Ein Update zum ersten Quartal zum Amerikanischer Verbraucherzufriedenheitsindex (ASCI) stellt fest, dass Kabel- und Satellitenfernsehanbieter lange Zeit zu den Branchen mit den niedrigsten Bewertungen gehörten Das im Hinblick auf die Verbraucherzufriedenheit befragte Unternehmen verzeichnete im ersten Quartal einen Anstieg der Verbraucherzufriedenheit von 2006. Das ist richtig: Die Kabel- und TV-Branche verzeichnete einen Zuwachs von drei Prozent und steigerte damit ihre Gesamtkundenzufriedenheit auf satte 63 Prozent.
Ja, das ist immer noch eine ziemlich niedrige Punktzahl. Der Software-Gigant Microsoft erhält eine 73, und der billige Fluganbieter Southwest, der sich wie Sardinen reinstopft, erhält eine 74.
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An der Spitze der Kabel- und Satellitenfernsehbranche steht DirecTV, das eine Verbraucherzufriedenheitsbewertung von 71 erreichte, was einem Anstieg von sechs Prozent entspricht; Andere Unternehmen blieben weitgehend stabil, mit Ausnahme von Charter Communications, dessen Zufriedenheitsgrad um zwei Prozent auf 55 sank, was mit Abstand den niedrigsten Wert in der Branche darstellt. Ganz oben auf der Liste: EchoStar mit einem Zufriedenheitsgrad von 68; Vorletzter ist Comcast mit einem Zufriedenheitswert von 60.
Das Merkwürdige an diesen Zahlen ist, dass die Kabel- und Satellitenfernsehdienste branchenweit nicht zurückgegangen sind Die Analyse der Studie besagt, dass es kaum Beweise dafür gibt, dass sich der Kabel- oder Satellitenfernsehdienst im Laufe des Jahres tatsächlich verbessert hat Umfrage. Die wahrscheinlichste Erklärung ist also die Bündelung von Diensten
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