Tidslinje, råd og årsager til tilbagekaldelse af Samsung Galaxy Note 7

I januar 2017, efter en månedslang uafhængig undersøgelse, der involverede tre kvalitetskontrol- og forsyningskædeanalysefirmaer, Samsung afsluttede sin undersøgelse af årsagen til Galaxy Note 7's batteribrand - og afslørede de ultimative årsager til milliard-dollaren fiasko.

Ifølge DJ Koh, virksomhedens øverste mobildirektør, var der problemer med batterier fra to forskellige leverandører. Dem fra Samsungs egen SDI-afdeling kortsluttede som følge af beskadigelse af separatoren, en komponent i lithium-ion batterier, der forhindrer de negative og positive elektroder i at komme i kontakt med hinanden og generere en farlig mængde af varme. Batterier fra Hong Kong-baserede Amperex Technology oplevede i mellemtiden fejl som følge af fremspring i batteriet og andre kvalitetsproblemer, der opstod, da Samsung øgede sin ordre væsentligt.

Virksomheden iværksætter forebyggende foranstaltninger fremover. Det introducerer en otte-punkts inspektionsproces, der tilføjer personale dedikeret til at overvåge hvert batteri funktions sikre implementering og frigør intellektuel ejendom omkring batterisikkerhed og standarder ledig.

"For kunderne er vi nødt til at udvikle innovation, men kundesikkerhed er prioriteret," sagde Koh. "I sidste ende kan vi vinde kundernes tillid tilbage."

Her er hvad du behøver at vide.

Galaxy Note 7 kommer tilbage som en renoveret telefon

Galaxy Note 7, som vi kendte den, er for længst død og væk, men en ny variant af den skæbnesvangre telefon er nu på vej. Der er dog nogle spekulationer om, hvad telefonen skal hedde. De seneste rapporter viser, at enheden vil blive lanceret under navnet "Samsung Galaxy Note FE." Nyheden kommer fra Koreansk publikation ETNews.

Tidligere indikerede rapporter imidlertid, at telefonen ville blive mærket som Galaxy Note 7R. Det modige nye håndsæt (hvilket vil sige, dets købere vil være modige) er en renoveret version af det spontant brændbare smartphone. Batteriet vil være mindre end originalen på 3.200 mAh (originalet var 3.500 mAh), men ellers vil det ligne sin navnebror meget.

Når det bliver offentligt tilgængeligt, vil 7R eller FE blive prissat omkring $600, selvom det ikke vil være til salg i USA eller Canada. Men hvis rygter skal troes, kan oversøiske luftfartsselskaber have Galaxy Note 7R/FE på lager allerede i juni. Telefonen er officielt gået igennem FCC, så selvom du måske ikke knokler for at få en endnu, ser det ud til, at alle systemer er væk.

Samsung fjerner alle ikke-returnerede Galaxy Note 7-enheder

Nå folkens, dette er vejens ende. Mens Samsung og de fleste selskaber alle har gjort forskellige forsøg på at få kunderne til at returnere Samsung Galaxy Note 7, der er stadig et par useriøse enheder derude - så Samsung er nødt til at tage en ny nærme sig.

For at gøre dette vil virksomheden begynde at tvinge softwareopdateringer - hvilket er anderledes end tidligere forsøg. Før kunne brugere teknisk set vælge ikke at acceptere softwareopdateringen, men nu har de ikke noget valg. Nyheden kommer fra koreansk udgivelse Korea Herald, hvor Samsung bekræfter, at det vil begynde at fremtvinge opdateringer i den næste uge.

Målet her er indlysende - disse nye softwareopdateringer vil betyde enden på vejen for Galaxy Note 7 én gang for alle.

Verizon tager en ny tilgang til at dræbe Galaxy Note 7

Verizon tager en ny tilgang til at sikre, at kunder stopper med at bruge deres Galaxy Note 7 - ved at viderestille alle ikke-nødopkald til Verizon-kundeservice. Den nye tilgang kommer efter en opdatering, der skulle gøre telefonen fuldstændig ubrugelig, men nogle brugere ser ud til at have undgået den opdatering helt.

