So funktioniert eine PBX-Telefonanlage

Durch die Nutzung einer Nebenstellenanlage können Unternehmen Kosten sparen. Mit einer PBX muss das Unternehmen nicht von jedem Telefon im Gebäude eine Leitung zur Zentrale der Telefongesellschaft führen. Der Beginn oder der Wechsel zu einer PBX reduziert die Anzahl der Leitungen, für die das Unternehmen bezahlen muss. Die genauen Einsparungen variieren von Unternehmen zu Unternehmen und hängen von Faktoren wie der Anzahl der benötigten Leitungen ab.

Im 20. Jahrhundert liefen private Nebenstellenanlagen ursprünglich auf analoger Technologie, aber jetzt werden PBX-Systeme digital. Die typische PBX umfasst mehrere Telefonleitungen von außerhalb des Gebäudes, die an der Firmenzentrale enden. Es hat auch mehrere interne Leitungen, die zur Vermittlungsstelle für die internen Telefone führen. Ein Computer verwaltet die Anrufe, indem er sie je nach gewählter Nummer von einer Leitung auf eine andere umschaltet. Eine digitale PBX benötigt keinen menschlichen Operator, obwohl einige Unternehmen sie immer noch verwenden.

Einige Vermittlungsstellen verlassen sich auf VoIP-Technologie – Voice Over Internet Protocol. VoIP-Telefonanlagen wandeln Telefongespräche in Datenpakete um und senden diese über ein Computernetzwerk. Die Kapitalrendite eines Unternehmens, das VoIP nutzt, hängt von den verwendeten Telefondiensten ab. Im Vergleich zu einer regulären Telefonanlage spart eine VoIP- oder IP-Vermittlung die Kosten, da das Unternehmen ein statt zwei Netze für Telefongespräche und Daten nutzen kann. Anstelle einer zentralen Vermittlungsstelle verfügt die PBX über einen zentralen Server. Die Telefone im Büro verfügen über die Software oder Hardware, um eine Verbindung zum Server herzustellen.

Anstatt dass ein Unternehmen die Vermittlungsstelle in seinem Gebäude einrichtet, übergibt eine virtuelle PBX diese Verantwortung an ein anderes Unternehmen. Aus Unternehmenssicht funktioniert alles gleich, aber ohne die Technik vor Ort zu haben. Die Bereitstellung virtueller PBX-Dienste durch ein anderes Unternehmen bietet einige Vorteile: Es gibt keine physischen Grenzen für die Anzahl der Leitungen und es ist einfach, bei Bedarf weitere hinzuzufügen. Virtuelle PBX-Systeme werden auch als gehostete PBX bezeichnet.

Unternehmen können ihre Telefonsysteme verwalten, ohne eine PBX zu verwenden. Bei einer centerx – einer Vermittlungsstelle – stellt die Telefongesellschaft das Äquivalent einer PBX bereit. Die lokale Telefongesellschaft reserviert einen Teil ihres Netzes für das Geschäft, das den Centrex-Dienst bezahlt. Die Ausrüstung kann sich außerhalb des Standorts befinden, wie eine virtuelle PBX, oder in den Geschäftsräumen installiert sein. In jedem Fall ist es die Aufgabe der Telefongesellschaft, sie zu warten und zu aktualisieren, und nicht die des Kunden.