Überdeckt von Fox-Tochtergesellschaft KTVI in St. Louis, eine Mutter von zwei Kindern, die in Barnhart, Missouri, lebt, war schockiert, als sie herausfand, dass das 7-Zoll-Android Das Tablet, das sie als Weihnachtsgeschenk für ihre Tochter bestellt hatte, wurde von der UPS-Lieferung in einem Mülleimer zurückgelassen Treiber. Als Tracey Sole von der Arbeit nach Hause kam, entdeckte sie eine offizielle UPS InfoNotice-Notiz, aus der hervorging, dass der Fahrer das Tablet ihrer Tochter in einem schwarzen Mülleimer an der Straße zurückgelassen hatte. Leider fiel die Lieferung auch mit dem Mülltag im Sole-Haushalt zusammen. Sole glaubt, dass städtische Wartungsarbeiter den Mülleimer geleert und dabei das neue Tablet ihres Kindes weggeschleppt und zerdrückt haben müssen.
Sole glaubt, dass es unwahrscheinlich ist, dass der Fahrer die steile Auffahrt zu ihrem Haus hätte überqueren können, und Eis hätte den Fahrer auch davon abhalten können, zu Fuß zur Tür zu gehen. Allerdings ist es sicherlich nicht der beste Ort für eine Lieferung, ein Paket in einem Mülleimer am Straßenrand zu lassen.
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Interessanterweise ermutigen die UPS-Richtlinien für die Paketzustellung die Fahrer, Pakete „außer Sichtweite“ zu lassen vor schlechtem Wetter geschützt“, daher ist es möglich, dass der Fahrer den Mülleimer für eine gute Sache hielt Lösung.
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Sole kommentierte die Situation wie folgt: „Ich habe die ganze Nacht geweint. Ich habe monatelang gespart, um das für meine Tochter zu besorgen.“ Als Sole zunächst versuchte, UPS anzurufen, um das Problem zu lösen, teilte ihr ein Vertreter des Lieferunternehmens mit, dass sie sich zunächst an den Einzelhändler wenden müsse. Nachdem sie den Einzelhändler angerufen hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass eine Untersuchung eingeleitet werden würde, die voraussichtlich 8 bis 10 Tage dauern würde. Sie wurde außerdem darüber informiert, dass das Tablet derzeit nachbestellt sei und es keine Garantie gebe, dass sie rechtzeitig zum Weihnachtstag ein Ersatzgerät erhalten würde.
Nachdem Sole mit KTVI gesprochen hatte, kontaktierte die Nachrichtenagentur UPS und die Reederei versprach schnell, eine sofortige Untersuchung der Angelegenheit einzuleiten.
Wie in den Kommentaren zur KTVI-Berichterstattung erwähnt, hat die Geschichte tatsächlich ein Happy End. Ein UPS-Vertreter kontaktierte Sole, übernahm die volle Verantwortung für den Liefervorfall und versprach, ein Ersatz-Tablet zu bestellen, das rechtzeitig zu Weihnachten geliefert wird.
Um Vorfälle wie bei Tarcey Sole zu vermeiden, empfehlen UPS-Vertreter, bei Sonderlieferungen eine Unterschrift zu verlangen. UPS bietet auch ein kostenloses Programm namens an Meine Wahl Damit können sich Benutzer für Zustellbenachrichtigungen per SMS, Sprache und E-Mail anmelden. My-Choice-Benutzer können sich auch einen Kalender ansehen, um alle geplanten Lieferungen anzuzeigen und spezifische Lieferanweisungen festzulegen, um einen Fahrer zu einem bestimmten Bereich des Hauses zu leiten.
Mit diesem Tool lässt sich beispielsweise im Urlaub das Paket zum Nachbarn nach Hause schicken. Darüber hinaus können Pakete in einer UPS-Einrichtung aufbewahrt oder an einen UPS-Einzelhandelsstandort geliefert werden. UPS bietet außerdem eine Premium-Mitgliedschaft bei My Choice (40 USD pro Jahr) an, die den Benutzern unbegrenzte Umleitungen und Umplanungen sowie ein bestimmtes 2-Stunden-Zustellungsfenster für Ihre Pakete bietet.
Natürlich ist dies nicht das erste Mal, dass UPS während der geschäftigen Weihnachtszeit in Schwierigkeiten gerät. Letztes Jahr wurde ein UPS-Zusteller erfasst Diebstahl eines iPad Mini von der Haustür eines Hauses in Houston, nur wenige Minuten nachdem es von einem Fedex-Fahrer abgegeben wurde.
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