Das Zurücksetzen Ihrer Kabelbox kann von einem Comcast-Techniker aus der Ferne durchgeführt werden.
Comcast-Kabel bietet Telefon-, Internet- und Kabeldienste. Kabelboxen haben Prozessoren ähnlich einem Computer und können nicht mehr funktionieren, bis das System zurückgesetzt wird. Wenn Sie eine Kabelbox haben, die nicht richtig funktioniert oder nicht mehr funktioniert, sollten Sie zuerst versuchen, die Kabelbox zu ruhen. Wenn das Zurücksetzen der Kabelbox das aufgetretene Problem nicht behebt, müssen Sie möglicherweise die Kabelbox ersetzen.
Zuhause zurücksetzen
Schritt 1
Trennen Sie die Comcast-Kabelbox. Dadurch wird die Verbindung zur Stromquelle unterbrochen. Lassen Sie die Box ein bis zwei Minuten vom Netz getrennt. Wenn Sie nicht mindestens eine Minute warten, kann die Kabelbox nicht zurückgesetzt werden.
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Schritt 2
Stecken Sie die Comcast-Kabelbox wieder ein und lassen Sie die Box einschalten. Dies kann etwas länger als üblich dauern.
Schritt 3
Versuchen Sie, die Kanäle zu wechseln, um zu sehen, ob die Box funktioniert. Ihr Menü und Ihre Anleitung zeigen keine aktuellen Informationen an, da die Box zum Herunterladen dieser Informationen Zeit benötigt, um sie richtig anzuzeigen. Wenn Ihre Box immer noch nicht richtig funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Comcast anrufen
Schritt 1
Rufen Sie 1-800-COMCAST an, um einen Spezialisten für den technischen Support zu erreichen. Geben Sie die Ihrem Konto zugeordnete Telefonnummer ein und folgen Sie den Anweisungen, um den technischen Support zu erreichen.
Schritt 2
Teilen Sie dem Comcast-Agenten mit, dass Sie ein Problem mit Ihrer Kabelbox haben und versucht haben, die Box durch Abziehen des Steckers zurückzusetzen, was nicht erfolgreich war. Der Agent wird Sie bitten, ihm die Nummer auf der Kabelbox vorzulesen. Die Nummer befindet sich auf einem weißen Etikett auf der Rückseite der Box.
Schritt 3
Folgen Sie den Anweisungen des Agenten. Er wird das System auf seiner Seite überprüfen und sehen, ob er einen Fehler mit der Box sehen kann. Er kann Sie bitten, die Box erneut zu trennen, oder er kann sofort ein Signal an die Box senden, um sie aus der Ferne zurückzusetzen.
Schritt 4
Bringen Sie die Box zu Ihrem nächsten Comcast-Standort, wenn der Agent die Box nicht aus der Ferne zurücksetzen kann oder wenn weiterhin Probleme auftreten. Comcast ersetzt die Box kostenlos.
