Als das Online-Shopping noch in den Kinderschuhen steckte, betonten Experten und Analysten schnell die Vorteile des Kanals für Box- und Gebrauchsartikel wie Computerausrüstung, Spiele, Bücher und Unterhaltungselektronik, sagten aber ebenso schnell, dass Online-Shopping bei Produkten wie Kleidung Probleme haben würde und Bekleidung, bei der individuelle Vorlieben wichtiger sind und bei der entscheidende Details – wie Größe und Farbe – schwer oder gar nicht zu vermitteln sind online.
Nun, Überraschung: Insgesamt haben Websites, die Online-Bekleidungskäufe anbieten, während der Weihnachtszeit 2006 eine höhere Kundenzufriedenheit verzeichnet überschreiten denen von Massenhändlern und Elektronikhändlern zufolge ForeSee-Ergebnisse.
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Der ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index wird in Zusammenarbeit mit erstellt FGI-Forschung, und befragte mehr als 10.000 Online-Käufer im Urlaub mit der gleichen Methodik wie die langjährige Studie der University of Michigan Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex. Zu den Erkenntnissen:
Insgesamt hatten Bekleidungswebsites einen Zufriedenheitsindex von 76, im Vergleich zu Massenhändlern und Elektronikhändlern mit 74.
Viele Websites haben ihre Zufriedenheitswerte von 2005 bis 2006 verbessert, wobei 24 der 40 besten Websites ihre Werte verbesserten und nur sieben einen Rückgang verzeichneten.
Die bestbewerteten Websites waren Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) und QVC.com (80), während Apple und Old Navy mit 79 den fünften Platz belegten.
Die am schlechtesten bewerteten Websites in den Top 40 waren CompUSA.com (69), Costco.com (69) und CDW.com (68).
„Bemerkenswert ist, dass die Führungskräfte wirklich hart daran arbeiten, die Spitzenreiter zu bleiben“, sagte Larry Freed, Präsident und CEO von ForeSee Results. „Die acht besten Einzelhändler der letzten Saison haben entweder gehalten oder sich verbessert. Sie ruhen sich nicht auf ihren Lorbeeren aus und geben anderen Einzelhändlern nicht die Chance, ihren Kundenstamm auszuhöhlen.“
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