Der er nogle simple sandheder, når det kommer til at vedligeholde dit brand på tværs af sociale medier, og en af det mest enkle er dette: Gør det ikke under nogen omstændigheder let for dine kritikere at latterliggøre du. Især på en platform, som du selv har skabt og i øjeblikket promoverer. Vi så en grund til dette tidligere i år, da Yes Men og Greenpeace skabte den falske Shell-fejlkampagne på sociale medier "Let's Go", og nu ser vi det samme ske - i virkeligheden denne gang - med et britisk supermarkeds forsøg på at være nede med de børn og deres Twitter-hashtags.
Waitrose, en britisk supermarkedskæde, der beskriver sig selv som "at kombinere bekvemmeligheden ved et supermarked med ekspertisen og servicen fra en specialbutik," begik sin fatale fejl i mandags, inviterer Twitter-følgere til at fuldføre sætningen "Jeg handler hos Waitrose, fordi..." og tag deres svar med hashtagget #WaitroseReasons. Indrøm det: Når du læste det netop dér, oplevede du, at du rystede på hovedet ved den fantastiske åbning butikkens sociale medier-team havde netop givet dem, der søger en måde at gøre grin med kædens prætentioner, gjorde det ikke du? Og åh ja: De tog den åbning og gjorde det bedste ud af det.
Anbefalede videoer
"Jeg handler hos Waitrose, fordi Tesco ikke har Unicorn-mad på lager," tweetede Inkognitoh, mens @amoozbouche gik med "Jeg handler hos Waitrose, fordi det får mig til at føle mig vigtig, og jeg afskyr absolut at være omgivet af fattige mennesker." Andre svar inkluderede ideen om, at fordi maden koster tre gange så meget som i andre butikker, skal det automatisk være af højere kvalitet, og den store glæde, der kommer af at overhøre en far sige til sin søn "Læg papayaen fra dig, Orlando."
For at være retfærdig var Waitroses sociale medie-team - eller i det mindste den person, der er ansvarlig for Twitter-kontoen - ikke helt humorløst, når det kom til at svare på kommentarerne. "Tak for alle de ægte og sjove #waitrosereasons tweets," den officielle @Waitrose-konto indsendt, "Vi kan altid godt lide at høre, hvad du synes og nød at læse de fleste af dem." Når det kommer til akavede anerkendelser af faux pas på sociale medier, må du indrømme: Det er ikke så slemt (det er ikke som om den, der tweetede, kunne have sagt "Ha! Godt!” som svar på enhver af kritikken, lad os være ærlige).
Det velovervejede svar kan være nøglen til at vende denne situation med hensyn til public relations. Der er ingen måde at foregive, at dette ikke var et tilfælde af, at Waitrose skød sig selv i foden PR-mæssigt, men hvis de kan ses, hvis ikke præcist grine ved joken, så i hvert fald ikke løbe fra den, så menneskeliggør den supermarkedskæden og får den til at virke mere ydmyg og sympatisk. Et uventet tilfælde af at gribe sejren fra kæberne af selvforskyldt nederlag, måske???
Redaktørens anbefalinger
- Elon Musk opretter generativt AI-projekt på Twitter, hævder rapporten
- Se Elon Musk dukke op på Twitter-hovedkvarteret med en håndvask
- Facebook, Google, Microsoft og Twitter går sammen om at bekæmpe valgindblanding
- Digital Trends Live: Twitter forbyder politiske annoncer, Netflix hastigheder op og meget mere
- Twitter: Nu kan du forstærke dine retweets med GIF'er, billeder og videoer
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
