Amazon har angiveligt tusindvis af arbejdere, der lytter til Alexa Chats

Troede ingen lyttede til dine Alexa-chats? Tænk igen. Amazon har angiveligt tusindvis af arbejdere rundt om i verden, der lytter til folks private udvekslinger i optagelser, der er optaget på Echo-enheder, efter at wake word er opdaget. Proceduren er en del af Amazons igangværende arbejde med at forbedre Alexas ydeevne.

Virksomheden beskæftiger entreprenører "fra Boston til Costa Rica, Indien og Rumænien" til at lytte til optagelser lavet med Alexa ved hjælp af Amazons Echo-højttalere, ifølge en Bloomberg rapport onsdag den 10. april. De transskriberer og kommenterer derefter teksten, før de bruger software til at analysere den med det formål at forbedre Alexas evner.

Nyhedsmediet talte med syv personer, der arbejdede på programmet, som hver især har underskrevet en fortrolighedsaftale, der forhindrer dem i at tale offentligt om processen.

Mens Amazon siger på sin hjemmeside at den bruger "dine anmodninger til Alexa til at træne vores talegenkendelse og naturlige sprogforståelse systemer,” virker det sandsynligt, at de fleste mennesker ville forestille sig, at det kun er computere, der udfører opgaven, i stedet for mennesker.

Et skærmbillede set af Bloomberg indikerede, at de analyserede Alexa-optagelser - lavet efter en bruger har udtalt enhedens vågne ord - ikke inkluderer oplysninger såsom en brugers hjemmeadresse. De linker dog til et kontonummer og viser også brugerens fornavn og enhedens serienummer.

Ifølge to arbejdere i Bukarest kan en anmelder beskæftige sig med så mange som 1.000 lydklip i løbet af en typisk ni-timers vagt, hvor arbejdet beskrives som "for det meste banalt."

Holdene deler nogle gange lydfiler i interne chatrum, hvis de har brug for hjælp til at forstå et bestemt klip, selvom de måske også deler nogle "underholdende" optagelser, hvis de støder på en under deres arbejde, rapporten sagde.

På et mere uhyggeligt niveau sagde flere anmeldere, at de nogle gange hører, hvad der ser ud til at være kriminel adfærd, der finder sted, men fik at vide af Amazon, at virksomheden ikke var i stand til at blive involveret.

Amazon lanceret dens Alexa digitale assistent med sin første Echo smart højttaler i 2014. Google, Apple og andre har fulgt efter med deres egne lignende enheder og smarte assistenter, selvom det ikke er i øjeblikket klart, hvilke præcise metoder andre virksomheder bruger til at forbedre deres software, og om mennesker er tæt involveret i arbejde.

Mens de har gjort store fremskridt i de sidste par år, er digitale assistenter i de relativt tidlige udviklingsstadier og kan stadig forveksles af accenter, dialekter, slang og nuancer i Sprog. Sådanne udfordringer har fået programmører til at implementere en række processer for at hjælpe med at forbedre en assistents overordnede ydeevne. Men Bloombergs afsløring vil sandsynligvis få privatlivsforkæmpere, der kræver mere gennemsigtighed fra virksomheder om, hvordan de udvikler deres stemmeaktiverede software.

I en erklæring til Bloomberg om spørgsmålet sagde Amazon: "Vi tager sikkerheden og privatlivets fred for vores kunders personlige oplysninger alvorligt. Vi kommenterer kun et ekstremt lille udsnit af Alexa-stemmeoptagelser for at [at] forbedre kundeoplevelsen. For eksempel hjælper denne information os med at træne vores talegenkendelse og naturlige sprogforståelsessystemer, så Alexa kan bedre forstå dine anmodninger og sikre, at tjenesten fungerer godt for alle."

Det Seattle-baserede selskab tilføjede, at det har "strenge tekniske og operationelle sikkerhedsforanstaltninger" på plads og har en "nultolerancepolitik for misbrug af vores system."

Redaktørens anbefalinger

• Hvad er Amazon Alexa, og hvad kan det gøre?
• Alexa vs. HomeKit: hvilken smart home-platform er bedst?
• De mest almindelige Amazon Echo Dot-problemer, og hvordan man løser dem
• Hvad skal du gøre, hvis din Amazon Alexa-app ikke virker
• Amazon Alexa sigter mod at strømline EV-opladningsoplevelsen

Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.