I løbet af de sidste par måneder har kabelgiganten Comcast givet ny betydning til udtrykket "kundeserviceopkald fra helvede" og skabt overskrifter af alle de forkerte årsager. I juli, tech journalist Ryan Block udholdt et smertefuldt opkald på otte minutter hvor han simpelthen prøvede at annullere sin Comcast-tjeneste. Sagen er, at den kundeservicemedarbejder, han talte med, ikke ville tage nej for et svar og gentagne gange plagede Block for at svare på, hvorfor han ønskede at annullere. Heldigvis optog Block det meste af samtalen og lagde sin forfærdelige oplevelse online, så verden kunne se. Comcast var hurtig til at undskylde og fastholdt, at den ikke træner sine medarbejdere til at håndtere opkald på en sådan måde. Hændelsen løst - sådan set - og Comcast kom tilbage til forretningen.
Anbefalede videoer
Indtil den forsøgte at trække en hurtig en på endnu en anden kunde.
Denne gang, Comcast forsøgte at pålægge sin kunde Tim Davis falske afgifter’ månedlig regning. Comcast tilbød Davis en gratis udstyrseksamen af en af sine repræsentanter, men efter besøget forsøgte Comcast at opkræve ham for forskellige tjenester og udstyr. Da han modtog sin månedlige regning, opgjorde Comcast besøget til en pris af $181,94. Davis ringede for at få afgifterne fjernet, men var kun i stand til at skære afgifterne ned til $82, før han afslørede, at han havde en optagelse af sit oprindelige opkald, der garanterede det gratis besøg. Da Davis spurgte, om der virkelig ikke var noget, de kunne gøre, hvis han ikke havde optagelsen, svarede Comcast: "Ja, det er korrekt."
Så den klare moral i begge ovenstående historier er denne: optag alle og alle kundeserviceopkald, du foretager. Enkelt og enkelt. For at hjælpe har vi sammensat en enkel guide til de bedste muligheder, du har, når du optager dine telefonopkald. Før vi kommer ind på disse muligheder, skal vi dog dække lovligheden af at optage et opkald.
Relaterede: Comcast forlader en kunde i venteposition i tre timer og lukker derefter
Amerikansk føderal lov kræver meddelelse om en optagelse til mindst én part - det er dig - der deltager i ethvert telefonopkald. Alligevel kræver nogle stater meddelelse til begge parter, før nogen optagelse finder sted. Det er her, det bliver vanskeligt at optage kundeserviceopkald. Som en generel tommelfingerregel er det altid bedst at meddele din hensigt om at optage et opkald i begyndelsen af enhver samtale, uanset tilstanden. For hurtig reference har Association of American Physicians and Surgeons en praktisk guide på sin hjemmeside af alle én part og to parts samtykkestater. Så længe du enten angiver din hensigt om at optage ved begyndelsen af et opkald eller overholder en stats lov om samtykke, er du klar til at optage opkald så åbent og frit, som du ønsker.
Nu med den juridiske side af vejen, lad os komme til den virkelige årsag til, at du er her: den bedste måde at optage et telefonopkald på. Så for at hjælpe dig i gang har vi fundet to generelle muligheder for dig optagelse af telefonopkald du laver. Du skal blot vælge din foretrukne mulighed af de to, og du vil optage disse irriterende kundeserviceopkald på ingen tid.
Mulighed 1: Smartphone-applikationer
Reagere på det spirende behov for at optage telefonopkald, en litani af smartphone apps er udgivet i det seneste år. Af de to store operativsystemer, Android viser sig meget mere kompatibel med optagelsesapplikationer end iOS. For Android-brugere kan apps som f.eks Opkaldsoptager, Automatisk opkaldsoptager, og RMC: Android Call Recorder er alle brugbare optagemuligheder. Selvom disse applikationer ikke koster noget, kommer de med en række forbehold. Ingen fungerer 100 procent af tiden og producerer ofte lav kvalitet eller kornet optaget lyd. Alligevel, til prisen for gratis, får disse helt sikkert arbejdet gjort - når de virker. Det er heller ikke alle smartphones, der viser sig at være kompatible med disse applikationer, og det anbefales, at du prøver de gratis versioner først. Desværre er der ikke en masterliste over alle kompatible telefoner og applikationer, så forvent at gætte og eksperimentere.
