Yelp er blevet afgørende for lokale virksomheders succes. Kunder betragter antallet af stjerner, som en leverandør modtager, samt brugeranmeldelser på Yelp som en god – og legitim – kilde til førstehåndsfeedback. Gennem årene er platformen blevet en standard for bedømmelse af kvaliteten af tjenester, og derfor har små virksomheder uundgåeligt fundet måder at spille systemet og samle det positive på anmeldelser. Nu tager Yelp foranstaltninger til at slå ned på virksomheder, der tyer til disse ulovlige taktikker.
"Turheden ved en side fuld af femstjernede anmeldelser kan få selv den mest etiske virksomhedsejer til at stirre i øjnene og overtale nogle til at forsøge at spille systemet ved at betale for anmeldelser," Eric Singley Yelp VP of Product siger.
Anbefalede videoer
Det er utrolig nemt at finde kilder til falske anmeldelser - hurtigt Craigslist scanning afslører så meget. Andre mere komplicerede ordninger involverer hele virksomheder, der er indgået i kontrakt med små virksomheder for at forbedre synlighed og vurderinger på webstedet. Sådanne kontrakterede organisationer vil bruge grå eller sorte hat-teknikker, herunder offentliggørelse af falske anmeldelser og bagvaskelse af konkurrerende virksomheder - resultatet af dette er, at hele Yelp-gennemgangssystemets pålidelighed er forringet.
Men Yelp vil begynde at tage en ukonventionel tilgang ved offentligt at udskamme virksomheder gennem en pop-up, der advarer forbrugerne om sælgernes mindre end legitime handlinger. Virksomheder, som Yelp er sikker på, spiller, systemet vil blive markeret fra i dag, og platformen afslørede, at funktionen lanceres med ni virksomheder, der "vil have forbrugeradvarsel, der er lagt ud på deres profilside." Advarslen vises i en periode på 90 dage og fjernes derefter, medmindre den pågældende virksomhed ikke stopper sit svindel måder.
Yelp-anmeldelsers kontroversielle historie har endda ført til en gruppesøgsmål mod virksomheden for angiveligt at have afpresset virksomheder til at placere annoncer på sit websted for at vise deres positive anmeldelser. Disse problemer har også vakt interesse hos forskere for at opdage falske anmeldelser ved hjælp af statistik og algoritmer. Sidste år Cornell-forskere udviklet en computeralgoritme at i feltforsøg var 90 procent nøjagtige til at opdage falske anmeldelser. Og i juni udtænkte forskere fra State University of New York, Stony Brook en statistisk teknik, der opdagede virksomheder med falske anmeldelser af sammenligne den statistiske fordeling af anmeldelser. Den metode skulle efter sigende virke med 72 procents nøjagtighed.
Anmeldelsessvindlere er kloge, og deres indsats bliver mere og mere sofistikeret, efterhånden som forretninger forsøger at bekæmpe dem. Yelp hævder at være foran i spillet sammenlignet med konkurrenterne, og siden vil snart begynde at identificere virksomheder med et "stort antal anmeldelser indsendt fra den samme internetprotokol (IP-adresse."
Yelp forsikrer brugere og virksomheder, der følger reglerne, at "vi ikke vil lade et par dårlige æbler ødelægge flokken."
Redaktørens anbefalinger
- Spis og dash (bord): Lav en Yelp-reservation fra din bils kontrolpanel
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