"På trods af vores bedste indsats er der stadig kunder, der bruger de tilbagekaldte telefoner, som ikke har returneret eller ombyttet deres Note 7 til købsstedet," sagde Verizon i en interview med Fortune. "De tilbagekaldte Note 7'er udgør en sikkerhedsrisiko for vores kunder og dem omkring dem."

Ud over viderestilling af opkald overvejer Verizon også at opkræve nogle brugere for de fulde detailomkostninger telefon - det er fordi det ser ud til, at Verizon udstedte refusion til nogle mennesker, selvom de ikke havde returneret telefon.

Det er vigtigt at bemærke, at langt de fleste mennesker faktisk har returneret deres enhed. Det ser dog ud til, at Samsung og transportører ikke vil hvile, før alle enheder er blevet returneret.

Flyselskaber behøver ikke længere at underrette passagererne

Federal Aviation Administration har afgivet en erklæring siger, at flyselskaberne ikke længere behøver at underrette passagererne om at bringe Samsung Galaxy Note 7 om bord. Forbuddet er stadig på plads, men flyselskaberne er ikke forpligtet til at give besked før boarding. Det er dog stadig op til flyselskaberne, om de vil blive ved med at gentage beskeden eller ej.

"Transportministeriet fjernede kravet om, at luftfartsselskaber specifikt skulle underrette passagerer om Note 7-telefonen umiddelbart før kl. ombordstigning på grund af den høje grad af offentlig bevidsthed om forbuddet siden udstedelsen af ​​nødbegrænsnings-/forbudsbekendtgørelsen, samt den omfattende indsats af Samsung og amerikanske trådløse udbydere for at gøre alle Note 7-brugere opmærksomme på, at telefonen er tilbagekaldt og forbudt at transportere på amerikanske fly," ifølge udmelding.

Samsung siger, at det har "tilbagekaldt" mere end 96 procent af Note 7-enhederne.

T-Mobile lukker Galaxy Note 7 ned

T-Mobile sætter officielt en stopper for Galaxy Note 7. Som lovet er virksomheden begyndt at udrulle en opdatering til Galaxy Note 7-enheder på T-Mobile-netværket, der deaktiverer batteriet på telefonen, hvilket gør det ubrugeligt.

Ændringsloggen for opdateringen siger, at den vil tilbyde en påmindelse på skærmen om at bringe enheden ind til udveksling, og at når den er installeret, vil telefonen ikke være i stand til at oplade.

Samsung deaktiverer Galaxy Note 7 fra den 19. december - Verizon får opdatering den 5. januar

Samsung har bekræftet, at den vil deaktivere Galaxy Note 7 i en softwareopdatering, der skal begynde at rulle ud den 19. december. "For yderligere at øge deltagelsen vil der blive frigivet en softwareopdatering fra den 19. december, som vil forhindre US Galaxy Note7-enheder fra opladning og vil eliminere deres evne til at fungere som mobile enheder," sagde Samsung i en udtalelse. "Hvis du endnu ikke har returneret din enhed, skal du straks slukke for den og kontakte din udbyder for at få en refusion eller ombytning."

Virksomheden sagde, at det samarbejder med luftfartsselskaber i USA for at underrette kunder ved "flere kontaktpunkter", at de skal returnere deres Galaxy Note 7. Og det bekræftede igen, at udvekslingsincitamenter, der blev indført tidligere i år, ville forblive på plads.

Det har Verizon meddelt at Galaxy Note 7-enheder på deres netværk begynder at modtage opdateringen lidt senere, den 5. januar.

Der er endnu ingen ord om, hvorvidt virksomheden vil udvide deaktiveringen af ​​Galaxy Note 7s til flere lande, men det har brugt andre teknikker. I Canada og Australien er telefonen for eksempel begrænset til en maksimal batterikapacitet på 60 procent.

