Ein Anrufvektor ist ein Satz von Befehlen in einem Avaya-Kommunikationssystem, der einen Anrufverlauf bereitstellt. Ein Vektor kann bis zu 32 Schritte enthalten und wird verwendet, um benutzerdefinierte Anrufweiterleitung bereitzustellen, Ansagen abzuspielen, Leiten Sie Anrufe an interne und externe Ziele weiter und sammeln Sie Ziffern, um auf gewählte zu antworten Information. Call Vectoring ist eine optionale Funktion auf Avaya-Systemen und muss von Avaya oder einem zertifizierten Geschäftspartner aktiviert werden. Einige der Vektoroptionen werden in den Systemparameter-Funktionsbildschirmen ein- und ausgeschaltet.
Schritt 1
Schreiben Sie die Prozessschritte, die der Vektor Zeile für Zeile ausführen soll, in logischer Reihenfolge.
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Schritt 2
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort bei der Avaya-Site-Administrationsanwendung an. Wählen Sie das System aus, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, indem Sie im oberen Dropdown-Fenster oben auf Ihrem Bildschirm auf den entsprechenden Eintrag klicken.
Schritt 3
Klicken Sie oben links auf Ihrem Bildschirm auf das Symbol "GEDI starten". Geben Sie den Befehl "Vektor ändern" und die Vektornummer ein, die Sie einrichten möchten. Geben Sie im Fenster oben auf dem Bildschirm einen Namen für den Vektor ein. Auf dem Bildschirm erscheint eine Anzeige mit verschiedenen Optionen.
Schritt 4
Setzen Sie das richtige Flag für Multimedia. Geben Sie Y ein, wenn der Vektor eine frühe Antwortbehandlung für Multimedia erhalten soll. Der Standardwert ist N.
Schritt 5
Setzen Sie das richtige Flag für das begleitende Vectoring. Geben Sie Y ein, um den Vektor als begleitenden Vektor zu verwenden. Der Standardwert ist N.
Schritt 6
Setzen Sie das richtige Flag für die Meet-me-Konferenz. Geben Sie Y ein, wenn der Vektor für eine Meet-me-Konferenzbrückenanwendung verwendet werden soll. Der Standardwert ist N.
Schritt 7
Setzen Sie das richtige Flag für Lock. Geben Sie Y ein, wenn dieser Vektor von einer Client-Anwendung angezeigt oder geändert werden soll. Der Standardwert ist N.
Schritt 8
Setzen Sie das richtige Flag für Basic. Geben Sie Y ein, um Avaya-Vasic-Call-Vectoring-Befehle wie das Abspielen von Ansagen, Wartezeit, Besetzt, Trennen, Warteschlange und Weiterleiten an eine Nummer in Ihren Programmierschritten zu verwenden. Der Standardwert ist Y.
Schritt 9
Setzen Sie das richtige Flag für EAS. Geben Sie Y ein, um die Auswahl des Expertenagenten zu aktivieren. EAS ordnet die Anrufer der Person mit den entsprechenden Fähigkeiten zu, um sie zu unterstützen. Der Standardwert ist Y.
Schritt 10
Setzen Sie das richtige Flag für ANI/II. Geben Sie Y ein, um Anrufe basierend auf der Identität des Anrufers weiterzuleiten. ANI/II sendet Anruferziffern an den Vektor und trifft Routing-Entscheidungen basierend auf der Identität des Anrufers. Der Standardwert ist Y.
Schritt 11
Setzen Sie das richtige Flag für das ASAI-Routing. Geben Sie Y ein, um den Anrufer zu einer Anwendungsschnittstelle der Zusatzvermittlungsstelle weiterzuleiten. Diese Schnittstelle wäre eine zusätzliche Hardware und Software, die das ASAI-Protokoll verwendet. Das Zusatzstück leitet Anrufe basierend auf Anruferinformationen, Agentenverfügbarkeit und anderen Kriterien weiter. Der Standardwert ist N.
Schritt 12
Setzen Sie das richtige Flag für die Eingabeaufforderung. Geben Sie Y ein, um den Anrufer mit einer Frage aufzufordern und eine Antwort über gedrückte Ziffern zu erhalten. Der Standardwert ist Y.
Schritt 13
Setzen Sie das richtige Flag für LAI. Geben Sie Y ein, um den Look-Ahead-Interflow zu verwenden. LAI ermöglicht dem System, andere Standorte zu durchsuchen, um den besten und schnellsten Weg zu finden, den Anruf zu bearbeiten. Der Standardwert ist Y.
Schritt 14
Setzen Sie das richtige Flag für G3V4 Adv Route. Geben Sie Y ein, um die erweiterten G3V4-Vektor-Routing-Befehle zu verwenden. Diese Befehle umfassen die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und die erwartete Wartezeit. Der Standardwert ist Y.
Schritt 15
Setzen Sie das richtige Flag für CINFO. Geben Sie Y ein, um Anrufe basierend auf der Weiterleitung von Anruferinformationen weiterzuleiten. CINFO hilft beim Routing von Anrufen basierend auf der Anruferidentität und der Ursprungsleitung. Es ermöglicht Ihnen auch, vom Anrufer eingegebene Ziffern zu sammeln. Der Standardwert ist Y.
Schritt 16
Setzen Sie das richtige Flag für BSR. Wählen Sie Y aus, um das beste Service-Routing zu verwenden. BSR vergleicht spezifische Fähigkeiten und wählt diejenige aus, die dem Anrufer den besten Service bietet. Es kann an einem einzigen Callcenter-Standort oder an mehreren Standorten eingerichtet werden. Der Standardwert ist Y.
Schritt 17
Setzen Sie die richtige Flagge für Feiertage. Wählen Sie Y aus, um eine Feiertagstabelle zu verwenden. Sie können Anrufe an einen anderen Satz von Anweisungen für diese spezifischen Feiertage senden, die in der Feiertagstabelle voreingestellt sind. Der Standardwert ist Y.
Schritt 18
Setzen Sie das richtige Flag für Variablen. Wählen Sie Y, um Variablen bei der Programmierung dieses Vektors zu verwenden. Der Standardwert ist Y.
Schritt 19
Setzen Sie das richtige Flag für 3.0 Enhanced. Wählen Sie Y, um die erweiterten 3.0-Programmieroptionen zu verwenden. Der Standardwert ist Y.
Schritt 20
Geben Sie in Zeile eins des Anrufvektors "Wartezeit 2 Sek. Hörstille" ein. Dies gibt Zeit, um mit den Prozessschritten zu beginnen. Verwenden Sie die verfügbaren Vektorbefehle, um den Anrufverlaufsprozess zeilenweise einzugeben, beginnend mit Zeile 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein beliebiges Feld, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen. Beende den Vektor mit "Stop".
Schritt 21
Weisen Sie den Vektor der VDN oder Vektorverzeichnisnummer zu, die Sie verwenden möchten, und testen Sie den Anrufverlauf. Die VDN ist die Durchwahlnummer, die angerufen wird, um die Anrufverlaufsanwendung zu starten.
Dinge, die du brauchen wirst
Avaya-Site-Verwaltungssoftware
Vectoring-Option im Avaya-Server
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