Ein Kabelmodem ist Teil Ihres Heimnetzwerks.
Schalten Sie alle Netzwerkgeräte aus und wieder ein. Eine gute Faustregel bei Problemen mit der Internetverbindung ist, alle Geräte zurückzusetzen (auch "Airgapping" oder "Powercycling" genannt). Dies wird mit ziemlicher Sicherheit der erste Schritt sein, den die technische Supportabteilung Ihres ISPs Sie durchläuft, daher ist es eine gute Idee, es zuerst selbst zu versuchen, um Zeit zu sparen.
Suchen Sie das Breitbandmodem, das Ihr ISP bei Ihnen zu Hause installiert hat, sowie das Netzteil, das es mit einer Steckdose verbindet. Trennen Sie das Netzteil entweder vom Modem oder von der Steckdose. Sie sollten sehen, dass alle Lichter an der Vorderseite des Modems erlöschen. Wenn am Modem noch Lichter leuchten, haben Sie nicht das richtige Kabel abgezogen.
Lassen Sie das Modem etwa 30 Sekunden lang ausgesteckt und stecken Sie es dann wieder ein. An dieser Stelle ist es notwendig, das Modem, an das das Modem angeschlossen ist, aus- und wieder einzuschalten. Wenn das Modem an einen Router, Switch, Hub oder ein anderes Netzwerkgerät angeschlossen ist, trennen Sie das Netzteil von diesem Gerät und stecken Sie es nach 30 Sekunden wieder ein. Wenn das Modem an einen Computer oder ein anderes Gerät angeschlossen ist, das zum Surfen im Internet verwendet wird (z. B. eine Spielekonsole), starten Sie dieses Gerät neu.
Sobald alles vollständig neu gestartet wurde, versuchen Sie erneut, die Internetverbindung herzustellen. Wenn die Verbindung immer noch nicht zustande kommt. Sehen Sie sich genauer an, was die Verbindung beeinflusst.
Alle Netzwerkgeräte umgehen. Stellen Sie sich Ihr Heimnetzwerk wie eine lange Metallkette vor. Jedes Gerät – das Modem, der Router, der Computer – ist ein Glied in der Kette. Wenn nur ein Glied gebrochen ist, führt dies zum Versagen der gesamten Kette, selbst wenn alle anderen einwandfrei funktionieren.
Entfernen Sie aus diesem Grund alle Geräte, die zwischen Ihrem Breitbandmodem und Ihrem Computer geschaltet sind, um zu diagnostizieren, wo die Verbindung fehlschlägt.
Suchen Sie dazu das Ethernet- oder USB-Kabel, das aus Ihrem Breitbandmodem herauskommt, und, falls es angeschlossen ist an alles andere als einen Computer, trennen Sie es und stecken Sie es direkt in einen der Ethernet-Ports Ihres Computer. Schalten Sie das Modem wie oben beschrieben aus und wieder ein und testen Sie Ihre Internetverbindung erneut.
Wenn Ihre Verbindung zu diesem Zeitpunkt funktioniert, wenden Sie sich an den technischen Support des Herstellers oder an ein beliebiges Netzwerkgerät Ihres Modem war zuvor eingesteckt und lassen Sie das Gerät Fehler beheben, um zu sehen, was die Verbindung blockiert durch.
Wenn der Computer immer noch nicht online geht, führen Sie einige Tests auf dem Computer durch, um Ihre Internetverbindung zu diagnostizieren.
Bestimmen Sie die IP-Adresse, die das Modem an den Computer sendet. Öffnen Sie bei Windows-Rechnern das Menü "Start" und klicken Sie auf "Alle Programme". Klicken Sie auf den Ordner "Zubehör" und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Eingabeaufforderung" aus dem Untermenü "Zubehör". Wählen Sie im Kontextmenü "Als Administrator ausführen" aus. Dies öffnet ein schwarz-weißes DOS-Eingabeaufforderungsfenster mit einem blinkenden Cursor. Geben Sie den Befehl „Ipconfig“ ein und drücken Sie die „Enter“-Taste. Der Befehl wird wahrscheinlich viel Text ausgeben. Suchen Sie nach der Nummer neben "IP-Adresse" oder "IPv4-Adresse" für eine Verbindung mit der Bezeichnung "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area Verbindung“ oder „1349 Verbindung“. das Modem. Drücken Sie die Pfeiltaste nach oben und Sie sehen wieder "Ipconfig" in der Eingabeaufforderung. Geben Sie nach "Ipconfig" ein "/release" ein und drücken Sie erneut die Eingabetaste. Drücken Sie die Pfeiltaste nach oben noch einmal und löschen Sie alles nach dem Schrägstrich. Geben Sie „Renew“ ein, sodass der gesamte Befehl „Ipconfig/renew“ lautet und drücken Sie die „Enter“-Taste. Dies sollte alle Verbindungsinformationen erneut ausgeben. Wenn die Ausgabe jetzt eine IP-Adresse auflistet, die nicht mit 192, 169 oder nur Nullen beginnt, hat dieser Computer jetzt eine gültige IP-Adresse vom Modem erhalten und Sie können die Verbindung erneut versuchen.
Auf Mac-Rechnern können Sie die IP-Adresse des Computers ermitteln, indem Sie das Symbol "Netzwerk" über das Symbol "Systemeinstellungen" öffnen. Oben auf dem Bildschirm wird "Eingebautes Ethernet" angezeigt und im Text rechts wird eine IP-Adresse aufgeführt. Auch hier können Sie ein Problem erkennen, indem Sie nach allen Nullen oder einer beliebigen IP suchen, die mit 192 oder 169 beginnt. Um eine neue IP vom Modem zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Konfigurieren" und klicken Sie auf "DHCP-Lease erneuern". Überprüfen Sie, ob die Verbindung erneuert sich mit der gleichen 192, 169 oder Nullen IP oder wenn sie eine gültige IP nach liefert erneuern.
Wenden Sie sich an die technische Support-Hotline Ihres ISP. Der Grund, warum Ihr ISP eine technische Support-Hotline hat, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Service funktioniert. Wenn Sie sich an sie wenden, können Sie sofort feststellen, ob Sie möglicherweise von einem Internetausfall betroffen sind oder ob ein anderes Signalproblem vorliegt, das Ihr Modem daran hindert, online zu gehen.