Følgende er en liste over rapporterede hændelser indtil videre, som alle involverer Galaxy Note 7-telefoner, der er blevet udskiftet

• En beboer i Kentucky fik lungeskade, efter at hans telefon fyldte hans soveværelse med røg den 4. oktober
• En Note 7 brød i brand på et fly fra Southwest Airlines den 5. oktober
• En kvinde i Taiwan bemærkede, at hendes telefon udsendte røg i hendes lomme den 7. oktober
• En 13-årig pige i Minnesota blev forbrændt den 7. oktober, da hendes telefon blev ekstremt varm under tommelfingeren
• En mand fra Virginia rapporterede, at hans Note 7 brød i brand på hans natbord og fyldte hans værelse med røg den 9. oktober

Efter denne række af hændelser udsendte Samsung en officiel erklæring, der sagde, at de har bedt alle luftfartsselskaber om at stoppe salget af telefon, og at alle Galaxy Note 7-brugere bør slukke for deres telefoner og enten få refusion eller udskifte deres enhed, så snart muligt.

"Samsung har modtaget 96 rapporter om overophedning af batterier i Note 7-telefoner i USA, herunder 23 nye rapporter siden meddelelsen om tilbagekaldelse den 15. september," ifølge US Consumer Product Safety Commission (CPSC). "Samsung har modtaget 13 rapporter om forbrændinger og 47 rapporter om skader på ejendom i forbindelse med Note 7-telefoner."

Før det en embedsmand hos en leverandør til Samsung fortalte et koreansk nyhedsbureau at produktionen var blevet midlertidigt standset. "Denne foranstaltning omfatter en Samsung-fabrik i Vietnam, der er ansvarlig for globale forsendelser," sagde embedsmanden. Flytningen følger beslutningen fra de amerikanske operatører AT&T, Verizon og T-Mobile om midlertidigt at suspendere telefonens salg.

Krisen begyndte i slutningen af ​​august, men nåede et højdepunkt den 15. september, da CPSC, det føderale agentur tilsyn med produktrapporter og advarsler udstedte en formel tilbagekaldelse af de mere end 1 million Note 7-enheder, der blev sendt til forbrugere i U.S.A.

Siden tilbagekaldelsen var Samsung begyndt at udstede erstatningstelefoner. Men selv de har problemer: En erstatningstelefon brød i brand ombord på et fly fra Southwest Airlines den 5. okt. Og den 7. oktober blev en kvinde i Taiwan selv forskrækket, mens hun gik tur med sin hund i en lokal park, da hun hørte et brag fra hendes jeanslomme. Hun opdagede, at hendes Galaxy Note 7 udsendte røg. Hun hævder at have udskiftet sin originale Samsung-enhed den 27. september.

I fredags opdagede den 13-årige Minnesota-boende Abby Zuis sin afløser Note 7 var ikke sikrere end originalen. Hun fortalte lokale nyhedsoplæsere, at hun følte en "underlig, brændende fornemmelse" i sin tommelfinger, mens hun holdt telefonen, og i sidste ende led en mindre forbrænding som følge af den brændende Samsung-enhed.

Mest fordømmende er rapporten, at en erstatnings Galaxy Note 7 brød i brand, og at Samsung vidste om det og tilbageholdt alt fra kunderne. Kentucky-beboer Michael Klering fortalte en lokal nyhedsstation, at han vågnede klokken 4 om morgenen den 4. oktober og indså, at hans nye telefon spontant var brændt og fyldt hele hans soveværelse med røg. Klerig endte på hospitalet med røginduceret akut bronkitis.

"Telefonen formodes at være erstatningen, så du ville have troet, den ville være sikker," sagde han til WKYT. "Den var ikke tilsluttet. Det var ikke noget, det sad bare der."

Da Klering rapporterede hændelsen til Samsung, modtog han ved et uheld et rædselsvækkende sms-svar fra en virksomhedsrepræsentant, der tydeligvis ikke var beregnet til ham: ”Har lige fået det her. Jeg kan prøve at bremse ham, hvis vi tror, ​​det vil betyde noget, eller vi lader ham bare gøre, hvad han bliver ved med at true med og se, om han gør det."

Digital Trends nåede ud til Klering, og vi venter på at høre tilbage.

En femte erstatning for Galaxy Note 7 i USA brød angiveligt i brand i weekenden: Shawn Minter of Virginia nåede ud til The Verge, da hans afløser, lidt over to uger gammel, gik ild i på sit natbord i de små timer om morgenen.

