Suchen Sie die Modellnummer und die Seriennummer. Diese Informationen befinden sich auf der Unterseite des Laptops. Sie benötigen diese Informationen, wenn ein Anruf beim Support erforderlich ist oder Sie Teile bestellen müssen.
Ziehen Sie das Netzkabel ab, um zu sehen, ob der Laptop nur mit dem Akku eingeschaltet werden kann. Wenn sich der Laptop nicht einschaltet, ist der Akku möglicherweise leer.
Überprüfen Sie, ob sich der Computer einschaltet und der Desktop auf dem Bildschirm angezeigt wird. Wenn der Computer nicht mit Strom versorgt wird, muss das Netzteil möglicherweise ersetzt werden. Wenn Strom vorhanden ist, leuchtet die Betriebsanzeige und Ihr Desktop sollte auf dem Bildschirm erscheinen. Wenn sich der Bildschirm nicht einschaltet, aber der Computer mit Strom versorgt wird, liegt das Problem am Bildschirm, am Betriebssystem oder an der Festplatte.
Suchen Sie nach Problemen mit der Festplatte (oder Festplatte). Legen Sie dazu eine bootfähige Wiederherstellungsdiskette in das CD-Laufwerk ein. Starte den Computer neu. Wenn der Computer hochfährt und der Bildschirm zu funktionieren scheint, ist die Festplatte beschädigt oder es liegt ein Problem mit dem Betriebssystem vor. Installieren Sie das Betriebssystem von einer Sicherungskopie neu. Wenn dies nicht möglich ist, ersetzen Sie die Festplatte.
Stellen Sie fest, ob der Computer eine Verbindung zum Internet herstellen kann. Versuchen Sie, eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn dies nicht erfolgreich ist, stellen Sie sicher, dass es keine Ausfälle bei Ihrem Internetdienstanbieter gibt. Überprüfen Sie dann, ob das Modem oder der Router (sofern in einem Netzwerk) ordnungsgemäß funktioniert. Überprüfen Sie abschließend, ob Ihr Computer eine kabelgebundene Verbindung herstellen kann. Wenn eine kabelgebundene Verbindung funktioniert, muss die WLAN-Karte im Laptop ausgetauscht werden.
Versuchen Sie, eine Diskette in das Diskettenlaufwerk einzulegen. Wenn das Laufwerk nicht funktioniert, versuchen Sie, die Treiber neu zu installieren. Wenn das Laufwerk nach der Neuinstallation der Treiber nicht funktioniert, ersetzen Sie es.
Bei komplexeren Problemen oder bei Problemen mit einem bestimmten HP Laptop-Hersteller und -Modell konsultieren Sie Ihr Handbuch oder den HP Support. Handbücher sind über die HP-Website verfügbar. Darüber hinaus können Sie mit Live-Support, E-Mail-Support chatten oder die Message Boards auf technische Probleme überprüfen.
