Obwohl Valve von Spielern viel Lob erhält, wird das Support-System oft als mangelhaft angesehen. Obwohl Rückerstattungen in dieser Hinsicht sehr geholfen haben, wird die Reaktionszeit auf Supportanfragen immer noch oft in Frage gestellt. Bereitstellung einer Erklärung, was eine schnellere Reaktion behindert, zusammen mit der Zusage, die Reaktion zu verbessern In der Zukunft hat Valve seinem Hilfeteam die Tür geöffnet, um zu zeigen, warum es so schwierig ist Arbeit.
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Die Hauptschwierigkeit ist die schiere Lautstärke. Selbst an einem guten Tag gehen bei Valve regelmäßig mehr als 50.000 Supportanfragen ein. Während sich einige davon auf Rückerstattungen beziehen, decken mehrere Tausend weitere technische Fragen ab, die möglich sind Seien Sie sehr spezifisch, während andere Hilfe bei der Wiederherstellung von Konten oder bei der Abrechnung und beim Einkauf benötigen Probleme.
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Bei einigen davon handelt es sich um schnelle Lösungen, wie jedoch in dieser und der neu erstellten Version hervorgehoben wurde Steam-Support-Statistikseite, es hat dieses Jahr große Fortschritte gemacht, um den Rückstand abzubauen. Während zu Beginn des Jahres noch mehr als 50.000 Anfragen auf ihre Beantwortung warteten, befinden sich zum Zeitpunkt des Schreibens weniger als 10.000 in der gleichen Situation.
Auf der Seite erhalten Sie auch eine ungefähre Vorstellung von den typischen Antwortzeiten für jede Art von Supportanfrage. Während Rückerstattungen normalerweise innerhalb von zwei Stunden bearbeitet werden, kann der technische Support bis zu 16 Stunden dauern. Einkaufs- und Rechnungsberichte können oft innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden, im schlimmsten Fall kann es aber auch mehr als eineinhalb Tage dauern.
Obwohl jeder eine schnelle Antwort wünscht, wenn er ein Problem hat, handelt es sich insgesamt um ziemlich kurze Reaktionszeiten, und Valve hat große Anstrengungen unternommen, um sie zu verbessern. Dank besserer Tools für das Support-Personal und eines erweiterten Pools an Mitarbeitern in diesem Teil des Unternehmens konnte Valve diese Zeiten drastisch verkürzen. Früher hätte die Lösung vieler Anfragen bis zu einer Woche oder länger gedauert.
Auch in Zukunft wird Valve die Verwendung seiner Authentifizierungsanwendung fördern, um Kontodiebstahl und Hackerangriffe zu verhindern. Darüber hinaus werden weitere Investitionen in die Schulung des Personals und die Optimierung des Supportprozesses unternommen, um ihn für alle schneller zu gestalten.
Wenn Ihre Supportanfrage das nächste Mal länger dauert, können Sie jedoch zumindest auf der Statistikseite nachsehen, ob es eine besonders arbeitsreiche Zeit für das Team ist und ein Grund dafür sein könnte.
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