"Min Galaxy Note 7-erstatningstelefon brød lige i brand," sagde Minter i sin e-mail-erklæring. "Det fyldte mit soveværelse med en røg. Det samme som Kentucky-manden. Jeg vågnede i fuldstændig panik.”

Du bør under ingen omstændigheder købe en Galaxy Note 7, eller fortsætte med at bruge en, du allerede har.

En tidslinje over begivenheder

Sagaen begyndte først kort efter, at Galaxy Note 7 blev sat til salg, og i starten var det uklart, præcis hvad der skete.

Den Aug. 31, 2016, rapporterede Yonhap News, at Samsung midlertidigt havde suspenderet leveringer af Note 7-enheder til store sydkoreanske mobilselskaber, herunder SK Telecom, KT og LG Uplus. I første omgang var selskabet tilbageholdende med at erkende forsinkelsen. "Vi tjekker, om leverancerne blev standset eller ej," fortalte en Samsung-embedsmand til publikationen.

Tidlige spekulationer pegede på en mekanisk fejl, der involverede S-Pen, den proprietære stylus, der leveres med Note 7. YouTube-videoer og -rapporter på nettet så ud til at vise et problem med S-Pens håndsætslot - udløserknappen, der blev brugt til at fjerne pennen, havde en tendens til at sidde fast på nogle enheder. Samsung erkendte problemet onsdag, begyndte at tilbyde gratis erstatninger til berørte kunder og instruerede ejere, der ikke havde oplevet problemet "ikke at presse for hårdt" i S-Pen'ens hus "efter kliklyd."

Men beviser på et langt mere alvorligt - og farligt - problem begyndte at dukke op i begyndelsen af ​​denne uge: potentialet for, at Note 7-enheder eksploderer, mens de er tilsluttet en vægoplader. En dokumenteret konto på sociale medier, en YouTube-video postet af brugeren Ariel Gonzalez, så ud til at vise en Note 7, der var skæv næsten ud over genkendelsespunktet.

"Kom hjem fra arbejde, satte den til opladning en lille smule, før jeg havde undervisning," sagde han. "Gik for at sætte den på min talje, og den brød i brand. Jep. Helt ny telefon, ikke engang to uger gammel. Vær forsigtig derude, alle, der rocker den nye Note 7, kan gå i brand."

En sydkoreansk skolelærer, Park Soo-Jung, fortalte Associated Press, at hendes Galaxy Note 7 "brød i flammer" uventet og fyldte hendes lejlighed med røg. "Hvis den eksploderede telefon i flamme var nær mit hoved, ville jeg ikke have været i stand til at skrive dette indlæg."

Og indlæg på koreanske sociale medier så ud til at bekræfte rapporter. De fleste viste Note 7-enheder med alvorligt beskadigede skærme og opladningsporte.

Som svar på det voksende kor af bekymring bekræftede Samsung over for Yonhap News den 31. august, at det havde forsinket Note 7-forsendelser for at udføre "kvalitetskontrol" test. "Det vigtigste er vores kunders sikkerhed, og vi ønsker ikke at skuffe vores loyale kunder," sagde en embedsmand i virksomheden.

Resultaterne af disse tests, sagde virksomheden, var i overensstemmelse med rapporter: nogle Note 7-enheder kunne eksplodere, mens de blev opladet. "[Vi] gennemførte en grundig undersøgelse og fandt et battericelleproblem," lød det i en erklæring torsdag. "Samsung er forpligtet til at producere produkter af højeste kvalitet, og vi tager hver hændelsesrapport fra vores værdsatte kunder meget alvorligt."

Virksomheden indikerede, at problemet ikke var udbredt - en repræsentant fortalte Yonhap nyheder, at Note 7-enheder med defekte batterier tegnede sig for "mindre end 0,1 procent af hele den solgte mængde" - men det er ikke nødvendigvis nemt at beslutte. Samsung sagde, at problemet "ikke kunne [løses] ved at skifte batteriet."

