Med en katastrofal vurdering på 51 ud af 100 (hvilket betyder, at kun 51 ud af 100 personer sagde, at de var tilfredse med deres TWC-service), førte virksomheden det igangværende kapløb til bunden i USAs mest hadede industri.
Anbefalede videoer
Modtager sin laveste vurdering i syv år, er kabel- og betalings-tv-industrien officielt landets mindst foretrukne sektor, og falder bagud selv de ofte klagede over U.S. Postal. Service, som opnåede en score på 69, mobiltelefonselskaber, med en score på 70, og flyselskaber, som 71 ud af 100 personer sagde, at de var med. tilfreds.
Mens internetudbydere historisk set har været ekstremt upopulære blandt forbrugerne, er årets resultater især grusomt, hvilket afspejler enten forværrede serviceydelser eller en stigning i forbrugerstandarder (eller måske en kombination af begge).
Problemet med den lave placering for betalings-tv-tjenester forværres af den voksende tilstedeværelse og popularitet af streamingtjenester ligesom Netflix, der allerede får kabelselskaber til at virke forældede og noget forældede. Claes Fornell, ACSIs formand og stifter, sagde i en pressemeddelelse, "Forbrugernes opgivelse af betalings-tv ryster op i branchen, og lavere tilfredshed kan betyde endnu mere ledningsklipning af abonnenter forude."
Selvfølgelig løber internetudbydere ikke helt den samme fare, da der endnu ikke er et holdbart alternativ på det område. Men med Time Warner, der modtager så dystre vurderinger fra ACSI, virker det bestemt som en fremragende mulighed for konkurrenter til at låse op for det relative monopol, som virksomheden har opretholdt i mange regioner i landet i flere flere år.
Forhåbentlig vil TWC og andre med sådan en rungende negativ feedback begynde at lave længe tiltrængte forbedringer.
Redaktørens anbefalinger
- Influencers vil holde dig med selskab som en del af Apples nye Time to Walk-program
Opgrader din livsstilDigital Trends hjælper læserne med at holde styr på den hurtige teknologiske verden med alle de seneste nyheder, sjove produktanmeldelser, indsigtsfulde redaktionelle artikler og enestående smugkig.
