RingCentral vereinheitlicht die Kommunikation, um kundenorientiert zu sein

Heutzutage wird viel darüber geredet, was Sie als Unternehmen tun sollten und was nicht, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zufrieden zu stellen. Lesen Sie einfach einen der vielen marketingfreundlichen Leitfäden, und Sie werden eine Vielzahl von Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservices, zum Hinzufügen neuer Funktionen, zur Steigerung der Produktqualität usw. finden. Tatsächlich sind das alles gute Veränderungen, die insgesamt zu einem erfolgreicheren Unternehmen führen, aber eines haben sie gemeinsam und das ist der Grund, warum sie einen großen Unterschied machen. Sie sind kundenorientiert. Sie stellen die Bedürfnisse und Erfahrungen des Kunden in den Vordergrund und verbessern gleichzeitig das allgemeine Erlebnis für alle anderen.

Kundenorientierte Unternehmen sind es 60 % profitabler als diejenigen, die es nicht sind. Aber das ist ein so weit gefasster Begriff, der sich auf so viele verschiedene Aspekte eines Unternehmens beziehen kann, vom Kundenservice bis zur Produktlieferung und Personalisierung. Wo fängt man am besten an und worauf sollte man sich besonders konzentrieren? Alles läuft darauf hinaus, ein nahtloses, vernetztes Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen und bereitzustellen. Mit anderen Worten: „Kundenorientierung“ kann heute durch den Einsatz einer integrierten Unified Communications as a Service (UCaaS)- und Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung erreicht werden

Warum ist Unified Communications wichtig?

Denken Sie so darüber nach. Kunden, oder besser gesagt Menschen, verbringen ihre Zeit nicht mehr auf einer einzigen Plattform. Selbst Facebook teilt heutzutage ein Stück vom Kuchen mit anderen sozialen Netzwerken wie Instagram, WhatsApp, Twitter, TikTok und mehr. Das bedeutet, dass sich die meisten Menschen nicht mehr mit einem einzigen Kommunikationskanal zufrieden geben. Sie möchten in der Lage sein, über verschiedene Kanäle hinweg zu interagieren, aber nicht nur das: Sie möchten, dass ihre Erfahrungen wichtig sind und zwischen ihnen übertragen werden. Sie wollen nicht auf einer Plattform anfangen zu reden, zu einer anderen wechseln und dann neu starten müssen – und dabei alles von Anfang an erklären. Die Chancen stehen gut, dass Ihr Kundenservice-Team sich auch nicht damit befassen möchte. Ihre Mitarbeiter möchten die Reise des Kunden mitverfolgen und ihn auf der von ihm genutzten Plattform treffen. Nutzen Sie die Kombination von UCaaS- und CCaaS-Plattformen, um allen, einschließlich Kunden und Mitarbeitern, das bestmögliche vernetzte Erlebnis zu bieten.

In Kombination können diese Plattformen dazu beitragen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, erstklassige Erlebnisse zu bieten und Ihre Kunden zu vernetzen Geschäftskommunikation und Call-Center-Aktivitäten sowie die Steigerung des Werts und des ROI im gesamten Unternehmen oder Kunden Kommunikation. Schließlich verbessern die Tools auch die Kommunikation mit Kunden, indem sie Sie und Ihr Team zur richtigen Zeit am richtigen Ort platzieren. Tatsächlich entsteht durch die Verschmelzung von UCaaS und CCaaS etwas so Wertvolles, dass Befürworter die folgenden Ergebnisse gesehen haben ein Bericht von RingCentral und Metrigy:

• Eine Steigerung der Kundenzufriedenheitsbewertungen um 56 %.
• Reduzierung der Betriebskosten um 19 %.
• Eine weitere Reduzierung der monatlichen Lizenzausgaben pro Agent um 23,4 %.

Wo ist der Beweis?

Dies sind einige kühne Behauptungen, und obwohl es nicht schwer ist, herauszufinden, dass es sich dabei um eine kundenorientierte Ausrichtung handelt Obwohl das Geschäft von Vorteil ist, gibt es zumindest keine eindeutigen Beweise dafür, dass Unified Communications dies ermöglichen kann Noch nicht. Die Unified Communications von RingCentral – UCaaS und CCaaS – bietet vier große Vorteile.

1. Sie tragen dazu bei, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, indem sie Ihr Kundenservice-Team stärken und CRM-Integrationen unterstützen.
2. Die Tools kombinieren Geschäfts- und Callcenter-Kommunikation, um Kundenprobleme schneller und besser zu lösen und Agenten auf dem Laufenden zu halten.
3. Unified Communications liefert einen hohen Mehrwert und außergewöhnliche ROI-Ergebnisse in der gesamten Geschäfts- und Kundenkommunikation, indem es bessere Ressourcen, intelligentere Erlebnisse und übergreifende Zusammenarbeit unterstützt.
4. Mit RingCentral können Kundendienstteams Kunden am richtigen Ort und zur richtigen Zeit treffen. über eine Vielzahl von Plattformen und Diensten – von Telefonanrufen und Videokonferenzen bis hin zu Live-Chat und sozialen Netzwerken Medien.

Ein Paradebeispiel ist Gemplers Erfolgsgeschichte. Der landesweite landwirtschaftliche Zulieferer Gempler verzeichnete 2019 ein hohes Wachstum, seine herkömmliche Telefonlösung konnte jedoch seine Bedürfnisse und wachsenden Anforderungen nicht mehr erfüllen. Ihr Team war mit etwa 60 Agenten relativ klein, daher mussten sie etwas auswählen, das ihnen entgegenkam. Sie entschieden sich für die UCaaS- und CCaaS-Lösung von RingCentral und machten das Unternehmen zum einzigen Anbieter für alle ihre Geschäfts- und Kundenkommunikationsaktivitäten. Die Mitarbeiter von Gempler waren um 28 % schneller, was zu einer Reduzierung der abgebrochenen Supportanrufe um 70 % und einer Verkürzung der Antwortzeiten auf E-Mails von 14,5 Stunden auf 6 Stunden führte. Sie sind schneller, besser, schlanker und erfolgreicher!

Gempler ist nicht das einzige Team, das nach der Implementierung der RingCentral-Lösungen Erfolg hat. Dort sind viele andere, darunter die University of Radiology, der Anbieter virtueller Assistenten Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance und mehr.

Unified Communications: Nachricht, Video, Telefon und Contact Center

Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens und sollten auch so behandelt werden. Sie steigern Umsatz, Gewinn und in vielerlei Hinsicht den Erfolg Ihrer Marketing- und Werbeinitiativen. Wenn sie positiv reagieren, sind die Vorteile und Belohnungen grenzenlos. Der beste Weg, sie anzusprechen, besteht darin, ein kundenorientiertes Team aufzubauen, das ihnen hilft ihnen zuerst und macht ihnen eine Priorität. Bieten Sie ein einheitliches Kommunikationserlebnis, das alle potenziellen Kanäle und Plattformen zusammenführt und sinnvolle Gespräche ermöglicht, unabhängig davon, wo sie stattfinden.

Sie fragen sich, wo Sie anfangen sollen oder wo Sie weitere Informationen finden können? RingCentral ist ein preisgekrönter Anbieter von UCaaS- und CCaaS-Lösungen und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten schnell zu verbessern – schneller als je zuvor.

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