Ud fra en overflod af forsigtighed annoncerede Samsung en bred tilbagekaldelse den 2. september. "Problemet kan simpelthen løses ved at skifte batteri, men vi vil komme med overbevisende foranstaltninger til vores kunder," sagde en talsmand for virksomheden. "For kunder, der allerede har Galaxy Note 7-enheder, vil vi frivilligt erstatte deres nuværende enhed med en ny i løbet af de kommende uger."

Denne tilbagekaldelse er dog muligvis ikke den sidste, vi hører om problemet. Amerikanske efterforskere meddelte straks, at de undersøgte problemet, og Sprint sagde, at det ville give brugerne mulighed for at bytte deres telefon til en anden enhed, mens efterforskningen var i gang.

Denne tilbagekaldelse var dog ikke den sidste, vi hørte om problemet. Amerikanske efterforskere sagde, at de undersøgte rapporter om, at erstatningsenheden eksploderede, hvorefter der dukkede flere rapporter op om nye telefoner, der brød i brand. Endelig udsendte Samsung en erklæring, der sagde, at produktionen på telefonen var blevet stoppet, og at brugerne straks skulle slukke for deres telefoner.

Det New York Times foreslår at Samsung stadig ikke ved, hvad der forårsagede problemer i Note 7, og de har ikke været i stand til at gengive problemet i test.

Den amerikanske forbrugerproduktsikkerhedskommission og Samsung har udstedt en anden tilbagekaldelse af Note 7.

Separat, Department of Transportation, sammen med Federal Aviation Administration (FAA) og Pipeline og Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA) annoncerede fredag ​​den 14. oktober, at alle Samsung Galaxy Note 7-enheder ville være forbudt fra fly i USA. "Personer, der ejer eller besidder en Samsung Galaxy Note 7-enhed, må ikke transportere enheden på deres egen person, i håndbagage eller i indchecket bagage på flyvninger til, fra eller inden for USA," agenturet sagde. "Dette forbud omfatter alle Samsung Galaxy Note 7-enheder," sagde agenturet og bemærkede, at telefonerne heller ikke kan sendes som luftfragt.

Hvordan vil dette påvirke Samsung?

Tilbagekaldelsen af ​​Galaxy Note 7 er en af ​​branchens største i historien, og naturligvis et stort tilbageslag for Samsung. Men det er uklart, hvor drastisk det vil påvirke virksomhedens bundlinje - eller omdømme, for den sags skyld.

Samsung forventedes at sælge så mange som 15 millioner Note 7-telefoner i år, eller næsten det dobbelte af de 9 millioner Note 5-enheder, det afsendte sidste år. Og før nyheden om en udbredt tilbagekaldelse, så den ud til at være godt på vej til at ramme det mærke: selskabet sagde det solgte 400.000 enheder i den første uge, hvor Note 7 var tilgængelig, og efterspørgslen var generelt overgået levere.

Samsungs omsætning i 2016 oversteg også forventningerne. Virksomheden rapporterede en stigning i driftsresultatet i andet kvartal til 15 milliarder dollar - en stigning på 15 procent i forhold til samme periode året før. Og det vandt markedsandele på bekostning af rivaler som Apple og snuppede 22,4 procent af smartphonesalget - en fem procent hop - takket være højere end forventet "efterspørgsel efter avancerede telefoner," ifølge markedsanalytikere på IDC.

I lyset af den nyeste udvikling forventer nogle analytikere dog en vending. Park Jung-hoon, en asset fund manager hos HDC, fortalte Reuters, at Samsungs overskud ville komme til at ligge under de oprindelige prognoser. Han forventer et fald i mobildriftsoverskuddet med op til 200 milliarder won - eller omkring 179 millioner dollars - i regnskabsperioden mellem juli og september.

Samsungs aktionærer holdt op med at bekymre sig for meget, da nyheden om, at Samsungs overskud forventes at stige ramte i oktober, ifølge Wall Street Journal.

Hvor er Galaxy Note 7 blevet forbudt?

Listen over flyselskaber, offentlige transportmyndigheder og virksomheder, der har forbudt brugen af ​​Samsungs Note 7, fortsætter med at vokse.

