Klingt ziemlich gut und ist eine praktische Möglichkeit, einer lästigen Warteschlange zu entgehen, wenn Sie es eilig haben oder einfach gerne den Aufpreis zahlen, um sich nicht die schreckliche Musik anhören zu müssen, die gerade läuft. In einer Stellungnahme dazu Der TelegraphEin EE-Sprecher sagte, das Priority-Antwortsystem sei ein weiterer Schritt im Bestreben des Netzwerks, „den höchsten Standard für den Kundenservice im Telekommunikationssektor zu setzen“.
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Viele EE-Kunden sind jedoch anderer Meinung und bezeichnen den Service als unfair und in manchen Fällen als schändlich. Der Bericht des Telegraph greift einige Zitate von Twitter auf, darunter Drohungen, das Netzwerk zu verlassen, und fordert, dass alle Kunden gleich behandelt werden. EE hat sich nicht selbst geholfen, indem es sagte, dass es Funktionen wie die Prioritätsantwort einführt, um Geld zu sammeln, damit es den Service weiter verbessern kann. Im Jahr 2013 verzeichnete das Unternehmen trotz der Meldung von Vorsteuerverlusten einen Rückgang Gewinne steigen um 10 Prozent.
Es ist leicht zu verstehen, warum dies für Aufsehen gesorgt hat. Abonnenten sollten gleich behandelt werden, aber die Möglichkeit, eine lange Warteschlange zu umgehen, ist sehr verlockend. Aber wenn alle anfangen würden zu zahlen, gäbe es dann trotzdem einen Vorteil? Noch besorgniserregender ist der Präzedenzfall, den der Schritt von EE schaffen könnte, da andere Netzwerke möglicherweise schnell mit ihren eigenen Versionen davon folgen Service, was Telefon-Hotlines möglicherweise zu einer noch frustrierenderen Erfahrung für diejenigen macht, die nicht bereit sind, für die erste Klasse zu bezahlen Behandlung.
Das Prioritätsantwortsystem steht jetzt allen EE-Kunden mit einem Vertrag oder einem Pay-As-You-Go-Plan zur Verfügung und kann zwischen 9 und 18 Uhr genutzt werden.
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