So erhalten Sie eine Rückerstattung im Google Play Store

Wir alle haben schon einmal Käuferreue erlebt – egal, ob es sich um Röhrenjeans handelt, die einen lächerlich aussehen lassen, oder um einen neuen Fernseher, der nicht begeistert, wenn man ihn einschaltet. Bei physischen Artikeln veranlassen Sie einfach eine Rückgabe oder bringen sie für eine Rückerstattung in den Laden zurück, aber was tun Sie, wenn Sie einen digitalen Kauf zurückgeben möchten? In dieser Anleitung erklären wir, wie Sie eine Rückerstattung für etwas erhalten, das Sie im Google Play Store gekauft haben.

Ob Sie eine neue App gekauft haben, die nicht so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben, ein neues Album, von dem Sie später gemerkt haben, dass Sie es bereits haben, oder einen In-App-Kauf, den Sie eigentlich nicht kaufen wollten, wir zeigen Ihnen, wie Sie an Ihr Geld kommen zurück.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apps oder Spiele

Sie können eine App erhalten oder Spiel Wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung im Google Play Store anfordern, können Sie dies ganz einfach tun. So geht's:

Schritt 1: Öffne das Google Play Store App.

Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.

Schritt 3: Wählen Konto > Kaufhistorie.

Schritt 4: Suchen Sie die App oder das Spiel, die Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie darauf Erstattung.

Schritt 5: Klopfen Ja, wird die App deinstalliert und Ihr Geld wird zurückerstattet.

Schritt 6: Sie sollten eine E-Mail über die Rückerstattung erhalten, in der es heißt: Abgesagt neben der App in Ihrem Bestellverlauf.

Wenn Sie das Zwei-Stunden-Limit überschritten haben, aber immer noch innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf sind, können Sie über Ihren Browser eine Rückerstattung beantragen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind und besuchen Sie diesen Google-Link, um ein Formular auszufüllen.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apps oder Spiele, die älter als 48 Stunden nach dem Kauf sind

Wenn seit dem Kauf der App oder des Spiels bereits mehr als zwei Tage vergangen sind, müssen Sie sich direkt an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.

Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.

Schritt 3: Wählen Konto > Kaufhistorie.

Schritt 4: Suchen Sie die App oder das Spiel, die Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie darauf Sicht.

Schritt 5: Scrollen Sie nach unten, bis Sie finden Entwicklerkontakt und tippen Sie auf Email. Dies sollte eine neue E-Mail in Ihrem E-Mail-Programm öffnen.

Schritt 6: Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum.

Seien Sie am besten höflich und erläutern Sie Ihre Gründe ausführlich, denn es liegt im Ermessen des Entwicklers, ob er die Rückerstattung gewährt oder nicht.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf

Google hilft Ihnen möglicherweise dabei, eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf zu erhalten, Sie müssen jedoch einen Rückerstattungsantrag über einreichen dieses Google-Formular.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf den Link und füllen Sie das Formular aus. Sie müssen auswählen, für welchen In-App-Kauf Sie eine Rückerstattung wünschen, und einen Grund für Ihre Anfrage angeben. In der Regel erhalten Sie schnell eine Entscheidung, die jedoch bis zu 48 Stunden dauern kann.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf wünschen und seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, müssen Sie sich direkt an den App-Entwickler wenden.

Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.

Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.

Schritt 3: Wählen Konto > Kaufhistorie.

Schritt 4: Suchen Sie die betreffende App oder das betreffende Spiel und tippen Sie darauf Sicht.

Schritt 5: Scrollen Sie nach unten, bis Sie finden Entwicklerkontakt und tippen Sie auf Email. Dies sollte eine neue E-Mail in Ihrem E-Mail-Programm öffnen.

Schritt 6: Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum.

Es ist immer richtig und angebracht, auf respektvolle Weise die Wahrheit zu sagen. Deshalb sollten Sie immer so wahrheitsgemäß und respektvoll wie möglich erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

So kündigen Sie ein Abonnement

Wenn ein Abonnement das Problem ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie es so schnell wie möglich kündigen. Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.

Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.

Schritt 3: Wählen Abonnements.

Schritt 4: Finden Sie das Richtige und tippen Sie darauf Stornieren.

Das solltest du trotzdem wissen eine App deinstallieren, kündigen Sie Ihr Abonnement nicht und sind daher weiterhin zahlungspflichtig.

So erhalten Sie Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik oder E-Books

Bei den Rückgaberegeln für Filme, Fernsehsendungen, Musik und E-Books im Google Play Store gibt es viele Gemeinsamkeiten. Der allgemeine Konsens besteht darin, dass Sie jedes Produkt innerhalb einer Woche nach dem Kauf kostenfrei zurückgeben können. Dadurch erhalten Sie eine volle Rückerstattung, solange Sie den Artikel nicht heruntergeladen oder gespielt haben. Leider können Sie eine Rückerstattung nicht über die Google Play Store-App selbst beantragen, sondern müssen Ihren Browser verwenden. Hier sind einige einfache Schritte:

Schritt 1: Navigieren Sie zu Ihrem Play Store-Konto in Ihrem Browser und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an (möglicherweise sind Sie bereits angemeldet).

Schritt 2: Scrollen Sie nach unten zu Konto im linken Menü und klicken Sie Bestellverlauf aus dem oberen Menü. Suchen Sie von hier aus nach dem Inhalt, den Sie zurückgeben möchten.

Schritt 3: Wählen Fordern Sie eine Rückerstattung an.

Schritt 4: Wählen Sie den konkreten Grund aus dem Dropdown-Menü aus und bestätigen Sie durch Klicken Einreichen.

Schritt 5: Sie erhalten automatisch, in der Regel innerhalb von 48 Stunden, eine E-Mail über Ihren Rückerstattungsantrag.

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