Newegg, der Online-Händler, der vor allem für den Verkauf von PC-Komponenten bekannt ist, hat KI in nahezu jeden Teil seiner Plattform integriert. Der neueste Bereich, der die KI-Behandlung erhält? Kundenbewertungen.
Inhalt
- Intelligente Technik, dumme Zusammenfassungen
- Es bahnen sich Probleme an
Bei ausgewählten Produkten zeigt Newegg jetzt eine KI-Zusammenfassung der Kundenbewertungen an. Es durchsucht den Stapel, einschließlich der Rezension selbst und aller aufgeführten Vor- und Nachteile, und erstellt daraus eine eigene Liste mit Vor- und Nachteilen sowie eine eigene Zusammenfassung. Derzeit testet Newegg die Funktion auf drei Produkten: dem Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, dem MSI Katana-Laptop und dem Ipason Gaming-Desktop.
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Ich habe zuvor über Neweggs Pannen mit KI berichtet ChatGPT-gesteuerter PC-Builder. Das Unternehmen bestätigte die Verwendung ChatGPT Noch einmal, um diese Produktbewertungszusammenfassungen zu erstellen, und sie sind voller Probleme.
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Intelligente Technik, dumme Zusammenfassungen
Beispielsweise ist die Zusammenfassung von MSI Katana widersprüchlich. Es heißt, das Notebook sei sowohl „für Einsteiger zu empfehlen“ als auch für „jene, die ein leistungsstarkes Notebook suchen“. Die Zusammenfassung Zu Beginn der Zusammenfassung wird auch ein „effektives Kühlsystem“ aufgeführt, später jedoch „lautes Lüftergeräusch“ und „heiße Betriebstemperaturen“. An.
An anderer Stelle, beim Ipason-Desktop, leistet die Zusammenfassung gute Arbeit und listet die Vor- und Nachteile von Kundenbewertungen auf. Es wird jedoch nicht einmal erwähnt, dass die 1-TB-Festplatte im Desktop als drei separate Festplatten formatiert ist, was in den echten Kundenrezensionen eine häufige Beschwerde war. Stattdessen heißt es lediglich, dass die Maschine über „begrenzten Speicherplatz“ verfügt, wahrscheinlich weil die KI über die Formatierungsprobleme verwirrt war.
Zusätzlich zur Zusammenfassung zeigt Newegg nun „Review-Bytes“ unter dem Produktfoto an. Dabei handelt es sich um kleine Zitate aus der KI-generierten Rezension, und was kritisch ist: Auf der Anzeige wird nicht angezeigt, dass sie von KI erstellt wurden.
Wenn Sie diesen Links tatsächlich folgen und zum Abschnitt „KI-generiert“ gehen, können Sie auf einen Haftungsausschluss klicken, der lautet: „Bemühungen Die Angaben wurden erstellt, um die Richtigkeit sicherzustellen. Individuelle Erfahrungen, Optionen und Interpretationen können jedoch variieren und die Ergebnisse beeinflussen Inhalt."
Es bahnen sich Probleme an
Die KI schreibt ihre eigene Bewertung nicht aus dem Nichts, sondern dient als Ersatz für das Lesen von Kundenbewertungen, die möglicherweise nuancierter sind. Auch die individuellen Erlebnisse sollten nicht außer Acht gelassen werden. Im Fall von Ipason bezieht sich die KI-generierte Bewertung auf ein Produkt, das nicht von Newegg verkauft wird. Dinge wie Kundenservice und Support sind für Marktplatzartikel wichtig, und die KI verschweigt diesen Bereich weitgehend.
Digital Trends hat Newegg gefragt, ob diese Funktion weitgehend auf der gesamten Website eingeführt wird oder ob sie zuerst auf bestimmte Artikel abzielt, und hat noch keine Antwort erhalten. Bei Produkten wie der Gigabyte RTX 4080 Gaming OC funktioniert die Zusammenfassungsfunktion (auch wenn sie nicht so hilfreich ist wie eine vollständige). Testbericht zur RTX 4080). Es gibt immer noch einige Macken. Als Nachteil wird in der RTX 4080-Zusammenfassung beispielsweise „keine Videoausgabe bei der Ersteinrichtung aufgrund eines defekten Netzteils“ aufgeführt. Möchten Sie das näher erläutern? Denn allein dieser Nachteil stellt die überwältigende Anzahl an Vorteilen in den Schatten, die diese KI-generierten Zusammenfassungen auflisten.
Meine Hauptsorge gilt den Marktplatzartikeln, bei denen das Potenzial für gefälschte Bewertungen höher ist. Es ist immer schwer zu wissen, ob Kundenbewertungen gefälscht oder echt sind, selbst mit verifizierten Abzeichen. Wir haben keine Daten für Newegg, aber aktuelle Untersuchungen der britischen Regierung legen dies nahe mehr als 15 % der Bewertungen auf Amazon sind nicht echt. Das ist vielleicht warum Amazon hat nicht veröffentlicht Es ist noch kein KI-gesteuertes Zusammenfassungstool.
Letztendlich sind Kundenbewertungen im Internet nicht die zuverlässigste Möglichkeit, Kaufentscheidungen zu treffen, und wenn man sie zur Erstellung einer KI-Zusammenfassung verwendet, sind sie noch weniger zuverlässig.
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