Når din Galaxy S7 Actives et-års garanti er udløbet, held og lykke få Samsung og AT&T til at udskifte din enhed, hvis den bukker under for vandskade.
Mens de fleste producenter og transportører ikke erstatter smartphones, der er beskadiget af vand, selv i garantiperioden, fakturerer Samsung Galaxy S7 Active som den barske, seje storebror til Galaxy S7 og S7 Edge — en, der er i stand til at modstå fald til betonen og håndtere væske, der hældes direkte på den. Problemet? Forbrugerrapporter siger den IP68-klassificerede S7 aktiv mislykkedes sin vandmodstandstest - og Samsung var endda i stand til at replikere problemet.
Anbefalede videoer
Den koreanske gigant svarede hurtigt efter en intern undersøgelse og sagde, at et produktionsproblem kan have bidraget til utilsigtet lækage. Virksomheden fastholdt, at vandskaden kun vil påvirke et "meget, meget lille antal" af enheder, og sagde, at det ikke ville tilbagekalde Galaxy S7 Active-enheder, der allerede er i butikkerne.
"Vi fandt et problem i produktionslinjen, som vi var i stand til at rette," sagde en talsmand for virksomheden. Problemet blev rettet den 8. juli, sagde Samsung, og forsendelse af Galaxy S7 Actives vil nu ikke være tilbøjelig til den slags vandskader, som modellen testede af
Forbrugerrapporter.Samsung har ikke tilbagekaldt tidligere, defekte S7 Active-modeller, og nu Forbrugerrapporter har lært at virksomheden ikke vil udskifte vandskadede enheder efter udløbet af et års garanti. Samsung har tidligere anbefalet nuværende ejere, der ikke har observeret nogen defekter, ikke at returnere deres enhed præventivt, men hvis en enhed lider af vandskade under den begrænsede standardgaranti, kan det være det erstattet.
Samsung og AT&T afslører ikke nogen information, der kan hjælpe folk med at identificere de faste telefoner og de vandsårbare. Hvis du tilfældigvis har et problem med din S7 Active, kan du også have problemer med at få hjælp: AT&T-funktionærer har angiveligt anvist folk med vandrelaterede problemer til Samsung, og Samsung siger, at folk med defekte enheder skal kontakte forhandleren, hvorfra enheden var købt.
Vi har kontaktet Samsung for en kommentar.
Tidligere Samsung udsendt en erklæring som svar på Forbrugerrapporter test og sagde, at "Galaxy S7 Active bestod strenge tests for at sikre... certificering for vandtæthed." Virksomheden sagde også, at det "står bagud denne vandtæthedscertificering," og at den vil erstatte alle vandbeskadigede enheder, så længe skaden er sket under dens standard begrænsede garanti.
Samsung annoncerer, at Galaxy S7 Active er designet ved hjælp af IP68-teknisk standard, som skulle gøre den både støv- og vandafvisende. Konkret er det meningen, at telefonen skal kunne fungere efter fuldstændig nedsænkning i fem fod vand i 30 minutter.
Interessant nok bestod Samsungs to andre modeller i S7-linjen, standard S7 og S7 Edge, begge den samme vandmodstandstest og toppede Forbrugerrapportersmartphone vurderinger. Samsung designede og annoncerede S7 Active som det bedste valg for brugere, der var hårde ved deres telefoner og havde brug for et robust alternativ.
Artikel oprindeligt offentliggjort den 17-07-2016. Kyle Wiggers, Julian Chokkattu og Williams Pelegrin bidrog også til denne rapport. Opdateret den 08-09-2016 af Julian Chokkattu: Tilføjet nyhed om, at Samsung og AT&T ikke ville erstatte enheden uden for den begrænsede standardgaranti.
Redaktørens anbefalinger
- Den eneste ting, iPhone 14, Galaxy S23 og Pixel 7 går galt
- Samsungs selvreparationsprogram lanceres til Galaxy S21, S20 og Tab S7 Plus
- Samsung Galaxy Tab S8 vs. Samsung Galaxy Tab S7
- Samsung Galaxy S22 oplader ikke så hurtigt, som den burde
- Samsung, lad venligst ikke revisorer bygge Galaxy S22
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
