Die Nachteile von Webseiten

Unternehmen brauchen heute eine Website, um erfolgreich zu sein. Webseiten können Kunden Informationen über das Unternehmen, eine Möglichkeit zur Warenbestellung oder zumindest eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme mit dem Eigentümer bieten. Webseiten sind jedoch kein einfacher Ersatz für Werbetafeln oder Zeitungsanzeigen: Sie haben Nachteile, die jedem bewusst sein sollten.

Bevor ein Unternehmen eine Webseite einrichtet, muss jemand entscheiden, wie sie aussehen soll. Seiten mit endlosen Textblöcken und ohne Bildmaterial oder ohne nützliche Informationen können die Leute vertreiben. Websites, die keine intuitive und einfache Navigation bieten, frustrieren die Besucher. Es ist wichtig, diese Details zu klären, bevor die Seite live geht. Eine Webseite, die ständig "im Aufbau" ist, entfremdet Kunden, die erwarten, dass alles fertig ist.

Selbst das beste Design ist nutzlos, bis ein Programmierer den Code zum Erstellen der Seite schreibt. Wenn der Code fehlerhaft ist – auf der Seite können Kunden beispielsweise keine Musik herunterladen oder einen Urlaub buchen – wird es mehr schaden als helfen. Die Website des Affordable Care Act bei der Einführung ist ein Beispiel für eine schlechte Funktionalität. Programmierer beeilten sich und machten Abstriche, um die Fristen der Regierung einzuhalten, und als die Site live ging, funktionierte sie für viele Leute nicht. Die negative Publicity war intensiv.

Im Gegensatz zu einer Gelbe-Seiten-Anzeige können Geschäftsinhaber eine Webseite ständig aktualisieren. Das ist gut so, denn wenn sich Adresse, Telefonnummer oder Produktpreise ändern, kann das Unternehmen dies sofort der Öffentlichkeit mitteilen. Wenn das Unternehmen seine Website nicht regelmäßig aktualisiert, können Kunden verärgert sein, wenn sie erfahren, dass die online aufgeführten Preise nicht korrekt sind. Jemand muss verfolgen, was online gepostet und aktuell gehalten wird.

Verschiedene Personen greifen auf unterschiedliche Weise auf Webseiten zu. Ein Besucher benutzt einen Laptop, ein anderer ein Handy; einer verwendet die neueste Version von Firefox, ein anderer setzt auf eine ältere Version des Internet Explorers. Webprogrammierer müssen Websites codieren, damit sie perfekt funktionieren, egal welchen Browser Besucher verwenden. Die Seite muss auch gut aussehen, egal ob der Besucher sie auf einem 24-Zoll-Desktop oder ein paar Zoll Smartphone-Bildschirm sieht. (Ref4, #3, Ref5)

Eine Zeitungsanzeige verschwindet nicht einfach, wenn viele Leute sie lesen, sondern eine Webseite kann es. Seiten, die mit dem täglichen Traffic der Website gut funktionieren, funktionieren möglicherweise nicht, wenn die Besucherzahlen steigen. Der Hosting-Dienst ist möglicherweise nicht so eingerichtet, dass er so viele Verbindungen verarbeiten kann, oder die Bandbreite kann höher sein, als die Site autorisiert hat. Eine gut gestaltete Seite nützt nichts, wenn sie niemand zu Gesicht bekommt.

Unternehmen sollten daran denken, dass eine Website ihren Kunden Informationen bieten sollte, sie jedoch nicht die einzige Anlaufstelle sein sollte, wenn sie Probleme haben. Google verlässt sich auf seine Online-Hilfe und seine Support-Foren, um Probleme zu lösen. Facebook-Nutzer, die Probleme mit dem Dienst haben, müssen sich per E-Mail an das Unternehmen wenden. Die Unfähigkeit, mit einer Person direkt zu sprechen, kann Benutzer frustrieren. Es kann auch dazu führen, dass sie das Gefühl haben, das Unternehmen habe kein Interesse daran, ihnen zu helfen, und dies kann dazu führen, dass ein Unternehmen Kunden verliert.