Apple berät Kunden, die durch Ladenschließungen behindert werden

Derzeit sind alle Apple Stores außerhalb Chinas geöffnet wegen des Coronavirus geschlossen, offiziell bekannt als COVID-19. Der Technologieriese hat diese Entscheidung letzte Woche getroffen und seinen Kunden mitgeteilt, dass die Geschäfte mindestens bis zum 27. März geschlossen bleiben, da das Unternehmen seinen Beitrag zur Verlangsamung der Ausbreitung des Virus leisten möchte.

Es scheint, dass seit der Schließung zahlreiche Kunden Apple wegen verschiedener Probleme im Zusammenhang mit der Ladenschließung kontaktiert haben. Zum Beispiel, wie man ein defektes Gerät reparieren lässt oder wie man ein bereits repariertes Gerät abholt.

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Als Reaktion darauf veröffentlichte das Unternehmen diese Woche eine FAQ-Seite zielt darauf ab, denjenigen zu helfen, die nach Antworten auf diese Art von Problemen suchen.

Was passiert beispielsweise, wenn Sie ein Produkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, es aber in den Zeitraum fällt, in dem die Filialen geschlossen sind? Nun, Apple sagt, dass man sich keine Sorgen machen muss, da das Unternehmen den Artikel gerne bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung der Geschäfte am 28. März entgegennimmt.

Auch wenn Ihr Gerät zur Reparatur in einem Apple Store ist und Sie sich fragen, wann Sie es zurückbekommen können, sagt Apple in seinen FAQ Stellen Sie fest, dass sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzt, wenn das Gerät abholbereit ist oder auf Ersatzteile wartet Ereignis. Wenn Ihr Gerät zur Abholung bereit ist, können Sie es am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 17:00 Uhr abholen. und 17:00 Uhr Sie können den Reparaturstatus auch online über überprüfen seine Support-Seite.

Für alle, bei denen ein Problem mit dem Gerät auftritt, empfiehlt das Unternehmen, den „Reparaturanfrage“-Prozess online zu starten oder sich an den Support zu wenden.

Wenn Sie vor dem 27. März einen Termin in der Genius Bar vereinbart haben, empfiehlt Apple, diesen zu verschieben über die Website von Apple für den 28. März oder später.

Jeder, der eine Bestellung zur Abholung in seinem örtlichen Apple Store aufgegeben hat, kann diese am 15. oder 16. März zwischen 12:00 und 17:00 Uhr dort abholen. und 17:00 Uhr

Wenn Sie schließlich online eine Bestellung aufgegeben und diese an den Apple Store geliefert haben, können Sie bei Bedarf immer noch Änderungen an dieser Bestellung vornehmen. Besuchen Sie einfach Apple Bestellstatusseite um den Status Ihrer Bestellung einzusehen und die gewünschten Änderungen vorzunehmen, oder kontaktieren Sie das Unternehmen per Chat oder Telefon.

Apple hat versprochen, seine Lohn- und Gehaltsarbeiter während der Schließung seiner Filialen weiterhin zu bezahlen und den vom Virus betroffenen Mitarbeitern Gesundheitsurlaub zu gewähren.

„Wir haben unsere Urlaubsregelungen erweitert, um den durch COVID-19 verursachten persönlichen oder familiären gesundheitlichen Umständen – einschließlich der Genesung – Rechnung zu tragen B. durch eine Krankheit, die Pflege eines kranken Angehörigen, eine obligatorische Quarantäne oder Probleme bei der Kinderbetreuung aufgrund von Schulschließungen“, so das Unternehmen sagte.

Das hat es auch forderte seine Büromitarbeiter auf, aus der Ferne zu arbeiten vorerst, wenn es ihre Arbeit zulässt, während wir denjenigen, die vor Ort sein müssen, sagen, dass sie nach Möglichkeit den zwischenmenschlichen Raum maximieren sollen, und hinzufügen, dass dies der Fall sein wird Einführung neuer Gesundheitsuntersuchungen und Temperaturkontrollen sowie Einführung „umfangreicher, gründlicher Reinigungsverfahren“ an allen Standorten als Teil der Maßnahmen angehen COVID 19.

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