TapeACall oplades ikke pr. minut eller opkald, hvilket kan spare dig for en stor del af ændringen, hvis du planlægger at optage mange opkald.
Alligevel, hvis du planlægger at foretage et kort kundeserviceopkald (findes de?) eller ønsker at bestride et stort fejlagtigt gebyr, betaler Call Recorder Free sig. Applikationer som Opkaldsoptager – IntCall eller Call Recording Pro også dirigere opkald gennem VoIP-tjenester og opkræve pr. minut og opkald. En ting, du undgår ved at betale en præmie for disse tjenester, er de faldgruber, der rammer de gratis applikationer på Android.
Ansøgningen TapeACall er endnu en opkaldsdirigeringstjeneste, selvom den kommer med et engangsgebyr på $10. I modsætning til ovenstående applikationer oplader TapeACall ikke pr. minut eller opkald, hvilket kan spare dig for en stor del af ændringer, hvis du planlægger at optage mange opkald. TapeACall er i stand til at optage både udgående og indgående opkald og beviser en pålidelig mulighed for enhver Android- eller iOS-bruger og tilbyder ubegrænsede optagelser. Derudover downloades optagede opkald fra din
Den anden applikationsmulighed, vi anbefaler, er Google Voice, som tilbyder en unik tilgang sammenlignet med de andre tjenester, der er anført. Af alle de applikationer, der er anført her, optager Google Voice opkald den nemmeste. Den unikke del? Google tillader kun optagelse af indgående telefonopkald. Dette gøres højst sandsynligt for at undgå uønskede juridiske problemer som følge af manglende kvalificeret tilladelse til at optage. Alligevel, hvis du planlægger at få en kundeserviceagent til at ringe til dig, er det en fordel at oprette en Google Voice-konto. Google giver dig mulighed for at tilmelde dig ét Google Voice-nummer gratis, før du opkræver $10 for fremtidige nummerændringer. Når du har oprettet en konto og valgt et nyt nummer, ringer alle opkald til dit nye nummer igennem i Google Voice-applikationen på dit oprindelige nummers enhed. For at begynde at optage det indgående opkald skal du trykke på nummeret 4 og derefter lægge på eller trykke på 4 igen for at afslutte optagelsen. Få adgang til den optagede fil via din Google Voice-konto enten via din smartphone eller computer.
Mulighed 2: Eksterne optagere
Den anden - omend forhistorisk - mulighed for at optage opkald er via en ekstern stemmeoptager og din telefons højttalerfunktion. Lydkvaliteten kommer ikke til at blæse dig væk, men hvis du har en ekstra optager liggende rundt om dit hus, er det et forsøg værd. Hvis du ikke har en, der gemmer sig i et opbevaringsskab, løber de typisk rundt $30-$40 på Amazon. De fleste smartphones har endda en stemmeoptagelsesfunktion, selvom du skal have en ekstra smartphone omkring dig, hvis du ønsker at optage eksternt. Nogle bærbare og stationære pc'er har også en lydoptagelsesfunktion, du kan bruge. Lydkvaliteten lider under denne metode, men får arbejdet gjort på et øjeblik.
Der er også flere opkaldsoptagere, der tilsluttes direkte til en telefons 3,5 mm hovedtelefonstik. Produkter som Esonic Opkaldsoptager til mobiltelefoner eller den Forus FSV-U2 optager Du skal blot tilslutte din telefon, optage indgående eller udgående opkald og have mulighed for at spare timevis af samtaler. Selvom de er utrolig pålidelige, kører begge de nævnte optagere op til $100, så dette vil ikke nødvendigvis kvalificere sig som din billigste løsning.
Redaktørernes anbefalinger
- Bings AI-chatbot er nu på din Android-telefons tastatur - her er, hvordan du får det
- Google har netop forbudt apps til optagelse af opkald fra Play Butik
- Hvorfor foretager eller modtager min telefon ikke opkald?
- Sådan deaktiveres placeringstjenester på din telefon
- Sådan sælger du din iPhone (uden at blive flået)
