University of Michigan's Amerikansk kundetilfredshedsindeks (ASCI) har fundet ud af det borgernes tilfredshed med offentlige websteder har inched højere end tilfredsheden med den samlede føderale regering.
Sidste år var tilfredshedsniveauet med den overordnede føderale regering og de såkaldte "e-government"-tilbud identiske. I løbet af fjerde kvartal af 2005 viste undersøgelsen dog, at e-forvaltningens kundetilfredshedsscore er steget 2,5 procent i forhold til samme periode i 2004, til det højeste niveau på 73,9 ud af 100 point. Den samlede føderale regering toppede omvendt med 71,3 point. E-forvaltningsresultatet var den tredje kvartalsvise gevinst i træk for den føderale regerings online-tilbud.
Anbefalede videoer
ASCI-score er beregnet på en 100-pointskala baseret på undersøgelser af webstedsbrugere. Tilfredshedsniveauer måles ved elementer, der indirekte måler fremtidig brugeradfærd, såsom sandsynligheden for, at brugere vender tilbage til webstedet eller anbefaler det til andre.
"Federal e-Government fortsætter med at lave forbedringer for bedre at tilfredsstille brugerne," sagde professor Claes Fornell, direktør for National Quality Research Center ved University of Michigan og grundlægger af ACSI. "Statens websteder halter stadig efter deres private sektors modstykker med en betydelig margin, men de reducerer tilfredshedsforskellen med den private sektor."
Undersøgelsen viste særlig forbedring for U.S. General Services Administration, som lavede flere trinvise forbedringer baseret på brugerforskning og borgerfeedback. Sidens nuværende score på 67 er en forbedring på 20 procent i forhold til 2004 og tre point højere end dens score i tredje kvartal af 2005. Undersøgelsen fandt også, at 16 (18 procent) af de 89 føderale websteder inkluderet i undersøgelsen scorede tilfredshedsvurderinger på 80 eller højere, hvilket placerer dem blandt de toprangerede websteder i enhver sektor, offentlig eller privat. (I modsætning hertil fik 27 procent af evaluerede websteder i den private sektor 80 eller bedre.) National Institute of Health og tre Social Security Administration Websteder scorede særligt godt.
"Den fortsatte opadgående tendens i e-Government borgertilfredshed er ikke overraskende i betragtning af, at føderale hjemmesider fortsætter at udvikle sig til kritiske kanaler for god regering,” sagde Larry Freed, præsident og CEO for ForeSee Results og forfatter til rapport. "Et vigtigt tidligt skridt i den evolutionære proces er at fange borgerens stemme, og det ser vi mere og mere, som det fremgår af øget deltagelse i indekset."
ASCI er den eneste nationale, branchespændende undersøgelse af forbrugertilfredshed udført i USA; den føderale regering valgte ASCI til at fungere som standardmåling til måling af forbrugernes tilfredshed med føderale tjenester i 1999. ASCI er produceret af University of Michigan i samarbejde med American Society for Quality og CFI Group; Forudse resultater sponsorerer indekser for e-handel, e-business og e-forvaltning. Det Federal Consulting Group, en franchise inden for Finansministeriet, er den udøvende agent for ACSI og den føderale regering.
Redaktørernes anbefalinger
- Den amerikanske regering vil lancere et nyt cybersikkerhedsprogram for smarte hjemmeenheder i 2024
- Amazon Echo er stadig konge blandt smarte højttalere på trods af faldende amerikansk markedsandel
- Ikea er stadig ikke klar til at rulle sin Fyrtur smart persienn ud i USA.
- Huawei planlagde en Google-drevet smarthøjttaler til IFA. Så ramte amerikanske handelssanktioner
- Kaffeelskere, Starbucks og Uber Eats går all-in på leveringer i USA
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