Australske flyselskaber, Qantas, Jetstar og Virgin Australia har advaret kunder mod opladning af Galaxy Note 7 under flyvning. Quantas udsendte en erklæring i september: "Efter Samsung Australiens tilbagekaldelse af Samsung Galaxy Note 7 personlig elektronisk enhed, beder vi passagerer, der ejer dem, ikke tænder eller oplader dem flyvningen."

De er ikke de første. Det filippinske flyselskab Cebu Pacific Air forbød brugen af ​​Note 7 på alle flyvninger, med henvisning til Samsungs globale tilbagekaldelse. "I lyset af... sikkerhedsspørgsmål råder [vi] passagerer til, at brug og opladning af enheden er forbudt om bord på alle [flyvninger] indtil videre," sagde selskabet i en erklæring.

Singapore Airlines fulgte trop. "Opstart og opladning af Samsung Galaxy Note 7-mobiltelefoner er forbudt på alle vores flyvninger," sagde flyselskabet i en erklæring.

Flyselskaber i De Forenede Arabiske Emirater er et par af de seneste til at begrænse brugen af ​​Galaxy Note 7 på passagerfly - både Etihad Airways og Flydubai har forbudt brug af håndsæt under flyvningen. En talsmand for Emirates fortalte Khaleej Times, at de havde "rådet kunder til ikke at tænde eller oplade deres Samsung Galaxy Note 7-smartphones under flyvninger eller stuv dem i indchecket bagage på grund af bekymringer over telefonens brandudsatte batterier."

I USA har New York Citys MTA rådet pendlere til ikke at oplade telefonen i undergrundsbaner eller busser. Og Federal Aviation Administration (FAA) opfordrede efter ledelse af Japans luftfartsmyndighed flypassagerer til ikke at bruge eller opbevare Note 7 på indenrigsflyvninger. "[Agenturet] råder på det kraftigste passagerer til ikke at tænde eller oplade disse enheder om bord på fly og ikke at opbevare dem i indchecket bagage," sagde en talsmand.

Indiens ministerium for civil luftfart udsendte i mellemtiden en advarsel mod brugen af ​​Note 7-enheder på indenlandske og internationale flyvninger. "Ministeriet har rådet flyselskaber og rejsende til ikke at tænde eller oplade den nævnte mobil under flyvninger," sagde agenturet i en erklæring. "Dette er blevet gjort i lyset af adskillige hændelser globalt, der involverer batteriet i Galaxy Note 7. Passagerer er også blevet rådet til ikke at opbevare dem i deres indtjekningsbagage."

Selv højere læreanstalter udviser en overflod af forsigtighed. Den 12. september blev New Jerseys Stockton University det første college til at forbyde brugen af ​​Note 7. "Vi har 3.000 studerende, der bor på campus og hvor som helst fra 10.000 personer, der kommer på vores campus hver dag," sagde Pedro Santana, Stockton Universitys dekan for studerende, i en erklæring. "[Vi] ønskede at tage en proaktiv foranstaltning og sikre, at miljøet er sikkert og fri for en potentiel brand. Den nederste linje er, at vi vil have det på vores campus."

Hvad er chancerne for, at din Note 7 eksploderer?

Note 7 kan være en af ​​de mere profilerede forbrugerenheder på det seneste, der har udstillet - ahem - eksplosiv tendenser, men det er langt fra det første. Alligevel ser det ud til, at den får mest opmærksomhed.

Det batteriet er problemet.

Den slags lithium-ion-celler, der findes i smartphones, er pakket ekstremt tæt. Som følge heraf er den brændbare separator mellem batteriets anode og katode - de to elementer, som strømmen løber imellem - utrolig tynd og derfor tilbøjelig til at blive beskadiget. Når separatoren er gennemboret, opstår der en katastrofe, typisk i form af en kortslutning. En overdreven mængde varme koger batteriets elektrolyt, sprænger dets cellehus og forårsager en eksplosion eller brand.

Og værre er det, lithium-ion batteribrande er svære at begrænse. De fleste elektrolytter brænder hurtigt, når de rammes af en frisk lufttilførsel, og når ilden når en vis termisk tærskel, begynder materialerne i katoden også at levere ilt.

