Hvis du er en Amazon-shopper, der returnerer mange ordrer, så pas på. Du kan blive bandlyst.
Nogle kunder har klaget over at få lukket deres konti uden varsel efter at have returneret varer til virksomheden ved flere forskellige lejligheder. Wall Street Journal rapporteret i denne uge. Endnu værre, i nogle tilfælde er de forbudt at åbne en ny konto.
Anbefalede videoer
Mens virksomheden afviser at nævne i sin returneringspolitik, at overdreven afkast kan resultere i at blive startede shoppingsiden, giver den en bred advarsel om, at den har ret til at opsige enhver Amazon konto.
Relaterede
- Amazon implementerer AI for at opsummere produktanmeldelser
- Amazon sagsøger 10.000 Facebook-grupper for falske anmeldelser
- Amazon går efter to firmaer, der angiveligt sælger falske anmeldelser
Journalen citerer en række sager, herunder sagen om en New York City-baseret kvinde, der bruger tusindvis af dollars hvert år på en række varer fra Amazons onlinebutik. Hun sagde, at hun ved nogle lejligheder er nødt til at bede om refusion for bestillinger af tøj og sko, fordi de var beskadiget eller anderledes end det, hun bestilte.
Tidligere på måneden lukkede Amazon sin konto uden forudgående meddelelse og fortalte hende, at det havde gjort det, fordi hun "rapporterede et usædvanligt antal problemer" med sine ordrer.
I nogle tilfælde vil Amazon udtrykkeligt fortælle kunden, at overdreven returnering var årsagen til kontoens lukning. Meddelelsen lyder: "Vi har lukket denne konto, fordi du konsekvent har returneret et stort antal af dine ordrer. Selvom vi forventer lejlighedsvis problem med en ordre, kan vi ikke fortsætte med at acceptere returneringer til denne hastighed."
Tidligere Amazon-ledere fortalte Journal, at i første omgang markerer en algoritme konti, der udviser, hvad der kan være mistænkelig adfærd. Menneskelige evaluatorer undersøger derefter sagen nærmere, inden der træffes beslutning om, hvorvidt kontoen skal lukkes.
Med dette in mente ser det ud til, at overdrevne afkast i nogle tilfælde kan være en indikator for underhåndsaktiviteter. Nyhedsmediet nævner, hvordan nogle mennesker bestiller varer simpelthen for at skrive anmeldelser - som forfatteren vil blive kompenseret for af en tredjepart - før de returnerer dem, en praksis som virksomheden er forsøger at slå ud. I andre tilfælde tillader Amazons brugerpolitik nogle gange kunderne at modtage en erstatning, selv før de returnerer en vare, men nogle ondsindede ender med at holde på både varer og sælger en af dem.
"Vi ønsker, at alle skal kunne bruge Amazon, men der er sjældne tilfælde, hvor nogen misbruger vores service over en længere periode," sagde en talsmand for Amazon til Journal. "Vi tager aldrig disse beslutninger let, men med over 300 millioner kunder rundt om i verden, skrider vi til handling, når det er relevant for at beskytte oplevelsen for alle vores kunder."
Det er rimeligt at sige, at mens Amazons kontolukninger åbenbart er en del af et forsøg på at beskytte dets enorme virksomhed, ser det ud til, at systemet til at markere problemer kræver en vis finjustering for at undgå at forstyrre regelmæssigt kunder.
Amazon tilføjede, at hvis du føler, at din konto er blevet lukket uden god grund, bør du kontakte den ved den tidligste lejlighed for at løse problemet.
Redaktørernes anbefalinger
- Amazon henter blomsterhandlere og kaffebarer for at få hjælp med leveringer
- Av! Nogle Amazon Prime-medlemmer står over for en prisstigning på 43 %
- Amazon ser i oktober for endnu en Prime shopping-begivenhed, siger rapporter
- Du er ved at betale mere for Amazon Prime
- Er din Amazon Echo, Alexa eller Ring nede i dag? Du er ikke alene
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
