Obwohl Amerikaner heute mehr fliegen als je zuvor, verschwinden die Annehmlichkeiten, die Passagiere einst von inländischen Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten erwarteten, langsam oder sind nur Premiumfliegern zugänglich. Aber während die Brezeln und die Beinfreiheit vielleicht schrumpfen, ist eine Annehmlichkeit nur gewachsen: Technik liegt in der Luft.
Von WLAN an Bord und Streaming-Unterhaltung auf Abruf bis hin zu Kundenservice auf Basis sozialer Netzwerke und mobilen Apps gibt es jede Menge Technik. Und es geht nicht nur darum, dass Flieger in Verbindung bleiben wollen. Fluggesellschaften können mithilfe von Technologie nicht nur Kosten senken, sondern auch Einnahmen generieren.
Von Billigfluggesellschaften wie Southwest bis hin zu etablierten Fluggesellschaften wie Delta wird die Technologie nicht nur in ihren Flugzeugen, sondern auch in Ihrer Tasche implementiert, bevor Sie überhaupt zum Flughafen fliegen. Einige Fluggesellschaften gehen bei der Nutzung von Technologie aggressiver vor als andere. Was sollte der technikaffine Reisende also bei seiner nächsten Buchung bevorzugen?
Wir haben einen genaueren Blick darauf geworfen, wer die Nase vorn hat – und wer Sie zurück ins dunkle Zeitalter entführt.
Was wir uns angeschaut haben
In unserem Testbericht haben wir uns die großen inländischen Fluggesellschaften angesehen. Wir suchten nach Funktionen wie mobilen Apps, mobilen Bordkarten, Online-Check-in, WLAN, Video-on-Demand und persönlich Geräte-(Streaming-)Unterhaltung, Live-Fernsehen und Strom sowie die Nutzung sozialer Medien und etwaiger Extras wie Flughafen Upgrades. Wir haben unsere Erkenntnisse auf Informationen gestützt, die auf den Websites der Fluggesellschaften, aktuellen Pressemitteilungen, Benutzerforen, App-Rezensionen und der stets unverzichtbaren Website veröffentlicht wurden. Seatguru.com.
Beachten Sie, dass wir diese Funktion aktualisieren werden, wenn die Fluggesellschaften ihre technischen Angebote weiter verbessern. Da sich die Technologie schnell weiterentwickelt, könnten die technisch versiertesten Fluggesellschaften von heute zu den Nachzüglern von morgen werden.
Trends
Bei unserer Recherche sind uns ausgewählte Trends aufgefallen, die sich überall abzeichnen. Alle Fluggesellschaften bieten Online-Check-in an. Soziale Medien sind für Fluggesellschaften zu einem leistungsstarken Tool geworden, nicht nur um Echtzeitnachrichten wie Flugverspätungen zu veröffentlichen, sondern auch um Kunden bei ihren Reiseplänen zu unterstützen. Sie verstärken daher ihre Social-Media-Teams. Außerdem wird WLAN in allen Flugzeugen eingeführt. Steckdosen, die früher nur in Premium-Kabinen verfügbar waren, finden Sie jetzt in der Economy-Kabine. Einige Flugzeuge bieten sogar USB-Anschlüsse zum Aufladen tragbarer Geräte. WLAN an Bord wird auch genutzt, um Unterhaltung auf die Smartphones, Tablets und Computer der Passagiere zu streamen. Fluggesellschaften wie Jetblue, Southwest und Virgin America, die einen einzigen Flugzeugtyp betreiben, sind in der Lage, technische Upgrades schneller einzuführen als herkömmliche Fluggesellschaften, die über Flotten unterschiedlicher Flugzeuge verfügen.
