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Eine Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine Anwendung, die kleine bis große Unternehmen verwenden, um Kundenkontaktinformationen, Adressen, Bestellungen und Versandinformationen zu verfolgen. Ein CRM kann vorgefertigt oder von einem Softwareentwicklungsunternehmen individuell erstellt werden. Die Komplexität der Software hängt von den Geschäftsregeln und der Größe des Unternehmens ab. Obwohl CRM-Anwendungen ihre Vorteile haben, haben sie auch einige Nachteile.
Rekordverlust
Einige CRM-Anwendungen verwenden Remote-Internetverbindungen, um Kundendatensätze zu speichern. Salesforce ist eine beliebte CRM-Anwendung, die über eine Internetverbindung in der Unternehmensdomäne bereitgestellt wird. Der Nachteil dieser Art von CRM besteht darin, dass das Unternehmen keine Kontrolle über die Daten hat und bei einem Ausfall des Remote-CRM-Systems keine Datensätze abgerufen werden können. Wenn das Unternehmen eine kleine CRM-Anwendung wählt, die nicht stabil ist, kann dies mehrere Tausend Dollar an Umsatzeinbußen bedeuten. Wenn Sie eine Remote-CRM-Anwendung verwenden, die von einem anderen Unternehmen gehostet wird, verwenden Sie lokale Backups, um den Verlust von Datensätzen zu vermeiden.
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Gemeinkosten
Entscheidet sich das Unternehmen für eine lokale CRM-Anwendung, fallen Gemeinkosten für den Betrieb der Software an. Wenn die Software proprietär ist, muss das Unternehmen Softwareentwickler, Systemadministratoren und Wartungspersonal bezahlen, um die Software am Laufen zu halten. Es ist auch wichtig, Sicherungskopien der Informationen aufzubewahren, was die Ausführung einer personalisierten CRM-Anwendung verteuert. Es kann auch zu Systemausfallzeiten kommen. Ein lokales personalisiertes oder proprietäres CRM-System erfordert auch, dass der Besitzer Systemupgrades und Sicherheitspatches durchführt, um die Integrität des Systems zu gewährleisten.
Ausbildung
Wenn das Unternehmen klein ist, können Ausbildungsprobleme ein kleiner Nachteil sein. Große Unternehmen müssen Schulungspläne für alle ihre Mitarbeiter einführen. Für große CRMs kann dies bedeuten, dass Fachleute eingestellt werden, um Mitarbeiter in Gruppen zu schulen. Schulungen kosten Zeit für die Produktivität und sind daher für brandneue CRM-Systeme ein Nachteil. Auch das CRM-Training unterscheidet sich für Führungskräfte von regulären Mitarbeitern, da die meisten CRMs spezielle Funktionen für Manager und Führungskräfte haben. Diese zusätzlichen Funktionen sind ebenfalls Lernvoraussetzungen. Der Schulungsbedarf kann nur wenige Stunden betragen oder bis zu mehreren Tagen dauern.
