Das Vollstreckungsbüro am Federal Communications Commission Es wird erwartet, dass die Regulierungsbehörde die Überprüfungsregeln und -richtlinien für die Art und Weise des Telefonierens empfiehlt Unternehmen und Kabelnetzbetreiber nutzen Kundendaten, um Abonnenten abzuwerben Konkurrenten. Gleichzeitig empfiehlt die Strafverfolgungsbehörde der Regulierungsbehörde, eine Beschwerde von Verizon abzulehnen Kabelbetreiber machen es Kunden zu schwer, von Kabeldiensten abzuweichen.
Es geht um die Taktiken, die Telefongesellschaften und Kabelnetzbetreiber anwenden, um Kunden von einem Dienst zu einem anderen zu locken ein anderer – und die Techniken, die dieselben Unternehmen anwenden, um Kunden zu „binden“, die zu einem Wettbewerber wechseln möchten Service. Beispielsweise akzeptieren Telefongesellschaften im Namen eines Kunden eine Trennungsmitteilung eines Konkurrenzanbieters und erleichtern so den Übergang zu einem neuen Dienst. Umgekehrt verlangen Kabelbetreiber, dass Kunden sich direkt an sie wenden, um den Dienst zu kündigen, was nicht nur zu mehr Ärger für sie führt Kunden, sondern ermöglichte es den Kabelnetzbetreibern auch, Sonderangebote und Werbeaktionen anzubieten, um den Kunden zu ermutigen, bei ihnen zu bleiben. Verizon sagt außerdem, dass die Kabelbetreiber beim Wechsel von Kunden, die darauf bestehen, den Prozess zu durchlaufen, nur zögernd vorgehen.
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Die Durchsetzungsabteilung der FCC glaubt nicht, dass die Taktiken der Kabelunternehmen gegen bestehende Vorschriften verstoßen, empfiehlt der FCC jedoch, alle Regeln für den Wechsel und die Nutzung von Diensten zu überprüfen Kundendaten, um einheitliche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen – insbesondere, da Kabel- und Telefonbetreiber mittlerweile routinemäßig mehrere Dienste (Sprache, Daten und Video) in einem einzigen Paket anbieten Service. „Angesichts der Verbreitung des intermodalen und gebündelten Dienstleistungswettbewerbs empfehlen wir, dass eine solche NPRM [Notice of Proposed Rulemaking] „Wir kommen zu dem Schluss, dass die Marketingpraktiken zur Kundenbindung auf allen Plattformen einheitlich gestaltet werden müssen“, schrieb die FCC in ihrer Empfehlung Entscheidung.
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