"Nye undersøgelser udført af Consumer Reports National Research Center anslår, at 25 procent af Microsoft bærbare computere og tablets vil præsentere deres ejere for problemer ved udgangen af det andet år af ejerskab,” sagde Consumer Reports i sin rapport. En fordømmende anklage for enhver teknologivirksomhed, men Microsoft er fast besluttet på, at rapporten ikke viser det fulde billede.
Anbefalede videoer
Det er dog et hårdt salg, da rapporten angreb hele Surface-serien - Surface, den Surface Pro, Overfladebog, og den nye Surface Laptop. Disse produkter er nu "ikke anbefalet" af forbrugerens vagthund-publikation, men nogle få produkter, i især modtaget endnu mere ødelæggende nyheder, idet deres tidligere anbefalinger bliver omvendt.
Både Overflade bærbar, 128GB og 256GB versioner og Overfladebog, 128 og 512 GB versioner, mister deres tidligere anbefalinger på grund af deres usædvanligt høje fejlfrekvenser.
Microsoft forsvarede oprindeligt sine produkter offentligt, men har siden fortsat kæmpet sin sag med en internt notat til medarbejderne, hvilket kunne pege på en mere udvidet forsvarskampagne af overfladen linje. Opdaget af Thurrot, fremhæver notatet 90-dages returraten for forskellige Surface-produkter, hvilket viser, at den værste synder var overfladebogen i løbet af december 2015, hvor der var lidt over 16 procent afkast.
I 2017 siges ingen af Surface-linjerne at have afkastrater på noget over 5 procent.
"Det er vigtigt for os altid at lære mere af vores kunder, og hvordan de ser deres ejerskabsrejse med vores produkter," lyder notatet fra Microsofts corporate vice president Panos Panay. "Feedback som denne svir, men skubber os til at besætte mere om vores kunder."
Når det er sagt, var der omtaler i notatet om mindre problemer, der kunne rettes ved, at brugeren blev klumpet ind med fejlraten for Surface-produkterne, hvilket kan have forvirret resultaterne. Der var også senere forbedringer i Surface-enheder, som "ikke blev afspejlet i resultaterne af denne undersøgelse."
Fremover hævdede Panay, at Microsoft ville bruge sine interne data og partnerskaber med tredjepartsorganisationer til at sprede kendskabet til virkeligheden af Surface-produkters pålidelighed.
Selvom vi ikke ved, om det store drev nu vil ske i betragtning af det lækkede notat, er det ikke helt ulig hvad Microsoft allerede har gjort med sine offentlige udtalelser til forsvar for overfladen rækkevidde.
"Microsofts virkelige afkast og supportrater for tidligere modeller adskiller sig væsentligt fra Consumer Reports' brudforudsigelighed," fortalte Microsoft os, da vi nåede til en kommentar. "Vi tror ikke, at disse resultater nøjagtigt afspejler Surface-ejeres sande erfaringer eller fanger de præstations- og pålidelighedsforbedringer, der er foretaget med hver Surface-generation."
Panay udgav en lang erklæring forsvare Surface lineup, bestride Consumer Reports data.
"I Surface-teamet sporer vi kvalitet konstant ved hjælp af målinger, der inkluderer fejl- og afkastrater - begge vores forudsagte et til to år fejl og faktiske afkastrater for Surface Pro 4 og Surface Book er væsentligt lavere end [de citerede] 25 procent," Panays erklæring læser. "Derudover sporer vi andre kvalitetsindikatorer, såsom hændelser per enhed (IPU), som er forbedret fra generation til generation og nu er på rekordlave niveauer på et godt stykke under 1 procent."
En årsag til de angiveligt høje fejlfrekvenser kan være, at Microsoft er relativt ny inden for pc-fremstilling.
"Virkeligheden er, at Microsoft har meget lidt erfaring inden for nogle af de nyere kategorier, det er meget på vej ind i hurtigt, hvilket kan udsætte det for større risiko for problemer i produktionen,” en chefanalytiker ved Jackdaw Research, Jan Dawson, fortalte Reuters.
Problemet her er, at Consumer Reports og Microsoft har hver deres egne data, der understøtter deres respektive konklusioner. Selvfølgelig er der kun én af disse to virksomheder, der faktisk har en interesse i, at folk tror, at Surface-produkterne er pålidelige. Den anden vil bare sikre sig, at du er i stand til at træffe en informeret beslutning om, hvilke produkter du køber.
Opdateret: Tilføjet oplysninger vedrørende Microsofts interne notat.
Redaktørens anbefalinger
- Den mest kraftfulde Surface-laptop nogensinde lanceres senere i år
- Surface Pro 10: her er, hvad du kan forvente af den næste generation
- Microsofts Surface Laptop Studio 2 kan få et massivt ydelsesboost
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: hvilken 2-i-1 er bedst?
- Alle grundene til, at de nye Surface-enheder er værre end før
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
