Ordet kommer via Logitechs blog, tilsyneladende som svar på et mindre tech-medie-tumult, der fulgte torsdag morgen da Blødende computer afsløret Logitech havde ikke til hensigt at udvide en teknologicertifikatlicens til kontrolenheden til hjemmeunderholdning. De efterfølgende overskrifter malede Logitech som at udvise ignorering af sine kunder ved at lade et af dets produkter møde en hård, og måske unødvendigt, end of life, samtidig med at de sælger sin nyere Harmony Hub med 35 procent rabat som en løsning.
Anbefalede videoer
Logitech Harmony Link giver brugerne mulighed for at binde underholdningsenheder sammen og styre dem alle gennem en simpel iOS eller Android app. Virksomheden markedsførte nu udgået enhed som at kunne forvandle din iPad til den smarteste fjernbetjening i huset. Harmony Link er siden blevet erstattet af
Harmony Hub, hvilket tilføjer kontrol til smart home-enheder, såvel som Amazon Alexa og Google Assistant stemmestyring. Harmony Home Hub sælges hos Amazon for $89. En 35 procent rabat på Harmony Hub ville have givet Harmony Link-ejere en opgraderingssti til $57,50.På sin blog forklarer Logitech sin beslutning om at forhindre enheden i at fungere efter enhedens certifikatudløb som et spørgsmål om sikkerhed.
"Vi tog den forretningsmæssige beslutning om at afslutte supporten og tjenesterne til Harmony Link, når krypteringscertifikatet udløber i foråret 2018 – vi ville handle uansvarligt ved at fortsætte tjenesten med kendskab til dens potentiale/fremtid sårbarhed. Vores system viser, at dette produkt, som sidst blev solgt af Logitech i efteråret 2015, havde en lille aktiv brugerbase. Vi kontakter nu alle berørte kunder for at tilbyde en mulighed for udskiftning, siger Logitech.
Virksomheden adresserede også påstande om, at det forsøgte at dæmpe diskussionen om et potentielt gruppesøgsmål ved at censurere dette udtryk på dets fællesskabsforum, med henvisning til eksisterende fællesskabsvilkår for brugspolitik.
"Vores hensigt er at sikre, at vores fora hjælper vores kunder, når de har brug for support. Dette inkluderer at holde samtalen produktiv ved at overvåge det anvendte sprog og automatisk blokering af bandeord eller personlige angreb. Dette er almindelig praksis. Ordene "gruppesøgsmål" blev blokeret, da vores fællesskabsvilkår for brug ikke tillader opfordring, herunder juridisk anmodning," hedder det i blogindlægget. Logitech siger også, at det har fjernet blokeringen af vilkårene og gennemgår sin liste over blokerede vilkår.
Umiddelbart kunne det se ud til, at Logitech foretog nogle hurtige backpedaling som svar på kundernes forargelse over dets oprindelige beslutning om at bede kunder, hvis produkt ikke længere var under garanti, om at betale over $57 for en rimelig opgradering i forhold til deres eksisterende enheder. I et opkald med Logitech bekræftede Digital Trends, at Harmony Link-brugerbasen faktisk er lille (sandsynligvis kun et par tusinde), og at virksomheden ikke forudså en sådan negativ reaktion. En talsmand for Logitech sagde, at beslutningen om at levere gratis erstatninger var let og påpegede, at Kundernes tilfredshed og dets brands omdømme opvejede den lille økonomiske byrde det end måtte have oprettet.
Redaktørernes anbefalinger
- Logitech har dræbt Harmony universalfjernbetjeningen
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
