Wie funktioniert ein Multiline-Telefonsystem?

Multiline-Telefonsysteme gehören zu den besten Bürotools überhaupt, da sie mehrere Telefonleitungen in einem einzigen Gerät zusammenfassen, sodass Sie mehrere Anrufe von Ihrem Schreibtisch aus verwalten und überwachen können. Die Modelle der Telefoneinheit selbst variieren, sie haben jedoch ähnliche Funktionen und funktionieren nach den gleichen Prinzipien. Mit diesen Telefonsystemen können Sie auch mehrere Telefoneinheiten über dieselben Telefonleitungen betreiben, sodass ein Chefbüro und eine Rezeption dieselbe Leitung nutzen können.

Telefonsysteme mit mehreren Leitungen gibt es in zwei Ausführungen: Telefone mit mehreren Leitungen und PBX-Leitungen (Private Branch Exchange). Bei Standardtelefonen mit mehreren Leitungen sind in der Regel bis zu 10 Telefonleitungen an jede Telefoneinheit angeschlossen einzeln beantwortet – diese werden normalerweise als Linien dargestellt – und werden normalerweise durch a unterstützt Rezeptionist. Ein PBX-System nutzt ein automatisiertes Verzeichnis, um Anrufer dorthin zu leiten, wo sie hin müssen. Sie haben diese wahrscheinlich verwendet und wurden aufgefordert, für bestimmte Funktionen „1“ zu drücken.

Telefonsysteme mit mehreren Leitungen verfügen über eine Vielzahl von Funktionen wie Anklopfen, Anrufer-ID und einfache Konferenzgespräche, die alle auf Telefonsystemen mit einer Leitung verfügbar sind. Diese Systeme bieten jedoch zusätzliche Funktionen wie die Weiterleitung oder Weiterleitung eines Anrufs oder eine personalisierte Sprachausgabe E-Mail für verschiedene Durchwahlen oder Leitungen und Unterstützung für eine Rezeptionistin, die mehrere Leitungen von einer einzigen aus beantworten kann Schreibtisch. Durch die Veröffentlichung jeder Ihrer Telefonnummern können Kunden Ihr Hauptbüro, verschiedene Abteilungen oder bestimmte Personen in Ihrem Unternehmen anrufen.

Eine Option für Ihr Multiline-System ist das sogenannte Rollover-System. Hierfür verwenden Sie typische Telefongeräte mit mehreren Leitungen, veröffentlichen jedoch nur eine Leitung in Telefonverzeichnissen, Websites und anderen Presse- oder Kontaktmaterialien. Dadurch können Sie eine Telefonnummer haben, die Ihre Kunden anrufen, das System verwendet jedoch mehrere Leitungen in aufsteigender Reihenfolge Wenn der erste besetzt ist, können Sie Kunden in die Warteschleife legen, Anrufe an andere Personen weiterleiten und mehrere Mitarbeiter antworten lassen Linien.

Der große Unterschied zu einem PBX-System besteht darin, dass es Menüoptionen verwendet, um Kundenanrufe zu leiten, und nicht einen Rezeptionisten. Dadurch kann Ihr System viele Anrufe gleichzeitig bearbeiten und diese Anrufe verarbeiten, ohne zunächst eine Telefonleitung zu beanspruchen. Diese Systeme unterstützen auch Durchwahlen, indem sie es Benutzern ermöglichen, eine Durchwahl zu wählen und sofort zu diesem Schreibtisch weitergeleitet zu werden. PBX-Plattformen ermöglichen es Ihnen auch, Mitarbeiterkonferenzen über Leitungen abzuhalten, ohne eine externe Leitung anzurufen.

Wenn Sie über zwei Telefongeräte und zwei Telefonanschlüsse, aber keines über ein Multiline-Modell verfügen, können Sie trotzdem zwei verschiedene Telefonnummern für Ihr Zuhause oder Ihr Büro haben. Besorgen Sie sich zunächst einen Splitter für zwei Leitungen, der an einem Ende über eine Doppelsteckerbuchse verfügt, entweder bei Ihrer Telefongesellschaft oder in einem örtlichen Elektronikgeschäft. Schließen Sie dieses Gerät an die Wandsteckdose an und dann können Sie zwei separate Telefone daran anschließen, eines an jede der bereitgestellten Buchsen. Normalerweise unterstützt die obere oder rechte Buchse die erste Leitung, die Sie für Ihre Adresse registriert haben. Da diese Splitter auf zwei Leitungen beschränkt sind, benötigen Sie für drei oder mehr Leitungen ein Telefonsystem mit mehreren Leitungen.