Den 20. september sender Samsung en trådløs opdatering til nuværende Note 7-enheder i Sydkorea, der begrænser batteriet genopladning til 60 procent - dels for at forhindre dem i at overophedes og dermed reducere risikoen for en eksplosion, ifølge Associeret presse. Det er mere et plaster end en løsning - opdaterede Note 7-enheder er stadig modtagelige for eksplosion - men kan reducere sandsynligheden for opbygning af batterivarme. Samsung er i forhandlinger med udbydere om at skubbe opdateringen til andre Note 7-enheder i USA og rundt om i verden.

I 2006 blev Dell og HP tvunget til at tilbagekalde millioner af bærbare batterier efter rapporter om overophedning. For nylig i 2014 redesignede bilproducenten Tesla sine biler for bedre at beskytte batterierne i dem.

Sådan forhindrer du en batteribrand

At forhindre en batteribrand er relativt ligetil, og medmindre du har en telefon, der er tilbøjelig til at eksplodere som Note 7, kan du normalt forhindre det ved at tage disse trin. Og igen, det er også ekstremt sjældent.

Sund fornuft tips til at undgå en eksploderende telefon:

• Hold dig til det originale ladekabel og vægadapter. I tilfælde af Note 7 skal du bruge det officielle Samsung-tilbehør, der fulgte med din smartphone.
• Efterlad ikke din enhed i varme områder - især når den oplades.
• Hvis du planlægger at bruge en krævende app, der sandsynligvis vil generere meget intern varme, skal du sørge for at gøre det på et godt ventileret, køligt sted.
• Kval ikke din smartphone. Hvis du lægger den under din pude, eller i et tæt, begrænsende indelukke eller under en pude, vil det tilskynde til en opbygning af varme.
• Det samme gælder for bærbare computere og andre enheder, der bruger lithium-ion-batterier (næsten alt, der genoplades i disse dage).

Hvad angår den udbredte opfattelse af, at fuldt opladede smartphones udgør en klarere fare end for eksempel håndsæt, der skal tømmes ved din seng hele natten, er det kun halvt sandt. Mens batteribrande er mere intense, hvis batteriet er fuldt opladet, påvirker selve batteriets kapacitet på ingen måde sandsynligheden for eksplosion.

Jeg købte en brugt Galaxy Note 7. Hvordan ved jeg, om det er sikkert?

Nu hvor selv erstatningsenheder ser ud til at eksplodere, tror vi det ikke nogen Note 7 kan kaldes en sikker enhed. Digital Trends anbefaler omgående at returnere alle modeller, "sikre" eller på anden måde, til butikken, hvor de er købt.

Da den første tilbagekaldelse blev udstedt, fandt Samsung en måde at advare kunderne om, hvorvidt de havde en sikker enhed. Nye enheder havde et grønt batteriikon, mens de ældre, usikre telefoner havde hvide. Ikke kun det, men da renoverede Note 7-enheder begyndte at blive sendt, inkluderede de en cirkulært klistermærke med et blåt S i midten. Samsung sagde, at det ser sådan ud:

Du kan læse mere om tilbagekaldelsen og virksomhedens redegørelse her.

Sender din note 7 tilbage

Du bliver nødt til at sende din skinnende nye Note 7 tilbage, hvor den kom fra.

I henhold til betingelserne i Samsungs aftale med CPSC er mere end 1,9 millioner Galaxy Note 7-enheder solgt i USA genstand for tilbagekaldelse.

Her er den tynde om tilbagekaldelsesprocessen: Galaxy Note 7-ejere i USA kan bytte den til en Galaxy S7 eller S7 Edge og refundere forskellen i pris mellem de to enheder. Samsung anbefaler ejere at gennemføre denne proces i den butik, hvorfra de købte Note 7, eller ved at ringe til 1-800-SAMSUNG. Hvis du bytter din enhed til en anden Samsung-telefon, får du $100 i regningskredit. Hvis du bytter Note 7 ud med en enhed fra et andet mærke, får du $25 i regningskredit.

