Google Duplex bruger Google Assistant til at ringe og bestille aftaler

Denne historie er en del af vores komplette Google I/O-dækning

For nogle mennesker er grunden til at vælge en frisørsalon frem for en anden udelukkende baseret på deres mulighed for at bestille tid online. Ved Google I/O udviklerkonference, forklarede CEO Sundar Pichai, hvordan dens Google Duplex-teknologi kan hjælpe den telefonsky med at undgå at skulle tale med nogen for at lave en aftale.

Omkring 60 procent af amerikanske virksomheder har ikke online bookingsystemer, ifølge Google. Det har arbejdet på en måde, som brugerne kan give et tidspunkt og en dato til Google Assistant, som så kan ringe og lave en aftale. "Det samler alle vores investeringer gennem årene i naturlig sprogforståelse, dyb læring, tekst til tale," sagde Pichai.

Det kan være et utroligt komplekst samspil. Ved brug af et egentligt opkald mellem Google Assistant og en frisørsalon viste Pichai, hvordan det ville fungere. Brugeren bad assistenten om at lave en aftale tirsdag morgen "når som helst mellem 10 og 12." Under opkaldet Google Assistant lød overbevisende menneskeligt og smed "ums" og "uhs" ind i en kvindestemme. "Giv mig et sekund," sagde salonmedarbejderen. "Mm-hmm," svarede assistenten. Efter lidt frem og tilbage lavede medarbejderen en tid til Lisa klokken 10 og sendte en bekræftelsesmeddelelse til telefonens skærm. Der var ingen ledig tid ved middagstid, da A.I. oprindeligt anmodet om.

"Et langvarigt mål med menneske-computer-interaktion har været at gøre det muligt for folk at have en naturlig samtale med computere, da de ville med hinanden,” skrev Googles hovedingeniør Yaniv Leviathan og Vice President of Engineering Yossi Matias i et blogindlæg annoncerer teknologien.

Google ser ud til at lykkes.

Til næste opkald skulle Google Assistant overvinde lidt af en sprogbarriere. Restaurantmedarbejderen troede, at det ringede for at lave en reservation for syv personer, ikke for den syvende. Da hun informerede A.I. ringer, at restauranten ikke reserverede borde til selskaber på færre end syv, A.I. spurgte hvor lang ventetiden ville være. Da medarbejderen forsikrede assistenten om, at det ikke ville være lang ventetid på en onsdag, svarede den: "Åh, jeg skal nok, tak."

Denne teknologi er ikke helt klar i øjeblikket, men Google udruller, hvad Pichai kaldte et "eksperiment". I ferier har restauranter og virksomheder ofte forskellige åbningstider. Google planlægger at bruge sin assistent til at foretage et telefonopkald til en flok virksomheder og derefter opdatere deres ferietider til websøgninger. På den måde kan restauranter undgå at få dusinvis af opkald om, hvorvidt de for eksempel har åbent på Memorial Day. Pichai sagde, at dette eksperiment ville starte om et par uger, så hvis det ikke virker for den ferie, så tjek igen den fjerde juli.

Hvor spændende det end kan være at have en bemærkelsesværdigt menneskelig-klingende bot, der udfører alle dine pligter på dine vegne, Duplex-meddelelsen katalyserede en del kontroverser om, hvordan den ville identificere sig selv på telefon. Når alt kommer til alt, ville du ikke vil have at vide, om du talte til en bot i stedet for et levende væsen? Nu har Google vejet ind og bemærket, at det vil inkludere afsløringer i funktionen.

"Vi forstår og værdsætter diskussionen omkring Google Duplex - som vi har sagt fra begyndelsen, er gennemsigtighed i teknologien vigtig," sagde en talskvinde for Google i en erklæring. "Vi designer denne funktion med indbygget afsløring, og vi vil sørge for, at systemet er korrekt identificeret. Det, vi viste på I/O, var en tidlig teknologidemo, og vi ser frem til at inkorporere feedback, når vi udvikler dette til et produkt."

Google præciserede yderligere, at Duplex vil "identificere sig selv som Google-assistenten", når de foretager telefonopkald på vegne af sine menneskelige brugere. Som Bloomberg rapporterer, informerede teknologigiganten sine ansatte på et ugentligt personalemøde, at AI-bot ville "informere folk i telefonen om, at linjen bliver optaget i visse jurisdiktioner." Det er ikke helt klart, hvad disse jurisdiktioner er, og Google har ikke kommenteret yderligere på sagen.

Det er stadig uklart, om de virksomheder, der blev brugt i Googles demoer, blev advaret om, at de talte med en bot, eller at de blev optaget. Og i visse stater er optagelse af samtaler uden begge talende parters samtykke og viden imod loven.

Opdateret den 20. maj: Google siger, at Duplex vil advare folk, når deres samtaler bliver optaget, og at de taler med en bot.

Redaktørens anbefalinger

• Den nye Google Home-app lanceres officielt den 11. maj
• Endelig kan du bruge en Google Nest-smarthøjttaler eller -skærm til at finde en iPhone
• Google I/O 2020-datoer er nu sat i sten, og det betyder, at Android 11 kommer
• JBLs Google Assistant-drevne Link Bar kan nu købes
• Google Duplex lyder meget som et menneske - og nogle gange er det en

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.