Wenn Sie ein servicebasiertes Unternehmen oder eine Website betreiben, müssen Sie möglicherweise ein Support-Ticket-System erstellen, in dem Benutzer Probleme für den Kundensupport an Sie senden können. Viele Support-Ticket-Systeme haben jedoch Abonnementgebühren, sodass diejenigen mit einem knappen Budget vielleicht nach kostenlosen Optionen Ausschau halten möchten. Eine solche Option ist Google Docs. Sie können mit Google Docs ein webbasiertes Formular erstellen, um Supportanfragen von Ihren Kunden in einer Tabelle zu sammeln.
Schritt 1
Besuchen Sie die Google Docs-Website unter docs.google.com und melden Sie sich mit Ihrem Google-Nutzernamen und -Passwort an.
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Schritt 2
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu erstellen" auf der linken Seite des Bildschirms und dann auf "Formular".
Schritt 3
Geben Sie im Feld "Unbenanntes Formular" einen Namen für Ihr Formular ein. Dieser Titel ist für diejenigen sichtbar, die Sie kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. Ein passender Name könnte "Erstellen eines Support-Tickets" sein.
Schritt 4
Erstellen Sie Ihre Support-Ticket-Felder. Das erste Feld ist bereits für Sie angelegt. Geben Sie im Feld "Fragetitel" eine Beschreibung für das Feld ein, damit der Benutzer weiß, was er eingeben muss. Ein guter Titel für das erste Feld könnte beispielsweise "Name" sein. Fügen Sie zusätzliche Felder hinzu, indem Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche "Element hinzufügen" klicken und dann auf den Feldtyp klicken, den Sie hinzufügen möchten.
Schritt 5
Wählen Sie ein Thema für Ihr Support-Ticket-Formular aus, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche "Thema" klicken. Es werden mehrere Themen angezeigt. Klicken Sie auf ein Thema, um es auf Ihr Support-Formular anzuwenden.
Schritt 6
Klicken Sie auf den Link am unteren Bildschirmrand. Dadurch wird Ihr Support-Ticket-Formular in einem neuen Tab geöffnet. Kopieren Sie den Link aus der Adressleiste und verweisen Sie Benutzer für Supportanfragen auf diese Adresse.
Schritt 7
Zeigen Sie Ihre Supportanfragen an, indem Sie docs.google.com besuchen und das soeben erstellte Supportformular öffnen. Anstatt die Formularentwurfsseite anzuzeigen, die Sie zum Erstellen des Formulars verwendet haben, wird Ihnen stattdessen eine Tabelle angezeigt. Alle mit dem Formular erstellten Support-Tickets werden gesammelt und in die Tabelle eingefügt.
