Der Amerikanischer Verbraucherzufriedenheitsindex ist eine langjährige, vierteljährlich durchgeführte Studie, die die Wahrnehmung der US-Verbraucher hinsichtlich der Qualität von Dienstleistungen und Produkten misst. Der ASCI ist eines der am häufigsten zitierten und angesehensten Maße für die wahrgenommene Markenqualität und den Verbraucher Zufriedenheit im Land, und seine Ergebnisse werden oft als wichtige Wirtschaftsindikatoren für die Industrie angesehen.
Dieses Quartal, Apple und Google verzeichneten einen Anstieg ihrer ASCI-Aktien, während die US-Automobilhersteller und der große Haushaltsgerätehersteller Whirlpool dies auf den Kopf stellten.
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In der Personalcomputerbranche war der Gesamttrend rückläufig, wobei die Branche als Ganzes um ein Prozent auf eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 74 zurückging. Apple widersetzte sich jedoch dem Trend und verzeichnete den größten Zuwachs bei der Kundenzufriedenheit aller Zeiten und erreichte mit 85 einen neuen Branchenrekord. Der neue Wert von Apple liegt satte 10 Punkte über dem zweitbesten PC-Unternehmen Dell (das ebenfalls einen Punkt zulegte). Bei allen anderen PC-Herstellern sanken die Werte um drei Punkte.
In der Kategorie „Internetportale/Suchmaschinen“ hat Google den Spitzenplatz vom Konkurrenten Yahoo zurückerobert und verzeichnete einen Anstieg der Zufriedenheit um zehn Prozent auf einen Wert von 86. Yahoo hatte Google im vergangenen Jahr bereits um einen Punkt überholt, fiel jedoch um drei Prozent auf einen Wert von 77. Laut ASCI setzt Googles verbesserter Score „einen neuen Standard für E-Business“.
Traditionelle amerikanische Unternehmen schnitten nicht so gut ab: Kein inländischer Autohersteller schaffte es, sich unter ihnen zu platzieren Automarken mit dem höchsten Rang, obwohl die Zufriedenheit der Verbraucher mit der Branche eigentlich immer noch so hoch ist wie nie zuvor Höchstwert von 82. Allerdings fiel Chevrolet um vier Prozent auf 79, Dodge um drei Prozent auf 78.
Unter den Geräteherstellern musste Whirlpool einen großen Rückschlag einstecken, dessen Verbraucherzufriedenheitsbewertung um fünf Prozent auf einen immer noch respektablen Wert von 80 sank. General Electric und Electrolux fielen jeweils um ein Prozent auf 80.
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