Laut den Temkin Experience Ratings 2013 sind Apple und HP die besten Computerunternehmen für das Kundenerlebnis. Die dritte jährliche Umfrage unter 10.000 US-Verbrauchern ergab, dass Apple die Marke Nummer eins sei, doch Bruce Temkin, geschäftsführender Gesellschafter der Temkin Group, sagte, dass HP diesen Vorsprung aufgeholt habe. Insgesamt erzielte die Computerbranche bessere Werte und stieg von durchschnittlich 54 Prozent im Jahr 2011 auf 60 Prozent im aktuellen Ranking. Sony und Lenovo schnitten in der Branche am schlechtesten ab. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway und Toshiba waren ebenfalls in der Umfrage enthalten und lagen im Mittelfeld.
Die Temkin-Umfrage deckte drei Bereiche des Kundenerlebnisses ab. Funktionsbewertungen bewerteten, ob Verbraucher tun konnten, was sie wollten, und Barrierefreiheitsbewertungen bewerteten, wie einfach das war Marke, mit der man arbeiten sollte, und emotionale Bewertungen bewerteten, wie die Leute sich über ihre Interaktionen mit der Marke fühlten Unternehmen.
Empfohlene Videos
Wie konnte Apple seinen Vorsprung ausbauen? Das Unternehmen erhielt eine Bewertung von 64 Prozent und lag mit seinen Bewertungen zu Barrierefreiheit und Emotionalität an der Spitze der Computerunternehmen. Branchenübergreifend landete Apple auf Platz 134. HP erzielte eine Wertung von 62 Prozent und hatte unter den Computermarken die beste funktionale Bewertung. Sony schnitt bei den funktionalen und zugänglichen Bereichen am schlechtesten ab, während Lenovo bei der emotionalen Komponente den letzten Platz belegte. Die vollständigen Ergebnisse für alle Branchen können Sie auf den Temkin-Bewertungen einsehen Webseite.
Die Ergebnisse sollten nicht allzu überraschend sein. Zurück bis ins Jahr 2005, Apple hat Requisiten bekommen für seine ausgeprägten Fähigkeiten in der Kundendienstabteilung. Über den guten Service hinaus erhielt die Marke kürzlich höchste Auszeichnungen aus Großbritannien jährliche CoolBrands-Umfrage und mindestens eines von Apples Produkten ist dabei etwa die Hälfte aller amerikanischen Häuser. Lieben Sie sie oder hassen Sie sie, die Leute in Cupertino machen vieles richtig.
Empfehlungen der Redaktion
- Die besten Desktop-Computer für 2023: Dell, HP, Apple und mehr
- Apple geht mit strengen Alterseinstufungen gegen ChatGPT-Apps vor
- Die besten Angebote von heute: Apple iPad, Xbox Series S und mehr
- HP Spectre x360 13,5 vs. Apple MacBook Air M2
- Apples streng geheimes AR/VR-Headset könnte bald mit der Produktion beginnen
Werten Sie Ihren Lebensstil aufDigital Trends hilft Lesern mit den neuesten Nachrichten, unterhaltsamen Produktrezensionen, aufschlussreichen Leitartikeln und einzigartigen Einblicken, den Überblick über die schnelllebige Welt der Technik zu behalten.
