Mærker ser på personalisering for at nå ud til kunder, da privatlivets fred lider

Dagene med generel reklame er næsten forbi. I stigende grad vil reklamer og andre budskaber blive rettet direkte til dig og vil imødekomme dine behov og ønsker. Dette er en del af det nye skridt mod personalisering på den måde, som brands søger at forbinde med potentielle kunder. Men som forbruger betyder det også, at du skal give afkald på en vis grad af privatliv.

De fleste mærker tager dog ikke let på denne transaktion og programmerer kommunikation for at tilføje værdi for brugeren. Denne udveksling mellem brand og kunde er der ikke kun for at bombardere kunden med annoncer eller sætte privatlivets fred i fare. I stedet bruges personoplysninger i mange tilfælde til at oprette profiler, så kunden ikke gør det skal gentagne gange give den samme information, og således at fremtidig kommunikation bliver mere og mere relevant.

Denne praksis var blandt de emner, der blev diskuteret på Adobe Summit, en annoncør- og marketingfokuseret konference, der afholdes for Adobe-partnere årligt i Las Vegas. Personalisering var fokus på dette års keynote, da mange Adobe-partnere benyttede lejligheden til at demonstrere deres varer for at fremhæve

Disse personaliserede oplevelser er drevet af Adobes kundeoplevelsesstyringssegment af Adobe Experience Platform, som hjælper annoncører med at administrere beskeder og indhente data til at informere deres fremskridt. Platformen bruger kunstig intelligens (A.I.) til at køre kampagner og bestemme succesrater.

Annoncører forsøger altid at lære deres kunder at kende og forstå deres behov, sagde Anjul Bhambhri, Adobes vicepræsident for platformsteknologi.

Hver interaktion bringer en kunde tættere på brandet, og eksempler på personalisering og kundeoplevelse gjort rigtigt er talrige. Nogle tilfælde omfatter en bilproducent eller bilforhandler, der tillader en bruger at konfigurere et køretøj og endda indtaste finansieringsoplysninger ved hjælp af en mobiltelefon. Når køberen endelig er klar til at underskrive aftalen, behøver han ikke afgive sine oplysninger igen, og transaktionsprocessen er strømlinet.

Kunder "køber uden faktisk at træde deres fod i et showroom," sagde Jason Woosley, vicepræsident for handelsprodukter og -platforme, erfaringsforretning hos Adobe. "Dette sker på tværs af hver enkelt branche."

Personalisering behøver ikke at være ensidig og kun gavne annoncøren. Finansielle virksomheder er også i stand til at bruge personalisering til gavn for forbrugerne. En bank kan skabe en samtale med en kunde, der viser vilje til at optage et lån. I dette tilfælde kan banken indsamle oplysninger, foretage kredittjek og endda få et lånerskilt på linjen gennem en mobiltelefon.

For køb med lavere engagement, såsom et par sko, kan mærker stadig imødekomme en kunde bedre gennem indsamling af personlige data. En kunde kan søge efter et nyt par kicks på en mobilenhed og derefter modtage mere detaljerede oplysninger om disse sko, når de er i en fysisk butik.

Adobe tager dette endnu længere med Augmented Reality (AR). Denne teknologi giver en bruger mulighed for at browse fra virtuelle sko, mens han er i butikken, og tjekke for at se, hvilke styles der er tilgængelige i det aktuelle lager, alt sammen fra hans/hendes telefon.

Adobe hjælper brands ved at levere software og tjenester til at hjælpe virksomheder med at spore interaktioner og ansvarligt opbevare data, der vil hjælpe fremtidige transaktioner og relationsopbygning. Virksomheden ser en stærk fremtid i denne relationsopbygning.

"De fornøjelser, folk får gennem kundeoplevelser, er kun mulige gennem personalisering," sagde Shantanu Narayen, præsident og CEO for Adobe.

Redaktørens anbefalinger

• WhatsApp tilføjer nye privatlivsfunktioner, som alle bør begynde at bruge

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.