Warum sagt mir mein Mobiltelefon "Sie werden an einen externen Anbieter weitergeleitet"?

Diese Nachricht wird nur angezeigt, wenn Ihr Dienstanbieter auf ein Abrechnungsproblem in Ihrem Konto stößt. Schlägt ein wiederholter Versuch fehl, Sie zu erreichen, hören Sie „Sie werden an eine externe Vermittlungsstelle weitergeleitet ...“ gefolgt von einem kurzen Klingeln. Es ist vorübergehend und wird beendet, sobald Sie mit Ihrem Anbieter sprechen, um das Problem zu lösen.

Ihr Provider leitet Sie automatisch an einen Betreiber weiter, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Das Unternehmen weiß, dass es der schnellste Weg ist, Sie zu erreichen, wenn Sie Ihr Mobiltelefon regelmäßig verwenden. Dieser Taktik geht eine Erinnerung voraus, sie so schnell wie möglich anzurufen, sobald Ihre Rechnung überfällig ist. Die Weiterleitungen erfolgen in der Regel, wenn die Rechnung mehr als einen Monat überfällig ist. Zu diesem Zeitpunkt riskieren Sie eine mögliche Dienstunterbrechung, wenn die Anrufe ignoriert werden.

Am Anfang werden nur ausgehende Anrufe umgeleitet. Bei jedem Anruf, den Sie tätigen, werden Sie an Ihren Anbieter weitergeleitet, Sie erhalten jedoch weiterhin eingehende Anrufe und SMS. Verwenden Sie in der Zwischenzeit ein alternatives Telefon und antworten Sie telefonisch auf Ihre SMS, um sie zu informieren, dass Sie derzeit keine Nachrichten senden können. Dies ist nur eine vorübergehende Lösung, da eingehende Anrufe/Nachrichten irgendwann blockiert werden.

Bezahlen Sie die Rechnung oder zahlen Sie zumindest den überfälligen Teil, um Ihr Konto in Ordnung zu bringen. Wenn dies nicht möglich ist, rufen Sie das Unternehmen mit den Zahlungsinformationen an und fragen Sie nach einer Nachdatierung der Zahlung, damit Sie mehr Zeit haben. Der Anbieter braucht zumindest ein Zahlungsversprechen, damit die Weiterleitungen gestoppt werden können. Reduzieren Sie in der Zwischenzeit Ihren Anrufplan oder entfernen Sie Dienste, die Sie selten nutzen, um Ihre Rechnung in den Griff zu bekommen.

Obwohl Sie Zahlungsvereinbarungen treffen oder nur einen Teil bezahlen können, werden Ihre Dienste beendet, wenn Sie Ihr Versprechen nicht einhalten. Die Weiterleitungen werden fortgesetzt und Ihr Mobiltelefon wird schließlich vollständig getrennt. Sie erhalten eine Schlussrechnung mit einer zusätzlichen Stornogebühr, wenn Sie einen Vertrag hatten. Die Gebühr fällt für jedes Telefon auf dem Konto an, was zu einer deftigen Schuld führen kann.

Gelegentlich werden Sie möglicherweise aufgrund von schlechtem Service in Ihrer Region oder Roaming-Problemen weitergeleitet. Wenn Sie Ihr Mobiltelefon vor kurzem erhalten haben, muss es möglicherweise aktiviert werden. Rufen Sie in diesem Fall den Kundenservice von einem anderen Telefon aus an, damit Sie vor dem Anruf nicht zur Zahlung aufgefordert werden. Wenn alles andere fehlschlägt, bringen Sie es zum Geschäft Ihres Anbieters und bitten Sie einen Mitarbeiter, Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.