern.

Sobald Sie die neueste Version von iOS verwenden, stellen Sie sicher, dass iMessage aktiviert ist, indem Sie auf gehen Einstellungen > Nachrichten und Umschalten auf iMessage Möglichkeit. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Apple-ID zu erstellen, sofern Sie dies noch nicht getan haben.

So starten Sie einen Business-Chat

Das Starten eines Business-Chats ist nicht so einfach wie das Öffnen Ihrer Nachrichten-App und die Suche nach einem Unternehmen. Wir hoffen jedoch, dass die Funktionalität mit iOS 12 verfügbar sein wird. Hier sind einige Möglichkeiten, einen Business-Chat zu starten:

Spotlight-Suche

Der vielleicht einfachste Weg, einen Business-Chat zu starten, ist die Verwendung der Spotlight-Suche. Um die Spotlight-Suche zu öffnen, können Sie entweder nach rechts zur Heute-Ansicht wischen oder auf Ihrem Startbildschirm nach unten wischen. Geben Sie in der Spotlight-Suche den Namen des Unternehmens ein, mit dem Sie Kontakt aufnehmen möchten. Hier sehen Sie eine Liste verschiedener Optionen. Tippen Sie auf das Nachrichtensymbol unter dem Geschäft oder Karten Feld.

Kartensuche

Auch wenn die Spotlight-Suche der einfachste Weg ist, einen Business-Chat zu starten, funktioniert sie nicht immer. Wir hatten mehr Glück, die Chat-Option in der Karten-App zu finden. Um einen Business-Chat in der Karten-App zu starten, tippen Sie einfach auf Karten Symbol und suchen Sie nach dem Namen des Unternehmens. Wenn Sie einen Ort in der Nähe gefunden haben, tippen Sie darauf. Sie sehen, wie lange es normalerweise dauert, bis das Unternehmen auf Nachrichten antwortet. Wischen Sie nach oben und klicken Sie auf Nachricht Symbol, um einen Business-Chat zu starten.

Siri

Obwohl Apple angibt, dass man über Siri einen Business-Chat initiieren kann, konnten wir den virtuellen Assistenten nicht um Hilfe bitten. Als wir Siri baten, einen Business-Chat mit verifizierten Unternehmen zu starten, richtete sie entweder Erinnerungen ein oder zeigte nahegelegene Standorte eines Unternehmens an, ohne eine Option zum Senden einer Nachricht bereitzustellen. Da sich Business Chat noch in der Betaphase befindet, verzichten wir vorerst auf diese Option. Sobald diese Methode ordnungsgemäß funktioniert, werden wir diese Geschichte aktualisieren.

Online/App

Die letzte Möglichkeit, einen Business-Chat zu starten, besteht darin, entweder in Safari nach einem Unternehmen zu suchen oder darauf zu tippen Mitteilungen Symbol in unterstützten Apps.

So beenden Sie einen Business-Chat

Business-Chats enden nicht, wenn Sie aufhören, mit dem Unternehmen zu chatten – die Konversation bleibt offen, falls Sie erneut Hilfe benötigen. Wenn Sie eine Konversation beenden und den Thread aus Ihrer App entfernen möchten, gehen Sie zum Hauptbildschirm der Nachrichten-App, wischen Sie in der Konversation nach links und tippen Sie auf Löschen. Sobald Sie einen Thread erfolgreich gelöscht haben, wird eine Popup-Meldung angezeigt, in der Sie gefragt werden, ob Sie keine Nachrichten mehr vom Unternehmen erhalten möchten.

Unterstützte Unternehmen

Derzeit unterstützen nur wenige große Unternehmen Business Chat. Wir gehen jedoch davon aus, dass diese Liste in den kommenden Monaten erweitert wird. Da Apple von Unternehmen die Nutzung bestimmter Kundendienstplattformen für den Dienst verlangt, ist es unwahrscheinlich, dass Sie in naher Zukunft kleine und große Unternehmen sehen werden, die diese Funktion nutzen.

Hier ist eine Liste von Unternehmen, die derzeit Business Chat unterstützen:

• Apfel
• T-Mobile
• Lowes
• Heimdepot
• 1-800-Blumen
• Entdecken
• Hilton
• Marriott International
• Wells Fargo
• TD Ameritrade
• Neues Ei
• Vier Jahreszeiten
• Harry und David
• Gericht
• Aramark

Die aktuellste Liste der Unternehmen, die Business Chat unterstützen, finden Sie hier Seite.

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