Jeg har læst nok beretninger om sådanne minder gennem årene til at føle, at jeg gik glip af noget. Og da jeg når det stadie af mit liv, hvor udgangsrampen til at opfostre en familie er mindre end en tank gas væk, kan jeg ikke lade være med at tænke på, hvor mange minder i december 2014, der blev ødelagt af Microsoft og Sony.
Anbefalede videoer
Nu har du helt sikkert hørt om angrebene - det er det Sony kalder det, endelig - det bragte PlayStation Network og Xbox Live-tjenesterne juleaftensdag. Især én hackergruppe har gjort krav på kredit. Jeg vil ikke tage væk fra hvor lort det er. Hackerne kan rationalisere og forklare alt, hvad de vil, men det var gennem deres handlinger, at en flok børn blev frarøvet muligheden for at lege med deres nye legetøj i julen. Undskyld knægt, dit slik er blevet stjålet.
Hypotetisk: Du er 14 år gammel, og du har lige tilsluttet din skinnende, nye PlayStation 4. Åh de lykkeligste dage! Du tænder for maskinen og springer Skæbne ind i køreturen, din spænding flyder næsten over. Og så ser du dette:
Ingen big deal, tænker du. Du er et barn af Aughts, du ved, hvad sociale medier er. Til Twitter! Sonys supportfeed skal have svar. Du åbner din browser, Google "PlayStation support Twitter" og ender her, på @AskPlayStation-feedet, hvor du ser dette:
Vi er opmærksomme på, at der har været rapporteret problemer med PSN. Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
— Spørg PlayStation (@AskPlayStation) 24. december 2014
Vent, nej. Det tweet blev lagt ud juleaften. Det er juledag nu. Hvis vi antager, at det er efter 11:34 ET på det tidspunkt, hvor alle gaveåbninger og konsolforbindelser sker, er dette, hvad du ser:
Vi er opmærksomme på, at nogle brugere rapporterer problemer med at få adgang til PSN i morges. Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
— Spørg PlayStation (@AskPlayStation) 25. december 2014
Jamen det er ikke særlig nyttigt. "Nogle brugere"? "Problemer"? En udtalelse som den midt i udbredte rapporter fra flere medier om spotty til fraværende service er bare forvirrende. Microsoft var ikke bedre. Dette tweet, fra @XboxSupport, gik ikke op før klokken 14.41. ET juledag.
Vi er klar over, at brugere har problemer med at logge ind på XBL og arbejder aktivt på at løse det. Besøg venligst http://t.co/99xfLNN0o8 for opdateringer ^JX
— Xbox Support (1-5) (@XboxSupport) 25. december 2014
Begge virksomheder stiller spørgsmål fra deres kunder ved hjælp af disse supportkanaler. Twitter-kyndige, stort set alle, der ved, hvordan man skriver og bruger internettet, kan sende en supportanmodning i retning af begge virksomheder og få et svar. Sådan så AskPlayStations "Med svar"-feed - som alle kan se med et klik på en knap - ud den 27. december, tre dage efter at angrebene rent faktisk startede.
Se på alle de formularsvar. Hvis du var en håbefuld konsolejer, der bare ville kommunikere med en levende, åndende person, var dette et nedslående syn. Der kan lige så godt have været en bot i den anden ende af Sonys supportfeed. Der var dage og dage med svar som disse. Ikke nyttigt. Tænk på det som støjreduktion på sociale medier.
Det var stort set det samme på Microsofts side. For at være retfærdig er der meget mere personlighed på det supportfeed - det er utroligt, hvor trøstende det er at gå væk med det indtryk, at du er ikke bliver adresseret af en robot. Xbox Live kom også online hurtigere end PSN gjorde, så vi måtte se lidt længere tilbage, til den 26. december, for at få sammenlignelige svar i feedet. Mønstrene er ikke svære at få øje på:
Her er det endnu større problem: Ingen af selskaberne behandlede situationen i en offentlig erklæring - til presse eller gennem en af deres egne redaktionelle kanaler - før den 27. december.
Selvom problemerne fortsætter på begge tjenester lige nu, den 28. december, kommer det eneste kommentarord, vi hidtil har set, fra Sonys Catherine Jensen, Consumer Experience VP hos Sony Computer Entertainment America, i et indlæg den 27. december på PlayStation Blog:
Og det er bare Sony. Microsoft har ikke sagt et ord endnu. Hvilken rystende fejl i kundeservice.
Tænk over det. I to hele dage (plus en del af en tredjedel), begyndende med jul, en hær af mennesker, der forsøgte og undlod at bruge deres nye konsoller for første gang, ønskede kun én ting: svar. Og det var præcis, hvad de ikke var i stand til at få i godt 48 timer efter, at hele dette rod først startede.
Er det et spørgsmål om arbejdskraft? Ikke nok organer til at håndtere supportanmodninger? Bøde. Folkene i toppen af virksomheden kan tale for alle, og i det mindste berolige kunderne med et smil og nogle opmuntrende ord.
Men vent. Hvor var hver virksomheds topledere, der gik op for personligt at undskylde og adressere situationen i offentlige udtalelser? Der var kun stilhed. Selvfølgelig er det jul, men når du er skaberen af denne magiske maskine, der svarer til julemanden i nogle børns øjne, er den stilhed øredøvende. Og det er også et utroligt show af manglende respekt for et globalt publikum af nye kunder.
Sandt nok, hverken Microsoft eller Sony forårsagede noget af dette; Det gjorde internetvandaler, og skam dem. Men det er op til hver virksomhed at kommunikere med deres lånere, lade dem vide, at deres investering på $400 i et nyt stykke hardware ikke kun er penge, der skylles ned i toilettet.
Det irriterer mig virkelig. Og det burde irritere dig. Joe og Jane Gamer blev ikke bare nægtet muligheden for at lege med deres nye legetøj juledag. De blev også berøvet enhver forsikring om, at de snart ville være i stand til at begynde at skabe minder.
Jeg tror, at denne situation er en våbenbroder til 2014's udslæt af brudte spiludgivelser ved lancering. Det Driveclubs og Halo: Master Chief Collections og Assassin's Creed Unitys af verden. Gaming er en årlig forretning på flere milliarder dollar, og de bedste hundevirksomheder er ude af kontakt. Post-lancering patch-kultur gør det nemt at lave noget ud og reparere det, der er gået i stykker senere.
I forlængelse af den tankegang, hvorfor ødelægge Xbox-hovedet Phil Spencers jul, når Microsoft bare kan tilbyde en eller anden gratis ting (ikke Halo 3: ODST selvom… det er taget) som en "gør det godt" undskyldning en uge eller to senere?
Big Gaming (eller hvad du nu vil kalde AAA-publiceringsområdet) ser ikke ud til at bekymre sig om vigtigheden af dag ét længere. Værdien af det første indtryk er i deres øjne på et rekordlavt niveau. Og du har ret til at blive rasende over det.
En gruppe af navnløse skænderier kan have stjålet julehyggen væk, men tag ikke fejl: Det er Microsoft og Sony, der ødelagde din jul.
Redaktørens anbefalinger
- De bedst sælgende konsoller nogensinde
- Denne konsolgeneration handler ikke om spil eller hardware. Det handler om tjenester
- Microsoft vil ikke hæve Xbox-prisen i kølvandet på PS5-prisstigningen
- PS5 mister en obskur multiplayer-funktion, du ikke kendte til
- Halo Infinites co-op test blev ikke lanceret i går, men den kommer stadig snart
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
