Beheben Sie Ihre Kabelverbindung, bevor Sie anrufen, um möglicherweise Zeit zu sparen.
Das Sendelicht an einem Kabelmodem zeigt Ihren Uplink-Status an. Wenn das Sendelicht durchgehend leuchtet, besteht eine solide Uplink-Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem ISP. Wenn sie ständig blinkt, ohne jemals durchgehend zu bleiben, bedeutet dies in den meisten Fällen, dass in Ihrer Nähe ein Stromausfall vorliegt. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Gelegentlich liegt das Problem bei Ihnen und Sie können es selbst beheben, ohne den technischen Support anrufen zu müssen.
Schritt 1
Ziehen Sie das Koaxialkabel vom Modem ab, während Sie die Stromversorgung angeschlossen lassen.
Lassen Sie das Modem am Strom angeschlossen und entfernen Sie das Koaxialkabel.
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Schritt 2
Lassen Sie das Modem im Leerlauf, bis die Empfangslampe zu blinken beginnt.
Schritt 3
Trennen Sie das Modem vom Strom.
Schritt 4
Schließen Sie das Koaxialkabel wieder an das Modem an.
Schritt 5
Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, lesen Sie weiter.
Schritt 6
Öffnen Sie Internet Explorer und geben Sie in die Adressleiste ein: 192.168.100.1
Dadurch wird für die meisten Kabelmodems eine Diagnose- und Konfigurationsseite angezeigt.
Schritt 7
Klicken Sie auf die Registerkarte Konfiguration und dann auf die Schaltfläche "Kabelmodem neu starten".
Schritt 8
Warten Sie bis zu 60 Sekunden, bis sich Ihr Kabelmodem aus- und wieder einschaltet. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, lesen Sie weiter.
Schritt 9
Gehen Sie zurück zur Modemkonfigurationsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Alle Standardeinstellungen zurücksetzen".
Schritt 10
Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis Ihr Kabelmodem vollständig hochgefahren ist. Wenn Ihr Sendelicht immer noch blinkt, können Sie das Problem nicht beheben.
Schritt 11
Suchen Sie die HFC-MAC-ID. Dies ist die dritte alphanumerische Zeile auf dem Aufkleber auf Ihrem Modem. Wenden Sie sich an den technischen Support Ihres ISP und informieren Sie ihn über das Problem sowie die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um es zu beheben. Geben Sie ihnen die MAC-ID, wenn Sie dazu aufgefordert werden; Wenn kein globaler Ausfall auftritt, wird Ihr Uplink-Signalverlauf überprüft und versucht, eine Verbindung zu Ihrem Modem herzustellen, um die Uplink-Kanäle zurückzusetzen. Wenn sie nicht mit Ihrem Modem kommunizieren können, wird ein Techniker entsandt.