En talskvinde for virksomheden fortalte Digital Trends, at fra den 4. november var næsten 85 procent af Galaxy Note 7-enhederne blevet erstattet gennem virksomhedens udvekslingsprogram, hvor størstedelen af ​​kunderne vælger at modtage en anden Samsung smartphone. "Vi er fortsat fokuseret på at samle de fremragende Galaxy Note 7-telefoner på markedet," sagde hun. "Enhver Galaxy Note 7-ejer, der endnu ikke har deltaget i U.S. Note 7 Refund and Exchange Program bør øjeblikkeligt slukke for deres telefon og kontakte deres mobilselskab eller forhandler i dag,” talsmanden tilføjet.

Hvis du er berettiget til en refusion, men foretrækker ikke at vente på en erstatningsenhed direkte, er dit bedste bud at komme forbi dit mobilselskabs butik for at få en refusion, ombytning eller låneenhed.

Her er, hvad alle større amerikanske luftfartsselskaber tilbyder:

• Sprint tilbyder kunderne "udlånsenheder", som de kan bruge, mens de modtager en erstatningsenhed.
• T Mobil standser salget af Galaxy Note 7. Det giver afkald på genopfyldningsgebyrer og giver fuld refusion til kunder, der returnerer deres enhed, og giver desuden abonnenter, der returnerer deres Note 7, en kredit på $25 på deres månedlige regning. Derudover tilbyder T-Mobile en "fuldstændig refusion" på Note 7-enheder og tilbehør - specifikt det fulde beløb betalt på købstidspunktet plus evt. alle tilknyttede gebyrer - og lade dem, der modtog et gratis Netflix-abonnement som bonus for forudbestilling af Note 7, beholde denne fordel, hvis de vælge.
• Verizon har suspenderet salget af Galaxy Note 7. Det opmuntrer kunder, der er bekymrede over sikkerheden af ​​deres erstatningsnote 7-smartphones, til at "tage [dem] tilbage til det oprindelige købssted" i bytte for en anden smartphone. Og det giver online Verizon-kunder mulighed for at bytte udskiftning af Note 7-enheder i Verizon-butikker.
• AT&T, efter trop, har suspenderet salget af Galaxy Note 7. Luftfartsselskabet opfordrer kunder med en tilbagekaldt Note 7 til at besøge en AT&T-lokation for at bytte enhed til en anden Samsung-smartphone eller smartphone efter eget valg, og refunderer også enhver Note 7 tilbehør.

Internationalt går tingene lidt mere stykkevis. Samsungs frivillige tilbagekaldelse af Note 7 påvirker de anslåede 1,5 millioner enheder, der er blevet sendt til sælgere og købere i 10 lande, men det efterlader stort set bytte og returnering efter individuelle transportørers og detailhandlers skøn partnere. Det har dog bedt partnere om at returnere Note 7-leverancer, efterhånden som de modtager dem, og større mobiltelefonselskaber i USA, Australien og Sydkorea har taget det ekstraordinære skridt med forebyggende tilbagetrækning af Note 7 fra salg.

Bemærk 7-ejere i Sydkorea er berettiget til fuld refusion for deres enhed eller kan ombytte den til en ny. Og fra lørdag sagde Samsung, at det vil udrulle en "batteriovervågningstjeneste" for brugere i landet for at "sikre, at deres enheder er sikre."

Artikel oprindeligt offentliggjort i august 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper og Lulu Chang bidrog til denne rapport. Opdateret den 17-05-2017 af Christian de Looper: Tilføjet nyhed om, at den renoverede Samsung Galaxy Note 7 faktisk kan hedde Galaxy Note FE.

Redaktørens anbefalinger

• Samsung har lige givet os 3 store Galaxy Unpacked-teasere
• Samsung Galaxy Z Fold 5: alt, hvad vi ved, og hvad vi gerne vil se
• Dette er Galaxy Z Flip 5-lækagen, vi har ventet på
• Vi ved måske præcis, hvornår Galaxy Z Fold 5 og Z Flip 5 udgives
• Hvornår får min telefon Android 14? Her er alt, hvad vi ved