Die technisch versierteste Fluggesellschaft
Basierend auf unseren Kriterien nimmt Virgin America den Preis mit nach Hause. Jedes VA-Flugzeug bietet WLAN, Wechselstrom- und USB-Strom sowie Video-on-Demand-Rückenmonitore mit Live-Fernsehen. Es bietet außerdem Sitzplatz-zu-Sitzer-Chat, ein Essensbestellsystem (keine lästigen Einkaufswagen mehr, die den Gang blockieren), eine Kartenansicht mit Google Maps und ein kürzlich eingeführtes Soziales Netzwerk an Bord. Es ist auch in den meisten beliebten sozialen Netzwerken zu finden und das Unternehmen verfügt über das frechste Marketing (es hat kürzlich ein... gestartet). fünfstündiges YouTube-Video Dies zeigt, wie banal es ist, mit anderen Fluggesellschaften zu fliegen.
Virgin America verfügt außerdem über eine attraktive Website, die sich an das von Ihnen verwendete Gerät anpasst und mobile Bordkarten anbietet. VA gewinnt letztendlich, weil es die einzige Fluggesellschaft ist, die alle diese technischen Annehmlichkeiten durchgehend in ihrer gesamten Flotte anbietet.
Der Zweitplatzierte ist Jetblue, das derzeit in seiner gesamten Flotte schnelleres satellitenbasiertes WLAN einführt und die Kabinen modernisiert. Nächstes Jahr könnte es Virgin die Krone abnehmen. Erwähnenswert ist auch Southwest, das in allen Flugzeugen schnelles, satellitengestütztes WLAN bietet und Unterhaltung auf persönliche Geräte streamt. Es hat kürzlich angekündigt, eine Zusammenarbeit mit Beats Audio anzubieten kostenloses Musik-Streaming zu Flyern. Leider verfügen die Flugzeuge nicht über Steckdosen, die für stromhungrige Tablets und Smartphones von entscheidender Bedeutung sind.
Muss verbessert werden
Kein Wunder, es sind die Billiganbieter, die ganz unten stehen. Spirit fällt in allen Kategorien durch, entschuldigt sich dafür aber nicht. Ihr Geschäftsmodell als No-Frills-Airline basiert auf niedrigen Preisen und einer sehr geringen Gegenleistung (das Unternehmen verlangt sogar Gebühren für den Ausdruck einer Bordkarte am Flughafen). Wir sind uns nicht sicher, ob Spirit überhaupt Annehmlichkeiten wie WLAN einführen wird. Die einzige soziale Präsenz besteht auf Twitter, sie wird jedoch nicht zur Kundenbindung genutzt.
Dicht dahinter folgen Sun Country und Allegiant, zwei Billigfluggesellschaften für Freizeitflüge. Zumindest Angebote von Allegiant eine App, mobiler Check-in und Bordkarten. Auf dem Weg zum Geschäftsmodell von Spirit ist Frontier, das ebenfalls nur sehr wenige technische Annehmlichkeiten bietet, aber eine App Und DirecTV.
Zählen Sie die alten Anbieter nicht außer Acht
Die alten Fluggesellschaften American, Delta und United werden oft als die Dinosaurier der Branche angesehen. Sie sind mit enormen Betriebskosten und Flotten mit unterschiedlichen Flugzeugtypen belastet, was bedeutet, dass sie Änderungen langsamer umsetzen können.
- 1. American Airlines
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
Aber es passieren Veränderungen. Alle drei (Besonders Delta) rüsten ihre Flugzeuge intensiv mit WLAN, fortschrittlichen Video-on-Demand-Systemen, Streaming-Inhalten und Steckdosen sowie verbesserten Web- und App-Erlebnissen auf. United zum Beispiel kürzlich angekündigt In der Regionalflugzeugflotte des Unternehmens werden Wi-Fi und persönliche Unterhaltungsgeräte installiert. Die Implementierung ist etwas willkürlich (man weiß zum Beispiel nie wirklich, welches Flugzeug tatsächlich über WLAN verfügt), und die Einführung wird es tun halten bis ins nächste Jahr (und darüber hinaus) an, aber die alten Fluggesellschaften verdienen nach Jahren des Niedergangs auf jeden Fall etwas Lob Service.
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