Reed Hastings, CEO von Netflix, bedauert nicht, dass sein Unternehmen die Preise für seinen DVD-per-Mail-Dienst erhöht hat, aber es tut ihm leid, dass er es nicht besser erklärt hat. Zurück im JuliNetflix beendete ohne ersichtlichen Grund sein DVD-per-Mail-Streaming-Paket für 10 US-Dollar pro Monat und verlangte 8 US-Dollar pro Monat für das Streaming und 8 US-Dollar pro Monat für den DVD-per-Mail-Dienst. Jetzt wissen wir warum: Netflix gliedert seinen DVD-Verleih als neues Unternehmen namens Qwikster komplett aus.
"Ich vermasselte. „Ich schulde jedem eine Erklärung“, begann Hastings mit der öffentlichen Entschuldigung und der Ankündigung der Dienständerung. „Aus den Rückmeldungen der letzten zwei Monate geht hervor, dass viele Mitglieder das Gefühl hatten, dass es uns bei der Ankündigung der Trennung von DVD und Streaming und den Preisänderungen an Respekt und Bescheidenheit mangelte. Das war sicherlich nicht unsere Absicht, und ich entschuldige mich aufrichtig. Ich werde versuchen zu erklären, wie das passiert ist.“
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Und erklären Sie, dass er es tut. In der langen Blogeintrag, stellt er Qwikster vor, ein neues Unternehmen im Besitz von Netflix. Alle Netflix-DVD-Kunden werden jetzt Qwikster-Abonnenten. Der neue Dienst wird einen eigenen haben Webseite und wird es Netflix ermöglichen, seinen nur in den USA verfügbaren DVD-per-Mail-Dienst unabhängig von seinem schnelllebigen, hoffentlich globalen Netflix Instant Streaming-Dienst zu bewerben und zu verbessern. Bei Abos von DVD- und Streaming-Diensten werden nun jeden Monat zwei Kreditkartengebühren erhoben. Oh, und der Dienst wird jetzt Videospiele zu seiner Bibliothek hinzufügen und damit in Konkurrenz zu GameFly treten.
„Einige Mitglieder werden wahrscheinlich der Meinung sein, dass wir die Geschäfte nicht aufteilen und unseren DVD-per-Mail-Dienst nicht umbenennen sollten“, schreibt Hastings. „Unserer Ansicht nach werden wir mit dieser Aufteilung der Geschäftsbereiche besser beim Streaming und bei DVD per Post besser sein. Es ist möglich, dass wir zu schnell vorgehen – das ist schwer zu sagen. Aber auch in Zukunft wird Qwikster in den Vereinigten Staaten weiterhin den besten DVD-Versanddienst aller Zeiten anbieten. Netflix wird den besten Streaming-Dienst für Fernsehsendungen und Filme anbieten, hoffentlich weltweit. Die zusätzlichen Streaming-Inhalte, die wir in den nächsten Monaten erhalten werden, sind beträchtlich und wir arbeiten ständig daran, unseren Service weiter zu verbessern.“
Hastings gab auch bekannt, dass die beiden Dienste „eine Verbindung entfernt“ sein werden, aber einige seltsame Hindernisse beinhalten. Doppelabonnenten müssen nun ein paar unnötige Hürden überwinden. Die Abrechnung erfolgt auf beiden Seiten völlig getrennt, das heißt, sie müssen ihre Rechnungen eingeben und ändern Rechnungs-/Kreditkarteninformationen zweimal eingeben und TV-/Filmbewertungen werden nicht zwischen den beiden geteilt Websites.
Wir wissen nicht, warum Netflix das Bedürfnis verspürt, die Dienste so weit zu trennen, dass es ärgerlich ist, aber es hat die Kommentatoren in Aufruhr versetzt. Der Blog-Beitrag hat derzeit 1.521 Kommentare (Stand: 7:30 Uhr EST). Hastings selbst versuchte, so viele Fragen wie möglich zu beantworten, aber seine Frustration zeigte sich.
„Ähm, kann ich dich klonen? (Wie Sie wissen, sind Sie derzeit nicht in der Mehrheit)“, fragte er einen positiven Kommentator namens Josh Hofer, der den CEO lobte.
Unten finden Sie eine Video-Entschuldigung von Hastings und eine Einführung des neuen Qwikster-CEO Andy Rendich, einem Netflix-Veteranen mit 12 Jahren Erfahrung.
Betrifft diese Nachricht Sie? Es hört sich zwar so an, als würde Netflix die Dienste ein wenig trennen zu Daher ist es erfreulich, dass der DVD-Verleih für das Unternehmen noch längere Zeit eine wichtige Priorität bleiben wird. Diese Änderung ermöglicht es Netflix, seinen Service in beiden Bereichen zu verbessern und unabhängig voneinander Innovationen einzuführen.
(Update 9:57 Uhr EST: Netflix hat seinen Entschuldigungs-Blogbeitrag per E-Mail an alle (oder einige) Netflix-Abonnenten verschickt. Wir haben unsere gerade erhalten.)
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