Intet signalproblem med Time Warner-kabel

Time Warner Cable er landets næststørste kabeludbyder og betjener mere end 14 millioner kunder i 28 stater. Ud over sine tv-tjenester tilbyder Time Warner Cable også internet- og digitale telefontjenester på både privat- og erhvervsniveau. Kabel videresendes til abonnenternes hjem ved hjælp af koaksialkabel og, for digitale serviceabonnenter, en digital modtagerboks. Problemer med dette tilslutningssystem kan resultere i et signaltab.

Time Warner Cables kabel-tv-fejlfindingsguide opfordrer abonnenter, der oplever signalproblemer til at kontrollere forbindelsen mellem din modtagerboks og dit fjernsyn, før du kontakter kundesupport mht Hjælp. Først skal du sikre dig, at koaksialkablet, der forbinder modtageren med fjernsynet, er skruet helt i. Derefter skal du kontrollere, at kablet ikke er flosset, bøjet eller beskadiget på nogen måde, der kan forringe signalet. Undersøg også koaksialkablet, der løber mellem boksen og kildeudtaget; for ikke-digitale abonnenter, som ikke har en modtagerboks, forbinder dette kabel fjernsynet direkte til stikkontakten.

Genstart af modtagerboksen hjælper med at løse de fleste signalproblemer. Hvis dit fjernsyn viser en meddelelse, der lyder "Ingen data" - hvilket indikerer, at signalet ikke kommer fra modtagerboksen til dit fjernsyn -- find "Lydstyrke +", "Lydstyrke -" og "Info" knapperne på din modtager boks. Tryk og hold disse knapper nede samtidigt, indtil tiden forsvinder fra modtagerboksen. Dit tv's skærm vil være blå under genstartsprocessen. Når det korrekte tidspunkt dukker op på boksen igen, skal du trykke på "Power"-knappen på den én gang for at tænde den nu genstartede boks igen. Dette burde afhjælpe de fleste signalproblemer.

Hvis genstart af din modtagerboks ikke løste dine problemer med "Intet signal" eller "Ingen data", giver Time Warner Cables fejlfindingsvejledning flere trin, du kan prøve, før du ringer til kundesupport. Først skal du sørge for, at din kabelboks er tændt; det lyder enkelt, men hvis dit TV er tændt -- og søger efter et signal -- og modtagerboksen er slukket, kan dit TV give dig besked om, at du ikke har noget signal. Derefter skal du kontrollere, at dit fjernsyn er indstillet til kanal 3 eller CATV; hvis dit fjernsyn ikke er indstillet til den rigtige kanal eller audio/visuelle indstilling, ved det ikke, hvor det skal lede efter kabelsignalet i første omgang. Gennemse dine kabelkanaler for at se, om signaltabet gælder for alle kanaler; hvis det kun påvirker dine lokale kanaler, dine high-definition kanaler eller kun én kanal, er det højst sandsynligt et problem fra den enkelte station eller Time Warner selv.

Når du har gennemgået fejlfindings- og selvdiagnostiske tips skitseret af Time Warner Cable - og signalproblemet fortsætter - er det tid til at kontakte virksomheden for at få support. I nogle tilfælde kan en kundeservicerepræsentant muligvis fortælle dig kilden til problemet, såsom konstruktion eller reparationer af jordkabler i dit område. I andre tilfælde vil et servicekald være nødvendigt for at kontrollere situationen. Kunder debiteres ikke for serviceopkald fra Time Warner Cable-teknikere. Kontaktoplysninger til regionale Time Warner Cable-kontorer er tilgængelige online på timewarnercable.com. Du bliver bedt om at indtaste dit postnummer.