Wie funktioniert eine Telefonanlage?
PABX-Übersicht
PABX, auch bekannt als PBX, ist die Abkürzung für Private Automatic Branch Exchange. Im Wesentlichen ist eine PBX eine Telefonvermittlung, die von Organisationen und Unternehmen verwendet wird. Dieses Gerät funktioniert auf die gleiche Weise wie eine herkömmliche Telefonzentrale, ist jedoch verkleinert, um geschäftlichen Einstellungen gerecht zu werden.
Mit einer PBX kann ein Unternehmen ein eigenes hausinternes Telefonnetz aufbauen. Dies vereinfacht das Wählen und Anrufen innerhalb der Organisation und ermöglicht die Umleitung von Anrufen an verschiedene Nebenstellen.
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IP-Telefonanlage
Obwohl PBX-Geräte traditionell fest verdrahtet waren, sind viele Systeme auf IP-PBX umgestiegen. Diese Weiterentwicklung verwendet die VoIP-Technologie, um Anrufe über das Internet zu senden, wodurch das PBX-System virtuell wird. Zu den Vorteilen einer virtuellen PBX auf Computerbasis zählen erweiterte Funktionen und eine einfach anpassbare Plattform.
Mit IP-PBX können Telefonnebenstellen überall dort eingerichtet werden, wo eine Internetverbindung besteht. Mit drahtlosen Netzwerken können schnell zusätzliche Büros und Leitungen hinzugefügt werden, ohne dass die physischen Grenzen herkömmlicher Telefonleitungen bestehen. Virtuelle PBX-Systeme kosten normalerweise weniger als normale Setups.
PBX-Funktion
Unabhängig davon, ob ein Unternehmen eine herkömmliche fest verdrahtete PBX verwendet oder auf IP-Technologie aufrüstet, die Grundfunktion bleibt gleich. Wenn ein eingehender Anruf ankommt, wird er über die zentrale Leitstelle geleitet. Jedem eingehenden Anruf wird ein Code zugewiesen. Da eine Telefonanlage mit mehreren Leitungen ausgestattet ist, kann sie mehrere eingehende Anrufe gleichzeitig bearbeiten und sortieren.
Die PBX ist mit Durchwahlnummern programmiert, die jedem im Gebäude verwendeten Telefon entsprechen. Das Gerät kann eingehende Anrufe basierend auf seiner eindeutigen Nummer auf jede dieser Leitungen "schalten" oder weiterleiten.
Normalerweise beantwortet ein PBX-Operator alle eingehenden Anrufe mit einer Begrüßung. Einige Systeme verfügen zu diesem Zweck über eine aufgezeichnete Nachricht. Wenn der Anrufer seine gewünschte Nebenstelle angibt, schaltet die PBX um und steht für den nächsten Anruf bereit.
