Nu har du sandsynligvis set kundevideo af en FedEx-leveringsmand, der nonchalant kaster en computerskærm over et hegn - den er blevet set mere end 4,4 millioner gange, siden den blev offentliggjort i mandags. Videoen er en rystende bekræftelse af al vores værste frygt vedrørende skibsfart; at vores ting ikke er sikre hos netop de mennesker, der er betroet til at få det til vores hoveddøre. At når vi ikke kigger, bliver vores ejendele sparket, smidt og på anden måde misbrugt.
Nå, FedEx har hørt forargelsens råb højt og tydeligt. Virksomheden udsendte en video-undskyldning i går, og forklarede, at de er godt klar over videoen og dens implikationer. De tager sagen "meget alvorligt", som de burde.
Anbefalede videoer
"Sammen med mange af jer har vi set videoen, der viser en af vores kurerer skødesløst og uretmæssigt levere en pakke anden dag,” skriver Matthew Thornton III, FedEx Senior Vice President for US Operations, i et brev, der ledsager video. "Som leder af vores afhentnings- og leveringsoperationer i hele Amerika, vil jeg have dig til at vide, at jeg var ked af det, flov og meget ked af vores kundes dårlige oplevelse. Dette er stik imod alt, hvad vi altid har lært vores folk og forventer af dem. Det var bare meget skuffende."
Mange har undret sig over den fornærmende budbringers skæbne. Thornton siger, at de har taget "disciplinære foranstaltninger", og at chaufføren ikke længere arbejder med kunder, hvad end det betyder.
Alt i alt mener vi, at FedEx har håndteret denne offentlige forsnævring fremragende. Ved at være åben og gennemsigtig over for sine kunder, ved at gå direkte til dem med en passende kommende undskyldning og forklaring, ved ikke at forsøger at feje noget under gulvtæppet, har virksomheden gjort alt, hvad den kan gøre for at genvinde enhver tabt tillid, som mange har været resultatet af denne PR fiasko.
Alligevel kan vi ikke lade være med at tro, at det ikke ville være en dårlig idé at installere noget videoovervågningsudstyr for at holde øje med vores dørtrin.
Se undskyldningsvideoen nedenfor. Vi har også inkluderet den stødende video nedenfor:
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
