Zusätzlich zur App können Kunden unter bestellen order.subway.com in jedem Webbrowser. Die PayPal-Integration soll die One Touch-Software von PayPal nutzen, sodass Kunden beim Bezahlvorgang nicht erneut ihre Zahlungsdaten eingeben oder sich Benutzernamen/Passwörter merken müssen.
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Über die mobile Anwendung sagte Carman Wenkoff, Chief Information Officer von Subway: „Im Rahmen unseres kontinuierlichen Strebens nach Verbesserung wussten wir, dass die Bereitstellung von Online- und mobilen Tools für unsere vielbeschäftigten Kunden von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass sie nicht nur frisch essen können; aber schnell. Wir freuen uns, unsere neuen Bestellplattformen einzuführen und werden weiterhin nach neuen Möglichkeiten suchen, das Subway-Erlebnis zu verbessern.”
Auf der Website gibt der Kunde seine Postleitzahl ein, um alle Standorte in der Umgebung zu finden, wählt ein geöffnetes Geschäft aus und beginnt mit der Auswahl der Artikel für seine Bestellung. Laut Website sind alle Bestellungen innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellbestätigung verfügbar. Darüber hinaus können maximal sechs Sandwiches online bestellt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Catering-Bestellungen zu tätigen, diese müssen jedoch mindestens 24 Stunden vor der Abholung aufgegeben werden.
Ähnlich wie bei einer Bestellung im Geschäft führt die Benutzeroberfläche im Web und in der mobilen App den Kunden zu Fuß durch Standard-Sandwich-Optionen, die eine Auswahl an Brot, Käse, Premium-Extras, Gemüse, Saucen usw. umfassen Gewürze. Die App enthält außerdem die Nährwertangaben zu jedem Artikel sowie Informationen zu Allergenen für alle, die möglicherweise gegen bestimmte Lebensmittel allergisch sind.
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