Sådan fejlfindes et Motorola Surfboard-kabelmodem

Når dit Motorola Surfboard-modem mister forbindelsen, er det generelt den bedste måde at løse problemet på at tjekke dine kabler og genstarte dit modem. Det hjælper også med at forstå, hvad signallysene betyder, så du kan identificere, hvad der er galt, hvis du ser et problem som et Motorola Surfboard SB6141 blinkende blåt lys. Selvom disse enkle trin ikke løser alle fejl – i mange tilfælde skal du kontakte din internetudbyder – de kan i mange tilfælde genoprette forbindelsen.

Under normal drift forbliver alle displaylysene på dit modem konstant lyse. Hvis et af lysene er slukket, eller du bemærker, at et Motorola Surfboard blinker blåt linklys, indikerer dette, at der er et problem med din forbindelse. Hvis du skal kontakte din internetudbyder, skal du notere, hvilke lys der er tændt, og hvilke lys der er slukket, da disse oplysninger er nyttige til at diagnosticere problemet.

• Hvis strømindikatoren er slukket eller blinker, er der et problem med modemets strømforsyning.
• Hvis modtagelyset er slukket eller blinker, modtager dit modem ikke data korrekt.
• Hvis afsendelseslyset er slukket eller blinker, sender dit modem ikke data korrekt.
• Hvis onlinestatuslampen er slukket eller blinker, er dit modem tilsluttet, men noget forhindrer onlineadgang.
• Hvis pc-/aktivitetslyset er slukket eller blinker, kan der være et problem med forbindelsen mellem din computer og modemmet.

Et løst eller frakoblet kabel et vilkårligt antal steder kan få dit modem til at holde op med at fungere korrekt. Start med at tjekke strømkablet og sørg for, at det er korrekt tilsluttet både stikkontakten og dit modem. Kontroller derefter koaksialkabelet, der er tilsluttet dit modem.

Hvis din computer er tilsluttet direkte til modemmet ved hjælp af et Ethernet-kabel, skal du kontrollere, at kablet er sikkert. Hvis den er tilsluttet ved hjælp af en router, skal du kontrollere Ethernet-kablet, der forbinder routeren med modemmet, samt kablet, der forbinder computeren med routeren.

Hvis alle forbindelser er sikre, skal du muligvis tænde for dit modem og tilsluttede enheder for at genoprette forbindelsen. For at tænde for alt korrekt, skal du arbejde udefra og ind, begyndende med at slukke for enheder, der er tilsluttet modemmet og selve modemmet, og derefter tænde dem igen i omvendt rækkefølge. De følgende trin er et eksempel på, hvordan du gør det, men hvis du har yderligere enheder, skal du muligvis inkludere dem i trinene.

1. Sluk for din computer, og afbryd den fra dit modem eller router.
2. Sluk for din router, hvis du bruger en, eller afbryd dens strømkilde, hvis den ikke har en afbryder.
3. Sluk dit modem, eller hvis dit modem ikke har en strømafbryder, skal du tage strømkablet ud af modemet.
4. Vent ca. 30 sekunder, og tilslut derefter modemets strømkabel igen, eller tænd for modemmet igen.
5. Tænd og tilslut din router igen.
6. Start din computer op og tilslut den til dit modem/router igen.

Ud over power cycling kan du bruge dit modems nulstillingsknap. Denne knap er meget lille og normalt placeret på bagpanelet af modemmet. Den kan kun trykkes ved at bruge en lang, tynd genstand som en penspids eller en udrettet papirclips. Tryk og hold knappen nede i cirka fem sekunder for at genstarte dit modem.

Hvis alle dine kabler er tilsluttet sikkert, og strøm-cyklusenhederne ikke har løst dit problem, kan fejlen ligge hos din kabeludbyder. Kontakt din internetudbyder og tjek, om der er et problem med tjenesten eller med din konto. Hvis ikke, bør din internetudbyders tekniske supportafdeling være i stand til at diagnosticere problemet.