Ifølge Spanien blev opkaldet overført til opbevaringsafdelingen klokken 19.17. Ved at bruge en Samsung-mobilenhed ringede Spanien til det samme nummer cirka kl. 22:20. Efter ved at navigere gennem en labyrint af automatiserede muligheder, nåede Spanien endelig frem til opbevaringsafdelingen for anden gang, kun for at få en besked om, at afdelingen var lukket pga. dag. Forudsat at beretningen om hans oplevelse er nøjagtig, er det endnu et sort øje på kundeserviceafdelingen hos Comcast.
Anbefalede videoer
Comcast udgav en erklæring om Spaniens erfaring med opbevaringsafdelingen. Erklæringen lyder "Det er under ingen omstændigheder den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have. Vores mål er at respektere vores kunders tid og løse eventuelle problemer første gang. Vi tager dette meget alvorligt, og efter at have undersøgt hr. Spaniens situation, vil vi gerne undskylde over for ham og erkende, at hans oplevelse var fuldstændig uacceptabel." Udsagnet kan selvfølgelig ikke have stor indflydelse, da Spaniens video er blevet set mere end 450.000 gange og fortsætter med at vokse viralt.
Hvis du ikke er bekendt med den negative opmærksomhed, som Comcasts kundeserviceafdeling har fået for sent, startede det hele i sidste måned, da tech-journalisten Ryan Block forsøgte at annullere sin Comcast-tjeneste og blev konstant chikaneret af en fastholdelsesrepræsentant søger en årsag til hans aflysning. Efter at have uploadet lyden af opkaldet til SoundCloud, er den 8-minutters optagelse blevet afspillet mere end fem en halv million gange.
I denne uge, Comcasts kundeserviceafdeling kom i problemer igen efter at have forsøgt at overbelaste kunden Tim Davis for en installation efter at have hævdet, at der ikke ville være nogen installationsgebyrer. Davis optog det første opkald fra en repræsentant, der sagde, at installationen var gratis, og brugte det som løftestang for at få afgifterne fjernet. Men hvis opkaldet ikke blev optaget, ville Davis have siddet fast med de falske anklager.
Ud over disse konstante kundeserviceproblemer var det for nylig rapporteret af Citizens for Responsibility and Ethics i Washington, som Comcast og Time Warner gik sammen, bidrog med mere end $130.000 til at finansiere en enkelt middag, der vil ære FCC-kommissær Mignon Clyburn i år. Selvfølgelig er Federal Trade Commission i øjeblikket ved at gennemgå fusionen mellem de to virksomheder, der har en værdi på omkring 45 milliarder dollars. Selvom der ikke er nogen regler, der forhindrer denne type donation, siger forskningsdirektøren for den etiske organisation opkald tidspunktet for donationen "nysgerrig".
Comcast har dog været en konsekvent donor til fondens fundraising-middag i de sidste tre år, nemlig efter NBC Universal blev overtaget. Interessant nok har både Comcast og Time Warner doneret mere end en million dollars til begivenheden i løbet af de sidste ti år. Som reaktion på tidspunktet for donationen, Comcast talskvinde Sena Fitzmaurice fortalte Washington Post"Vi bestrider absolut tanken om, at vores bidrag har noget at gøre med, at kommissær Clayburn eller en hvilken som helst hædersbelønnet gunst. Sådanne påstande er fornærmende og understøttes ikke af beviser.”
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
