Wenden Sie sich sofort an den iTunes-Support, wenn Sie nicht autorisierte Apps auf Ihren iOS-Geräten finden.
Öffnen Sie iTunes, wählen Sie im oberen Menü "Store" und dann "Konto anzeigen". Stellen Sie sicher, dass Sie das Konto verwenden, von dem Sie die App gekauft haben. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr Passwort ein, um sich bei Ihrem iTunes-Konto anzumelden.
Gehen Sie auf dem Bildschirm "Kontoinformationen" zu "Einkaufsverlauf" und wählen Sie "Alle anzeigen". Wenn die App nicht im Bereich „Letzte Käufe“ angezeigt wird, verwenden Sie die Schaltfläche „Weiter“, um durch vergangene Käufe zu blättern. Sie können auch nach Monat und Jahr suchen. Wenn Sie diese Option verwenden, klicken Sie auf "Springen", um zum gewünschten Datum zu gelangen. Wenn Sie die App gefunden haben, wählen Sie den Rechtspfeil daneben aus, um die Rechnung zu öffnen.
Wählen Sie die Schaltfläche "Problem melden". Wenn Sie zu einer anderen Seite mit dem Kaufverlauf weitergeleitet werden, wählen Sie erneut "Problem melden". Wenn die Rechnung für mehrere Käufe gilt, achten Sie darauf, die Schaltfläche neben der entsprechenden App auszuwählen. Dies öffnet ein neues Fenster in Ihrem Browser. Geben Sie Ihr Passwort ein und wählen Sie "Anmelden".
Wählen Sie "Problem melden" neben der App, die Sie melden möchten. Wählen Sie "Problem auswählen" und lesen Sie die Optionen im Dropdown-Menü. Verwenden Sie vorausgewählte Optionen, wenn Sie den Kauf nicht autorisiert haben, den Kauf nicht tätigen wollten oder die falsche App heruntergeladen haben. Es gibt auch Optionen für technische Probleme. Wählen Sie also eine dieser Optionen aus, wenn die App nicht heruntergeladen oder installiert wurde oder nicht das tut, was Sie von ihr erwartet haben. Wenn keine dieser Optionen Ihrem Problem entspricht, wählen Sie "Problem ist hier nicht aufgeführt". Wenn Sie die meisten Optionen auswählen, Geben Sie im Feld "Dieses Problem beschreiben" zusätzliche Details an und wählen Sie dann "Senden", um einen Bericht zu senden iTunes. Sie sollten eine E-Mail erhalten, die den Eingang Ihres Berichts bestätigt. Wenn Sie "Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert" wählen, sollten Sie auf den Link "iTunes Store Support" klicken, um sofortige Hilfe zu erhalten.
Spitze
Sie müssen nicht über iTunes gehen, um eine App anzufechten. Wenn Sie möchten, gehen Sie direkt zu reportaproblem.apple.com.
Sie können auch die Schaltfläche „Problem melden“ in Ihrem iTunes-E-Mail-Beleg verwenden, um den Meldeprozess zu starten.
Apple hat ein direktes E-Mail-Support-Ticket für Eltern eingerichtet, deren Kinder ohne Erlaubnis In-App-Käufe heruntergeladen haben. Wenn dies der Grund ist, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, wählen Sie diesen Weg, anstatt Käufe über iTunes zu melden.
Warnung
Es gibt keine Garantie dafür, dass Apple zu Ihren Gunsten entscheidet und Ihnen eine Rückerstattung gewährt. Es kann sein, dass ein Kauf nicht zurückerstattet wird, nur weil Ihnen die App nicht gefällt.
Sie haben ab dem Kaufdatum nur 90 Tage Zeit, um eine App über iTunes anzufechten. Wenn Sie eine ältere App haben, müssen Sie sich an den iTunes-Support wenden.
Sie können diesen Vorgang nur von dem Konto aus verwenden, das den Kauf getätigt hat. Wenn Sie eine App in der Familienfreigabe verwenden, müssen Sie die Person, die sie gekauft hat, bitten, den Bericht zu erstellen.
Die Schritte in diesem Artikel basieren auf iTunes 12.0.1. Der Vorgang kann in früheren Versionen anders sein.
